在這溝通時(shí)代，溝通無時(shí)、無處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤(rùn)滑劑，更是企業(yè)落實(shí)經(jīng)營管理思想的重要工具，溝通已不再是次要的或無關(guān)企業(yè)全局的一個(gè)局部性、部門性質(zhì)的技巧，而越來越多地和越來越真實(shí)地表現(xiàn)為就是企業(yè)管理本身，溝通的任務(wù)就是管理的任務(wù)，溝通的功能就是管理的功能。

企業(yè)溝通是企業(yè)經(jīng)營管理工作的專用術(shù)語。溝通就是管理。企業(yè)溝通屬于管理學(xué)的范疇，它是基于企業(yè)經(jīng)營組織的生存與發(fā)展而客觀存在的一種人心管理和信息管理。

現(xiàn)代管理者均非常重視有效溝通的作用，視其為事業(yè)成功的關(guān)鍵所在。這既說明了有效溝通在管理活動(dòng)中的重要地位和作用，更說明了要真正實(shí)現(xiàn)有效溝通并非輕而易舉，需要參與溝通者雙方付出努力和心血。

一、在企業(yè)管理中進(jìn)行有效溝通的作用

1.可以促使員工對(duì)企業(yè)確定的目標(biāo)和任務(wù)形成共識(shí)

企業(yè)管理者應(yīng)該讓員工了解企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)，了解“企業(yè)的業(yè)務(wù)(任務(wù))是什么?”和“企業(yè)要成為什么?”。企業(yè)管理者要在聽取(收集)員工對(duì)任務(wù)和目標(biāo)的合理化意見和建議后，及時(shí)進(jìn)行研究，將企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)進(jìn)一步作出修改和完善。然后再將企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)及時(shí)反饋給員工。通過這樣的有效溝通，使企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)在全體職工中形成共識(shí)。這樣不僅可以使企業(yè)目標(biāo)體現(xiàn)全體職工的意志，同時(shí)可以提高決策的科學(xué)性。

2.可以有利于收集資料與分享信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理

在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要想順利實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，首先要全面了解各方面的信息，才能作出科學(xué)的決策，才能在不斷變化的環(huán)境中求得生存和發(fā)展。有效的溝通可以使企業(yè)了解外部各種信息與情報(bào)，如國家各項(xiàng)方針、政策及國內(nèi)外同類企業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，消費(fèi)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)等，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營決策，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化;可以使企業(yè)了解自己擁有資源的情況和利用資源的能力;可以了解員工的基本情況，做到知人善任，提高員工的積極性;可以洞察各部門之間的關(guān)系，提高管理的效率等。因此，只有及時(shí)、全面地掌握企業(yè)內(nèi)外部各種信息、情報(bào)與資料，才能準(zhǔn)確地控制、指揮整個(gè)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效的管理。

3.可以改善企業(yè)的人際關(guān)系

在企業(yè)內(nèi)部，無論是部門與部門之間，部門與個(gè)人之間，還是個(gè)人與個(gè)人之間，進(jìn)行有效溝通都是極其重要的?，F(xiàn)實(shí)中一些企業(yè)存在部門之間、人與人之間關(guān)系緊張、矛盾激烈以及內(nèi)部人際關(guān)系失調(diào)的現(xiàn)象，究其原因，無非是缺乏溝通或者溝通方式不當(dāng)所致。一個(gè)企業(yè)如果信息溝通渠道不暢通，人與人之間難以達(dá)到有效溝通，就會(huì)使人們產(chǎn)生壓抑、郁悶的心理。這樣，不僅影響職工心理健康，還將嚴(yán)重影響企業(yè)的正常生產(chǎn)，降低企業(yè)效率。因此，一個(gè)企業(yè)若要順利發(fā)展，必須保證企業(yè)內(nèi)部上下、左右各種溝通渠道的暢通，只有這樣才能激勵(lì)員工的士氣，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧，提高管理效能。

4.可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力

員工的凝聚力是企業(yè)的重要財(cái)富。凝聚力強(qiáng)，表明企業(yè)對(duì)成員的吸引力強(qiáng)，那么，怎樣增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力。首先，在員工之間要提倡交流和支持。員工之間在合作中發(fā)生矛盾、產(chǎn)生意見是常有的事，關(guān)鍵是采取何種態(tài)度來處理相互間的不同意見，最好的方法就是溝通，也就是主動(dòng)與對(duì)方交流自己的觀點(diǎn)。其次，采用民主管理的方式。在企業(yè)管理過程中，要認(rèn)真傾聽來自員工各方面的意見，尤其要聽取不同的意見。第三，企業(yè)對(duì)員工要實(shí)行績(jī)效與報(bào)酬掛鉤，包括對(duì)能與他人緊密合作的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，這有助于提高員工的滿意度。第四，要重視員工間的相互信任。增進(jìn)信任可以從以下幾方面考慮：組織內(nèi)部自上而下和從下到上的開放式交流，并樹立誠實(shí)交流的觀念;讓員工參與管理;提倡員工自我管理，讓員工對(duì)企業(yè)、對(duì)同事有信任感等。第五，開展績(jī)效管理?？?jī)效管理過程其實(shí)質(zhì)就是溝通過程，在動(dòng)態(tài)的過程考核中，對(duì)富有創(chuàng)造性的員工，以及績(jī)效突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)績(jī)效差的員工要及時(shí)調(diào)整崗位;對(duì)消極怠工或違反紀(jì)律的給予處罰。通過動(dòng)態(tài)的過程績(jī)效管理來提高每個(gè)員工的績(jī)效，以此推動(dòng)整個(gè)企業(yè)績(jī)效的提高，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這些都需要通過溝通來實(shí)現(xiàn)，因此，有效溝通可以增強(qiáng)員工的凝聚力。

二、在企業(yè)管理中進(jìn)行有效溝通的對(duì)策

1.提高管理者思想認(rèn)識(shí)

管理者應(yīng)當(dāng)提高對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)，必須切實(shí)轉(zhuǎn)變自己家長(zhǎng)或權(quán)威型的溝通角色。平等的交流是良好、有效溝通的基礎(chǔ)。管理者不僅要對(duì)下級(jí)一視同仁，而且還應(yīng)做到自己和下級(jí)之間的一視同仁，真正做到理性、尊重、信任下級(jí)。真正實(shí)現(xiàn)由過去的單向、由上而下傳達(dá)的方式轉(zhuǎn)向平等的、雙向的，既有自上而下，又有自下而上的交流方式。只有平等、活躍的雙向交流才能達(dá)到有效的溝通。另外要對(duì)溝通作充分的準(zhǔn)備，管理者在溝通之前必須制定出明確的溝通目標(biāo)并由此而制訂明晰的溝通計(jì)劃。同時(shí)鼓勵(lì)參與溝通的人員進(jìn)行協(xié)商及信息和材料的收集、分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行宣傳和解釋，給員工提供一個(gè)良好的溝通環(huán)境，這樣才能從根本上提高企業(yè)溝通效率，進(jìn)而提高企業(yè)的運(yùn)作效率。
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2.整合溝通渠道

整合溝通渠道就是對(duì)現(xiàn)有的渠道進(jìn)行調(diào)整、組合，刪除一些效率低下或沒有實(shí)際效果的渠道，增加一些新型的、速度快、效率高并被人們樂于接受的渠道，同時(shí)考慮到各種不同渠道的相互補(bǔ)充，其目的是為了更好地履行溝通職能，實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。在整合過程中，應(yīng)堅(jiān)持以下原則：第一，系統(tǒng)原則。組織是一個(gè)系統(tǒng)，組織中任何一個(gè)部分的變化或變動(dòng)都會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生連帶的影響。溝通渠道也是如此，每一種類型的溝通渠道或溝通方式都不是孤立存在的，彼此之間存在著聯(lián)系和影響。所以，在對(duì)溝通渠道進(jìn)行整合的過程中，要考慮到渠道之間的聯(lián)系和影響。第二，公開性原則。要求企業(yè)在管理溝通過程中，對(duì)大部分的無須保密的管理溝通活動(dòng)而言，其溝通的渠道必須公開，并盡可能地增設(shè)溝通渠道，增加其知曉度、透明度和開放度。這樣才能減少由于信息不對(duì)稱所造成的溝通盲點(diǎn)。第三，時(shí)效性原則。要求在溝通過程中，既要講究溝通時(shí)間的節(jié)約，又要講究溝通效率的提高。因此要選擇和采用最短的路徑，以最快的速度進(jìn)行溝通。其目的在于提高信息傳遞速度，降低由于層層傳遞所帶來的信息失真的可能性。第四，完整性原則。從溝通的過程來看，一個(gè)完整的溝通過程包括信息的傳遞、接收和反饋。完整性原則正是強(qiáng)調(diào)溝通過程的完整性。如果只有信息傳遞和接收的渠道，而沒有信息反饋的渠道，這個(gè)溝通過程是不完整的，其信息溝通也是不充分的?，F(xiàn)今，在渠道整合過程中尤其應(yīng)注意反饋渠道的修正和補(bǔ)充。

3.提高管理者溝通技能

⑴提高管理人員有效傾聽的技能

管理者在進(jìn)行溝通過程中，首先，要專心致志，不要心不在焉;其次，不要心存成見，也不要打斷對(duì)方講話，或者表現(xiàn)出不耐煩。這樣會(huì)使對(duì)方不愿把溝通進(jìn)行下去;最后，要善解人意，體味對(duì)方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會(huì)。

⑵提高非語言溝通能力

當(dāng)你在聽信息傳遞者傳遞信息時(shí)，信息傳遞者會(huì)通過觀察你的表情來判斷你是否在認(rèn)真傾聽和真正理解。所以，與信息傳遞者進(jìn)行目光接觸可以使你集中精力，減少分心的可能性，并可以鼓勵(lì)信息傳遞者。另外，有效的傾聽者會(huì)將所聽到信息的有關(guān)情況通過非語言方式表達(dá)出來，例如：贊許性的點(diǎn)頭、疑惑性的搖頭、恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?如微笑)等，這些都是向信息傳遞者表明你在認(rèn)真傾聽及是否聽懂，從而有利于提高溝通效果。

⑶注重情感溝通

在實(shí)際的工作中，溝通技能通常表現(xiàn)為管理者能否準(zhǔn)確地描繪出企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和遠(yuǎn)景，并通過一定渠道讓員工清楚企業(yè)目前的情勢(shì)和發(fā)展戰(zhàn)略。員工的認(rèn)同就是對(duì)管理者的最大支持，也是管理者溝通的最直接目標(biāo)?，F(xiàn)代企業(yè)的人本管理要求管理者不僅要善于正確運(yùn)用口頭表達(dá)與語言文字的能力，表達(dá)明確，條理清晰，語言精練，針對(duì)性強(qiáng);善于傾聽與關(guān)注，尊重他人的觀點(diǎn);改善不良的溝通習(xí)慣，恰當(dāng)運(yùn)用表情，動(dòng)作等非言語溝通方式，而且還要求管理者善于對(duì)員工進(jìn)行情感溝通，將情感融入到管理的全過程，使員工意識(shí)到他們對(duì)于企業(yè)發(fā)展的價(jià)值，從而激發(fā)持久的工作熱情。

4.設(shè)置科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)

組織機(jī)構(gòu)設(shè)置：一方面，要考慮到組織規(guī)模效應(yīng)引起的組織層次過多而信息容易丟失和歪曲，以及組織過大而產(chǎn)生的疏離效應(yīng)，應(yīng)在縱向上努力減少組織的層次以減少溝通環(huán)節(jié)，保持信息暢通，減少干擾、延誤和失真。同時(shí)拓寬信息溝通渠道，通過多渠道的溝通促進(jìn)信息的交流。橫向部門之間則應(yīng)該加強(qiáng)橫向的交流與合作，加強(qiáng)部門之間及部門間人員與人員之間的聯(lián)系;另一方面，要設(shè)置特殊的溝通機(jī)構(gòu)來促進(jìn)溝通。非正式的溝通機(jī)制雖然有一定的效率，但它不可避免地會(huì)受到管理者個(gè)人喜好的影響和制約，并在很大程度上影響溝通的有效性。因此，有必要建立特殊的溝通機(jī)構(gòu)來促進(jìn)溝通，通過使溝通制度化來真正實(shí)現(xiàn)有效溝通。

5.完善溝通反饋機(jī)制

沒有反饋的溝通不是一個(gè)完整的溝通，完整的溝通必然具備完善的反饋機(jī)制。否則，溝通的效果會(huì)大大降低。反饋機(jī)制的建立首先應(yīng)從信息發(fā)出者入手，信息發(fā)出者在傳遞信息后應(yīng)該通過提問以及鼓勵(lì)接收者積極反饋來取得反饋信息。另外，信息發(fā)出者也應(yīng)仔細(xì)觀察對(duì)方的反應(yīng)或行動(dòng)以間接獲取反饋信息。因?yàn)榉答伩梢允怯幸獾?，也可以是無意的。作為信息接收者，在溝通反饋中實(shí)際上處于主體地位。信息發(fā)出者應(yīng)積極接受接收者的反饋信息，使得組織溝通成為真正意義上的雙向溝通。(江蘇省徐州高等師范學(xué)校)