建設(shè)銀行員工行為手冊(cè)

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)建設(shè)銀行員工職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范員工工作行為，提高全行員工整體素質(zhì)，保證建設(shè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，實(shí)現(xiàn)中國(guó)建設(shè)銀行“商業(yè)化、現(xiàn)代化、國(guó)際化”的發(fā)展目標(biāo)，特制定此行為規(guī)范。

第二條 本行為規(guī)范是建設(shè)銀行全體員工必須遵循的準(zhǔn)則，它是評(píng)價(jià)員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范建設(shè)銀行員工內(nèi)外行為的依據(jù)。

第三條 建設(shè)銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所轄部門的行為規(guī)范教育、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核工作。全行員工言行應(yīng)遵循行為規(guī)范，共同塑造建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象。

第四條 本行為規(guī)范適用于建設(shè)銀行全行員工，包括全行在職干部、職工、離退休返聘人員和從事本行工作的其他人員。

第五條 本行為規(guī)范的解釋權(quán)在中國(guó)建設(shè)銀行。

第二章 職業(yè)道德規(guī)范

一、中國(guó)建設(shè)銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)道德規(guī)范

第一條 堅(jiān)持原則，堅(jiān)定信念。在工作上堅(jiān)定正確的金融服務(wù)方向。

第二條 執(zhí)行政策，依章辦事。自覺執(zhí)行國(guó)家金融政策，嚴(yán)守金融紀(jì)律，維護(hù)金融秩序，規(guī)范操作，維護(hù)建設(shè)銀行榮譽(yù)。

第三條 作風(fēng)民主，嚴(yán)格管理。充分聽取員工意見，堅(jiān)持民主集中制原則，不斷健全管理制度。

第四條 奉公守法，廉潔自律。以身作則，率先垂范，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。

第五條 顧全大局，團(tuán)結(jié)進(jìn)取。維護(hù)團(tuán)結(jié)，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)集體威信，開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。

第六條 公道正派，襟懷坦白。執(zhí)行政策，處理公務(wù)應(yīng)公正清明，獎(jiǎng)懲得當(dāng)。

第七條 關(guān)心員工，團(tuán)結(jié)員工。密切聯(lián)系群眾，關(guān)心員工政治上的成長(zhǎng)，事業(yè)上的進(jìn)步，生活上的疾苦，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。

第八條 任人唯賢，尊重知識(shí)，尊重人才。在工作實(shí)踐中考察、選拔干部，使人盡其才，才盡其用。

第九條 努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取。要增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，更新觀念，更新知識(shí)，提高管理水平。

第十條 尊重科學(xué)，實(shí)事求是。堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，講實(shí)話，干實(shí)事，求實(shí)效，并在實(shí)踐中不斷探索創(chuàng)新。

二、中國(guó)建設(shè)銀行職工職業(yè)道德基本規(guī)范

第一條 加強(qiáng)紀(jì)律，執(zhí)行政策。認(rèn)真執(zhí)行金融政策，自覺遵守各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)章制度。

第二條 廉潔奉公，拒腐防變。自覺抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，堅(jiān)決反對(duì)以權(quán)謀私和以工作之便謀取私利的行為，敢于同各種經(jīng)濟(jì)犯罪活動(dòng)做斗爭(zhēng)。

第三條 精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向社會(huì)展示良好的企業(yè)形象。

第四條 客戶第一，信譽(yù)至上。屬守信用，秉公辦事。守約有信，尊重客戶，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，為客戶提供一流的服務(wù)。

第五條 文明服務(wù)，禮貌待人。自覺使用文明用語，對(duì)客戶和藹可親，服務(wù)耐心細(xì)致，展示良好的行風(fēng)行貌。

第六條 愛行愛崗，敬業(yè)盡責(zé)。以主人翁態(tài)度對(duì)待工作，認(rèn)真辦事，忠于職守，為建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展勇于奉獻(xiàn)。

第七條 團(tuán)結(jié)同事，協(xié)力工作。相互理解、關(guān)心同事，樂于助人，服從大局，服從工作分配。

第八條 提高警惕，維護(hù)安全。要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，樹立防范意識(shí)，保護(hù)資金安全。

第九條 勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)?？炭嚆@研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

第十條 嚴(yán)守機(jī)密，維護(hù)信譽(yù)。增強(qiáng)保密意識(shí)，保守國(guó)家、建設(shè)銀行及客戶的機(jī)密，維護(hù)建設(shè)銀行在客戶中的信譽(yù)。

第三章 形象要求

建設(shè)銀行員工職業(yè)形象要求包括以下幾個(gè)方面：儀表、舉止、語言、紀(jì)律、衛(wèi)生及服務(wù)態(tài)度。

一、著裝整潔、儀表大方

第一條 著裝整潔。建設(shè)銀行員工上班時(shí)應(yīng)著裝整潔，保持服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。因氣候和辦公條件限制，各地方行制定著裝要求時(shí)應(yīng)因地制宜。

男員工應(yīng)穿深色皮鞋、襪子;女員工應(yīng)穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時(shí)避免露出襪口。

第二條 發(fā)型大方。頭發(fā)應(yīng)整潔，發(fā)型大方得體，經(jīng)常洗理。不得染異色。男員工不蓄長(zhǎng)須長(zhǎng)發(fā);女員工不得有怪異發(fā)型。

第三條 裝飾得體。女員工可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過多過于耀眼的飾物，每只手戴的戒指不超過一個(gè)。男員工應(yīng)保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。

二、舉止大方，行為端莊

第一條 站姿挺拔。站立時(shí)應(yīng)保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時(shí)雙腳分開，與肩同寬;女員工站立時(shí)雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前、背后。

第二條 坐姿文雅。坐時(shí)臀部應(yīng)坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。伏案書寫，應(yīng)以肘撐起上身重量，姿態(tài)端正，不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。

第三條 行姿穩(wěn)重。行走時(shí)，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。多人同行時(shí)不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

第四條 行為文明。在客戶面前或工作場(chǎng)合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。

三、語言文明，言辭得當(dāng)

第一條 語言文雅。說話時(shí)音量適中，語句清晰，并注意在不同場(chǎng)合運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言及稱謂。

第二條 在辦公和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。

第三條 在工作中提倡使用普通話。

第四條 在各場(chǎng)合中用語文雅、禮貌。在使用電話、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢時(shí)語氣平和，堅(jiān)持使用“十字”文明用語：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見。接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)自報(bào)單位——“您好，建設(shè)銀行”。

日常文明用語示例：

(1)與同事、客戶相遇時(shí)：“您早”、“您好”。

(2)得到別人幫助時(shí)：“謝謝”。

(3)要求別人做事、幫助時(shí)：“請(qǐng)您……”。

(4)向別人表示歉意時(shí)：“對(duì)不起”。

(5)他人向自己表示歉意或謝意時(shí)：“沒關(guān)系”、“別客氣”、“不用謝”。

(6)與他人道別時(shí)：“再見”。

第五條 對(duì)同事、客戶用語平和，語言規(guī)范，不講粗話、臟話，在公眾場(chǎng)合不要叫他人的外號(hào)、小名等。

四、紀(jì)律嚴(yán)明，工作有序

第一條 遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

1.不擅自代班崗，不遲到早退，不串崗離崗。

2.不聚眾聊天、嘻笑打鬧。

3.不得在公務(wù)時(shí)間和禁煙場(chǎng)所吸煙。

4.工作時(shí)間不吃零食，不干私活，不看與工作無關(guān)的書報(bào)、電視，不占用電話聊天。

5.非工作或接待需要，不準(zhǔn)在午休或工作時(shí)間飲酒。

第二條 遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律。

1.嚴(yán)守各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作紀(jì)律。

2.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程。

3.嚴(yán)禁壓票壓匯、無理拒付等各類違規(guī)行為。

4.嚴(yán)禁在工作中弄虛作假，營(yíng)私舞弊。

五、講究衛(wèi)生，保持整潔

第一條 環(huán)境整潔。自覺維護(hù)工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設(shè)備干凈，使工作環(huán)境符合建設(shè)銀行企業(yè)形象建設(shè)的有關(guān)規(guī)定。

第二條 保持衛(wèi)生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。

第三條 放置整齊。辦公臺(tái)上各類辦公用具、資料、票據(jù)擺放整齊。

第四條 裝貼正確。業(yè)務(wù)公告或宣傳標(biāo)語應(yīng)按規(guī)定整齊掛貼在規(guī)定位置。

六、微笑服務(wù)，熱誠(chéng)待客

第一條 亮牌上崗，接受監(jiān)督。建設(shè)銀行所有員工應(yīng)佩帶統(tǒng)一的識(shí)別牌，并按要求佩掛在制服的統(tǒng)一位置。

第二條 微笑服務(wù)，熱誠(chéng)待客。接待客戶咨詢、業(yè)務(wù)、來訪時(shí)，應(yīng)面帶微笑，禮貌熱情，對(duì)客戶熱心、誠(chéng)心、耐心。

第三條 對(duì)所有客戶認(rèn)真誠(chéng)摯，一視同仁。

第四條 虛心聽取客戶意見，忍讓寬容，得理讓人，對(duì)合理要求盡量滿足。

員工手冊(cè)包括什么內(nèi)容

員工手冊(cè)包括以下內(nèi)容：

1、總則：?jiǎn)T工手冊(cè)的總則主要是介紹公司的發(fā)展歷程以及制定員工手冊(cè)的目的和宗旨，通常出現(xiàn)的內(nèi)容是：為規(guī)范公司的人事管理，特制定本規(guī)定，本公司各級(jí)員工，均應(yīng)遵守本規(guī)則各項(xiàng)規(guī)定。

2、考勤管理規(guī)定：這項(xiàng)規(guī)定包括作息時(shí)間、考勤制度、遲到早退的處罰、曠工、病事假制度等。

3、福利制度：這項(xiàng)規(guī)定主要包括國(guó)家法定假日、帶薪年假、婚假、喪假、產(chǎn)假、哺乳假、社會(huì)保險(xiǎn)等等福利。

4、薪酬制度：具體包括：?jiǎn)T工薪酬構(gòu)成分為基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、績(jī)效工資幾部分。

5、考核規(guī)定：?jiǎn)T工考核分為月度考核、季度考核、晉升考核等，主要針對(duì)員工品德、能力、考勤及績(jī)效等方面進(jìn)行綜合考查。

6、聘用及崗位管理：?jiǎn)T工自進(jìn)入公司之日起，行政人事部將為其建立人事檔案。

7、培訓(xùn)制度。

8、人事檔案管理制度。

9、人力資源管理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)的使用。

10、保密制度。

11、獎(jiǎng)懲制度。

員工手冊(cè)一定要一式兩份嗎?

不需要。員工手冊(cè)作為全體員工的行為準(zhǔn)則，需要配備每人一份，不需要一式兩份。

企業(yè)以違反員工手冊(cè)為由開除員工合法嗎?

按照勞動(dòng)合同法規(guī)定，員工嚴(yán)重違反企業(yè)制度，造成嚴(yán)重后果，企業(yè)可以與員工解除合同。

員工手冊(cè)就是企業(yè)制度，如果違反要視具體情框分別對(duì)待，不能違反就解除合同。企業(yè)應(yīng)該在合同里注明，何種情況接觸合同。

下面是勞動(dòng)合同法相關(guān)條款：

第三十九條　勞動(dòng)者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同：

(一)在試用期間被證明不符合錄用條件的;

(二)嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的;

(三)嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位造成重大損害的;

(四)勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的;

(五)因本法第二十六條第一款第一項(xiàng)規(guī)定的情形致使勞動(dòng)合同無效的;

(六)被依法追究刑事責(zé)任的。

如果企業(yè)惡意解除合同，你可以申請(qǐng)仲裁，要求賠償。

員工手冊(cè)的重要性都有哪些?

具體情況如下：

1、如果員工手冊(cè)有向員工出示，一般在員工入職時(shí)給員工簽字，確認(rèn)其已其手冊(cè)中的內(nèi)容，此時(shí)，員工手冊(cè)相當(dāng)于已向員工公示的勞動(dòng)規(guī)章，是有法律效力的;

2、即使是給員工簽過字了，如果手冊(cè)中有對(duì)員工重大的不公平條款，法院或仲裁委也一般會(huì)否認(rèn)這些條款的法律效力;

3、簽訂的員工手冊(cè)明顯有失公平的，應(yīng)屬無效，可以向勞動(dòng)部門申請(qǐng)仲裁，追回當(dāng)事人的合法權(quán)益;

4、發(fā)放員工手冊(cè)或規(guī)章制度印刷文本，并讓員工簽字，說明已經(jīng)收到并閱讀相關(guān)規(guī)章制度，且愿意遵守;

5、員工手冊(cè)或規(guī)章制度是勞動(dòng)關(guān)系的基石，可將其作為勞動(dòng)合同的補(bǔ)充，一并由勞動(dòng)者簽收與認(rèn)可，公司也盡到了告知義務(wù)。

《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第四條　 用人單位應(yīng)當(dāng)依法建立和完善勞動(dòng)規(guī)章制度，保障勞動(dòng)者享有勞動(dòng)權(quán)利、履行勞動(dòng)義務(wù)。

用人單位在制定、修改或者決定有關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利、職工培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律以及勞動(dòng)定額管理等直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會(huì)或者職工代表平等協(xié)商確定。

在規(guī)章制度和重大事項(xiàng)決定實(shí)施過程中，工會(huì)或者職工認(rèn)為不適當(dāng)?shù)模袡?quán)向用人單位提出，通過協(xié)商予以修改完善。

用人單位應(yīng)當(dāng)將直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度和重大事項(xiàng)決定公示，或者告知?jiǎng)趧?dòng)者。

第十條　 建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書面勞動(dòng)合同。

已建立勞動(dòng)關(guān)系，未同時(shí)訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個(gè)月內(nèi)訂立書面勞動(dòng)合同。

用人單位與勞動(dòng)者在用工前訂立勞動(dòng)合同的，勞動(dòng)關(guān)系自用工之日起建立。

第十四條　 無固定期限勞動(dòng)合同，是指用人單位與勞動(dòng)者約定無確定終止時(shí)間的勞動(dòng)合同。

用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以訂立無固定期限勞動(dòng)合同。有下列情形之一，勞動(dòng)者提出或者同意續(xù)訂、訂立勞動(dòng)合同的，除勞動(dòng)者提出訂立固定期限勞動(dòng)合同外，應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限勞動(dòng)合同：

(一)勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的;

(二)用人單位初次實(shí)行勞動(dòng)合同制度或者國(guó)有企業(yè)改制重新訂立勞動(dòng)合同時(shí)，勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的;

(三)連續(xù)訂立二次固定期限勞動(dòng)合同，且勞動(dòng)者沒有本法第三十九條和第四十條第一項(xiàng)、第二項(xiàng)規(guī)定的情形，續(xù)訂勞動(dòng)合同的。

用人單位自用工之日起滿一年不與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，視為用人單位與勞動(dòng)者已訂立無固定期限勞動(dòng)合同。