最新銷售員工管理手冊？《員工手冊》是需要公示的，而且不能違反勞動法的有關(guān)規(guī)定。既然這樣，那么下面小編給大家?guī)碜钚落N售員工管理手冊，供大家參考，希望可以幫助到你?。?/p>

最新銷售員工管理手冊

一、輪班及值班制度

1、銷售代表采取倒班工作,輪流休息制度,每人當(dāng)班六天休息一天，如遇特殊情況需經(jīng)銷售經(jīng)理同意后方可調(diào)換;

2、銷售員每天分兩組進(jìn)行工作：一組負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場來訪客戶,由一名銷售主管負(fù)責(zé)管理;一組負(fù)責(zé)接聽現(xiàn)場來電,客戶追蹤及簽約準(zhǔn)備，由另外一名銷售主管負(fù)責(zé)管理。兩組每天進(jìn)行一次工作輪換;銷售員每天的工作時間為:上午8：00-12:00下午13：30—17：30中午12:00—13：

3，由兩個值班人員值班;

4、每晚設(shè)兩名值班代表,值班時間為17：30-19：30;負(fù)責(zé)晚間接待銷售現(xiàn)場來訪客戶,接聽咨詢電話等;

5、現(xiàn)場兩組銷售員按所在組次分別輪休，由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)編排工作及休息時間表,經(jīng)銷售主管認(rèn)可后實行;周六、周日、周一所有工作人員上班。

6、銷售員應(yīng)嚴(yán)格按照統(tǒng)一安排進(jìn)行工作、休息，嚴(yán)格遵守上崗及離崗時間，不得私自調(diào)換工作休息時間，更不允許空崗、誤崗現(xiàn)象發(fā)生。

7、在未向銷售主管打招呼之前不得擅離崗位,如果須離開崗位在向上級請示之后可離開，同時自動放棄接待及接電的權(quán)利,將排到最后,一旦發(fā)現(xiàn)未向銷售主管打招呼擅自離崗者，無論時間長短，罰款50元,如發(fā)現(xiàn)銷售主管未執(zhí)行此規(guī)定,負(fù)連帶責(zé)任。

8、遇到繁忙情況,接待組人員忙不過來,銷售主管須立即與接電組銷售主管溝通,傳喚接電人員,接電人員應(yīng)立即趕到樓面。有客戶等待,接電人員要做好上崗準(zhǔn)備,順序按已接過電話的順序上前接待。

9、接電人員按照人員順序接聽電話,在接電時,每人值守一部熱線。對來電咨詢客戶。

10、如果是未成交老客戶到訪，找某位銷售人員時碰巧不在，則由末位接訪人員接待。如本人在接待客戶,則要聽取客戶意見,如客戶不愿意等待,則由當(dāng)時輪班末位接訪人員接待;

11、在有展會期間及售樓處搞活動時,所有銷售員聽從公司統(tǒng)一安排. 12、在未經(jīng)銷售經(jīng)理同意之下，所有銷售人員不得帶客戶進(jìn)入工地，必須向客戶出示禁入規(guī)定,如違反負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

13、在廣告日當(dāng)天，休息的人員將服從公司安排上班,如果通知上班不能推諉.

14、樓面人員在接待當(dāng)中，如遇市調(diào)、業(yè)內(nèi)人士了解項目情況，由末位接電人員按正?？蛻籼幚?，不能有虛假欺騙行為，但也要對公司內(nèi)部資料予以保密,其他樓面人員正常接待。

二、客戶確認(rèn)制度

1、銷售員接待客戶采取首席接待制;

2、確認(rèn)客戶歸屬的依據(jù)是來訪客戶登記表;

3、遇到撞單問題銷售員直接根據(jù)客戶確認(rèn)制度處理;

4、如果銷售員之間不能協(xié)調(diào)，則逐級上報，由公司管理層予以解決。

三、公共設(shè)備管理制度

1、銷售現(xiàn)場的辦公設(shè)備及用品包括：電腦、影音設(shè)備、電話、桌子、椅子、沙發(fā)、裝飾品、報刊書籍及易損耗材等;銷售員自覺愛護(hù)售樓處一切財物,以主人翁精神樹立成本意識，節(jié)水節(jié)電;

2、辦公設(shè)備及用品采取責(zé)任到人，專人管理制度。總負(fù)責(zé)人為銷售經(jīng)理;電腦、影音設(shè)備、報刊書籍由銷售文秘負(fù)責(zé)管理;桌椅、沙發(fā)、裝飾品及易損耗材由銷售人員負(fù)責(zé)管理;電話由銷售經(jīng)理專項管理;具體管理者為當(dāng)日接聽電話的一組人員;

3、銷售現(xiàn)場設(shè)置六部服務(wù)電話，其中三部作為客戶咨詢熱線，由當(dāng)日負(fù)責(zé)接聽電話的一組人員輪流接聽;另外兩部作為銷售員追蹤客戶及售樓處對外聯(lián)系使用;

4、電腦、影音設(shè)備等貴重物品要注意正確使用及妥善保管,如因使用不當(dāng)或惡意破壞造成物品損毀，直接追究責(zé)任人經(jīng)濟(jì)責(zé)任,保管人負(fù)連帶責(zé)任;

5、報刊書籍應(yīng)擺放整齊,放置在固定地點。銷售員閱讀或瀏覽應(yīng)注意保持清潔、完好,閱讀完應(yīng)馬上放回原處,不得隨意亂扔，更不允許向外人借閱,保管人有責(zé)任監(jiān)督銷售員閱讀并及時更新及整理;

6、桌椅、沙發(fā)及裝飾用品保管落實到銷售代表本人，銷售代表應(yīng)經(jīng)常檢查上述物品是否清潔、擺放整齊、是否損毀，做到心中有數(shù); 7、易損耗材主要指辦公用品,平時應(yīng)將缺少物品及時告之銷售文秘,如急需物品單獨領(lǐng)取，如為非急需物品可由銷售文秘定期向公司領(lǐng)取，每月銷售員應(yīng)將本月所需辦公用品計劃報到銷售文秘處，銷售文秘匯總后上報上級領(lǐng)導(dǎo)同意后由公司統(tǒng)一采買.

四、會議制度

1、參加會議的人員均須攜帶筆記本和筆,認(rèn)真做會議記錄;

2、每周一下午5點，銷售經(jīng)理主持全體工作人員周例會，總結(jié)本周銷售工作中出現(xiàn)的問題,下達(dá)新的銷售工作安排,由銷售文秘做會議紀(jì)要，并編號存檔;每天早上,銷售主管理根據(jù)需要召開銷售員日例會,解決處理當(dāng)天工作中出現(xiàn)的'問題,收集應(yīng)上交的銷售報表，對客戶檔案進(jìn)行編號,錄入存檔,做好會議紀(jì)要;

3、每天上午10點,項目經(jīng)理主持管理人員例會，分析客戶資料,制定銷售計劃;管理人員每周一遞交書面的周報,對一周工作狀況進(jìn)行總結(jié)，對下周工作列出計劃;

4、每月月底最后一個工作日召開月例會。檢查當(dāng)月任務(wù)完成狀況,并制定下月工作計劃，對銷售員進(jìn)行考核評比;

5、每季季末召開一次季例會,做銷售業(yè)績及日常工作表現(xiàn)評比;

6、公司或部門工作會議要求全體人員按時參加,禁止遲到、早退或未經(jīng)批準(zhǔn)缺席;

7、會議期間保持會場安靜，不得大聲喧嘩、說笑、聊天,不得做與會議無

8、關(guān)的事情,手機鈴聲一律調(diào)成振動或關(guān)機;

9、會議期間要求每人做好會議記錄，每周末將記錄本隨同客戶檔案一并上交檢查記錄情況，此項作為員工日常工作考核的內(nèi)容之一;

10、會議形成的決議，布置的工作應(yīng)盡快落實完成，截止日前執(zhí)行者以書面或口頭形式主動匯報工作;會議一定要有結(jié)論，所作的決定必須付諸行動。

11、相關(guān)負(fù)責(zé)人重要會議結(jié)束后下發(fā)會議紀(jì)要,列出時間表和責(zé)任歸屬,督促各相關(guān)人員準(zhǔn)時、高質(zhì)量地完成工作。避免會而不議,議而不覺，決而不定,定而不行。

員工手冊有法律效應(yīng)嗎

員工手冊是否具有法律效力主要取決于企業(yè)有沒按照法定程序和符合法律法規(guī)的要求進(jìn)行制定，只要按照勞動法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行制定，履行了相關(guān)程序，員工手冊則有效。

從法律意見上來講，在這些程序中，沒有明確規(guī)定員工是否簽字，一般經(jīng)過上述程序后，并沒有規(guī)定員工必須簽字。

從實踐操作角度講，企業(yè)或公司最好讓勞動者在員工手冊上簽字確認(rèn)。

企業(yè)在用工方面，在系統(tǒng)規(guī)范的制定員工手冊等規(guī)章制度時，更應(yīng)注意使其產(chǎn)生法律上意義。

《勞動合同法》第四條的規(guī)定，用人單位在制定直接涉及勞動者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項時，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會或者職工代表平等協(xié)商確定。

用人單位應(yīng)當(dāng)將直接涉及勞動者切身利益的規(guī)章制度和重大事項決定公示，或者告知勞動者。

同時通過民主程序制定的規(guī)章制度，不違反國家法律、行政法規(guī)及政策規(guī)定，并已向勞動者公示的，可以作為人民法院審理勞動爭議案件的依據(jù)。

員工手冊簽字有法律效應(yīng)嗎

具體情況如下：

1、如果員工手冊有向員工出示，一般在員工入職時給員工簽字，確認(rèn)其已其手冊中的內(nèi)容，此時，員工手冊相當(dāng)于已向員工公示的勞動規(guī)章，是有法律效力的;

2、即使是給員工簽過字了，如果手冊中有對員工重大的不公平條款，法院或仲裁委也一般會否認(rèn)這些條款的法律效力;

3、簽訂的員工手冊明顯有失公平的，應(yīng)屬無效，可以向勞動部門申請仲裁，追回當(dāng)事人的合法權(quán)益;

4、發(fā)放員工手冊或規(guī)章制度印刷文本，并讓員工簽字，說明已經(jīng)收到并閱讀相關(guān)規(guī)章制度，且愿意遵守;

5、員工手冊或規(guī)章制度是勞動關(guān)系的基石，可將其作為勞動合同的補充，一并由勞動者簽收與認(rèn)可，公司也盡到了告知義務(wù)。

怎樣證明員工手冊無效

如果手冊里有違背法律規(guī)定的內(nèi)容無效，不違反法律的相關(guān)規(guī)定，有效。公司手冊有對勞動者的要求，不利于自己很正常。注意別違反勞動制度和紀(jì)律。

什么是員工手冊

員工手冊”是企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的濃縮，是企業(yè)內(nèi)的“法律法規(guī)”，同時還起到了展示企業(yè)形象、傳播企業(yè)文化的作用。

它既覆蓋了企業(yè)人力資源管理的各個方面規(guī)章制度的主要內(nèi)容，又因適應(yīng)企業(yè)獨特個性的經(jīng)營發(fā)展需要而彌補了規(guī)章制度制定上的一些疏漏。站在企業(yè)的角度，合法的“員工手冊”可以成為企業(yè)有效管理的“武器”;站在勞動者的角度，它是員工了解企業(yè)形象、認(rèn)同企業(yè)文化的渠道，也是自己工作規(guī)范、行為規(guī)范的指南。特別是，在企業(yè)單方面解聘員工時，合法的“員工手冊”往往會成為有力的依據(jù)之一。