无码人妻一区二区三区免费不卡_日韩AV无码综合久久五月_国产成人aⅴ片在线观看_欧美成人片高清在线观看

蜜蜂職場文庫 > 文秘工作 > 員工手冊 >

工業(yè)園物業(yè)公司員工手冊

時間: 云霞 員工手冊

進(jìn)行物業(yè)管理創(chuàng)新大討論,搞好物業(yè)管理創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)管理的改進(jìn)實施。搞一次顧客滿意度調(diào)查。下面是由小編為大家精心整理的工業(yè)園物業(yè)公司員工手冊,僅供參考,歡迎大家閱讀本文。

工業(yè)園物業(yè)公司員工手冊

工業(yè)園物業(yè)公司員工手冊【篇1】

一、物業(yè)接管驗收管理制度

1、驗收前的準(zhǔn)備工作

本驗收管理制度是指由__網(wǎng)絡(luò)能源有限公司新廠房項目招標(biāo)組向深圳市__物業(yè)管理有限公司進(jìn)行的物業(yè)驗收和移交工作。

__物業(yè)組織項目專業(yè)人員組成驗收小組參加驗收工作。

驗收小組根據(jù)提供的圖紙,按照項目設(shè)計要點、竣工圖、設(shè)施清單、所有設(shè)施設(shè)備出廠合格證書、設(shè)備調(diào)試運行記錄、試驗報告等進(jìn)行驗收。

2、驗收的實施

驗收小組在驗收過程中,可先按專業(yè)分工及標(biāo)準(zhǔn)、計劃、設(shè)備清單進(jìn)行單項驗收,然后再進(jìn)行綜合驗收;實物的驗收,主要應(yīng)核查設(shè)備和主要部件的規(guī)格、型號、制造廠,并清點數(shù)量、安裝位置等。

3、驗收后的處理工作

驗收小組專業(yè)人員根據(jù)分工寫出單項的驗收報告,驗收小組負(fù)責(zé)人根據(jù)驗收報告,寫出物業(yè)的綜合性驗收評定意見書,呈交項目招標(biāo)組。對存在問題的設(shè)備、設(shè)施寫出書面報告,上報項目招標(biāo)組。管理處負(fù)責(zé)人代表物業(yè)管理接收單位同物業(yè)的交接單位進(jìn)行正式移交,并辦理有關(guān)手續(xù)。驗收小組要會同項目招標(biāo)組簽字生效,將全部、檔案資料移交給管理處存檔。

4、驗收后不合格的處理工作

對在驗收發(fā)現(xiàn)存在問題的設(shè)施、設(shè)備,管理處制訂整改落實措施,并報項目招標(biāo)組和__物業(yè)審核。

5、設(shè)備驗收

驗收的條件是設(shè)計圖紙與設(shè)備的規(guī)格型號、數(shù)量符合;主要設(shè)備、設(shè)施安裝位置與安裝質(zhì)量符合;設(shè)備或系統(tǒng)的技術(shù)性能應(yīng)與設(shè)計要求符合,檢查結(jié)果記錄在《驗收交接記錄表》中。對移交的竣工圖,在《驗收交接記錄》中記錄。對物業(yè)的其它配套系統(tǒng)、設(shè)施進(jìn)行驗收,驗收結(jié)果也記錄在《驗收交接記錄表》中。

二、公共設(shè)施維護(hù)管理制度

1、管理處負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備的日常管理、檢查維護(hù),確保設(shè)施、設(shè)備處于良好運行狀態(tài)。

2、公用設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng)規(guī)范完整、準(zhǔn)確無誤。

3、廠區(qū)內(nèi)疏散指示器、安全出口不得損壞。

4、廠區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施損壞,須及時修理和更換。

5、市政公用設(shè)施、設(shè)備如發(fā)生損壞,立即通知市屬有關(guān)部門維修或更換。

6、任何部位和個人不得損壞或挪用公用 設(shè)施、設(shè)備。

工業(yè)園物業(yè)公司員工手冊【篇2】

一 公司管理

①公司宗旨:顧客至上,服務(wù)質(zhì)量第一,熱情友好。

②經(jīng)營思想:樹企業(yè)品牌,社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

③管理目標(biāo):教育員工切實做到客戶至上,真誠公道,信譽第一.文明禮貌,不卑不亢,一視同仁,團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局,遵紀(jì)守法.廉潔奉公,專研業(yè)務(wù),提高技能,創(chuàng)新開拓。

④管理原則:個人服從組織,下級服從上級,部門服從公司的原則,做到服務(wù)與先進(jìn)的硬件相結(jié)合.良好的社會效益與較高的經(jīng)濟(jì)效益相一致。

二 勞動條例

①員工:合同制員工、臨時員工、兼職。

②招工標(biāo)準(zhǔn):熱愛房地產(chǎn)事業(yè)、思想品德高尚、身體健康、文化水平符合公司要求。

③培訓(xùn)、錄用、離職。

(一)職工應(yīng)聘公司職位時,一般應(yīng)當(dāng)年滿18周歲(必須年滿16周歲),并持有居民身份證、暫住證等合法證件。

(二)職工應(yīng)聘公司職位時,必須是與其他用人單位合法解除或終止了勞動關(guān)系,必須如實正確填寫《應(yīng)聘人員登記表》,不得填寫任何虛假內(nèi)容。

(三)職工應(yīng)聘時提供的居民身份證、職業(yè)介紹信、暫住證、職業(yè)資格證書等證件必須是本人的真實證件,不得借用或偽造證件欺騙企業(yè)。企業(yè)錄用職工不收取押金,不扣留居民身份證、暫住證、畢業(yè)證書、職業(yè)資格證書等證件。

(四)企業(yè)選送職工脫產(chǎn)培訓(xùn)涉及有關(guān)事項,以及公司用于員工職業(yè)技能培訓(xùn)費用的支付和員工違約時培訓(xùn)費用的賠償問題由勞動合同或培訓(xùn)協(xié)議另行約定。

(五)新入職員工需接受公司思想道德,服務(wù)意識,語言及禮貌等方面的理論和實踐培訓(xùn)。學(xué)習(xí)遵守公司規(guī)章制度及部門每日操作流程培訓(xùn)。

(六)對培訓(xùn)期內(nèi)無法勝任工作或不服從分配的員工,公司有權(quán)隨時辭退。

(七)培訓(xùn)期為15天,培訓(xùn)結(jié)束后,員工上崗進(jìn)行實際操作。實際操作應(yīng)在部門主管或經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行工作,試用期內(nèi),仍然無法勝任工作,部門主管或經(jīng)理上報公司行政部,公司給予辭退。并發(fā)放試用工資。

(八)根據(jù)需要,公司將不定期為員工提供在職培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),受訓(xùn)人員在聘用期內(nèi)本人提出離職的要求,須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),總經(jīng)理批復(fù),方可辦理離職手續(xù)。

(九)試用期為一到六個月,試用期結(jié)束后,經(jīng)部門考核合格,上報公司行政部,公司和員工將簽訂勞動合同,合同期限為一年、三年、五年和無期限不等。

錄用員工手續(xù)流程圖

面試——填寫履歷表——提交證件——行政部門面試——總經(jīng)理面試——通知錄用

(十)、錄用員工在培訓(xùn)期內(nèi)、試用期及正式上崗期間,擅自離開公司,不提出書面離職申請報告書,公司將依照國家《勞動法》給予除名,并向其追償因此給公司造成的一切損失。

員工離職手續(xù)流程圖

員工——起草離職報告——離職報告送達(dá)行政部——總經(jīng)理批復(fù)——辦理離職手續(xù)

員工未經(jīng)請示批準(zhǔn)自動離職,屬于違反法律法規(guī)及本合同規(guī)定解除勞動合同,對公司造成損失的,員工應(yīng)賠償公司下列損失:

a.公司為其支付的培訓(xùn)費和招收錄用費用。

b.對公司方生產(chǎn)、經(jīng)營工作造成的各種經(jīng)濟(jì)損失。

c.本合同約定的其他經(jīng)濟(jì)費用。

如果上述損失無法準(zhǔn)確計算的,則員工向共公司支付的賠償金最低為相當(dāng)于乙方在履行本合同約定之崗位(工種)實際獲得的月平均收入的5倍。

(十一)員工的離職申請書需經(jīng)總經(jīng)理同意批復(fù)后,方能辦理離職手續(xù),并填寫離職表向行政部移交公司的財產(chǎn)物品、資料等等。若損壞或遺失,將照原價賠償。(工作服按公司相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行)

(十二)公司遵循用人能進(jìn)能出的原則,離職的員工應(yīng)做到離職前的一切工作要點,如向部門主管交代該辦或得辦的事項,原則上不影響公司業(yè)務(wù)的正常開展。

(十三)員工因離職沒有移交工作和交代有關(guān)事項的,沒有和部門主管經(jīng)理及時溝通,造成公司的運作脫軌和經(jīng)濟(jì)損失的,公司有權(quán)依照國家法律和本規(guī)章制度、勞動合同約定追究離職員工的個人責(zé)任,并要求賠償全部經(jīng)濟(jì)損失。

(十四)離職員工應(yīng)遵國家法律規(guī)定,保守本公司的商業(yè)秘密,泄漏本公司商業(yè)機密,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如果這種損失無法準(zhǔn)確計算的,則乙方向甲方支付的賠償金最低為相當(dāng)于乙方在履行本合同約定之崗位(工種)實際獲得的月平均收入的10倍。同時本公司保留起訴離職員工經(jīng)濟(jì)損失賠償直至追究刑事責(zé)任的權(quán)利。

④調(diào)職與晉升

(一)員工因工作需要調(diào)動工作部門,員工個人原因上報,報行政部門,由公司行政辦公室征求調(diào)出,調(diào)入部門主管、經(jīng)理意見,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。(公司總經(jīng)理可以調(diào)動所有員工在合同期內(nèi)的一切職務(wù)及崗位)

(二)所有員工均有被晉升機會,主要依據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作努力、員工提升后,須有1個月見習(xí)期,見習(xí)期滿后,工作表現(xiàn)及能力符合要求的,正式定崗,待遇也相應(yīng)調(diào)整。

(三)員工被提升后,若工作不能勝任或犯有過失,將視情節(jié)輕重作出免職、降級或開除決定,其待遇也做相應(yīng)調(diào)整。

⑤裁員:公司若因變更或其他原因而產(chǎn)生減員時,按勞動部門相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,有權(quán)裁減員工人數(shù)。

三 行政規(guī)定

①服從分配:

員工應(yīng)切實執(zhí)行直屬上級所指派的工作任務(wù),如有困難或不滿時,應(yīng)按照先建議并執(zhí)行后反映的原則辦理,不得拒絕分配。

②出勤

(一)所有員工上下班都必須準(zhǔn)時考勤

(二)員工必須按照部門安排的班次上班,若要變更須事先征得部門主管或經(jīng)理同意,不得擅自私下?lián)Q班。

(三)員工如有急事不能按時上班,應(yīng)在上崗前及時通知部門經(jīng)理(主管),否則作曠工處理,事后得說明事因并提交書面報告,由部門經(jīng)理或總經(jīng)理簽名交行政辦公室。

③工作服 名牌

(一)員工上班時,必須按規(guī)定穿工作制服,如有特殊情況,不穿工作服,須經(jīng)行政辦公室批準(zhǔn)。

(二)員工要愛護(hù)工作服,如有損壞或丟失,應(yīng)照價賠償。

(三)員工上班時,應(yīng)佩戴工作名牌,遺失名牌需要到行政辦公室繳納名牌成本費,進(jìn)行補領(lǐng)。

(四)員工離職時,不許把所發(fā)的工作服、名牌、員工手冊交還行政辦公室。

(五)員工離職須騰出衣柜。

(六)公司員工要愛護(hù)公物,對愛護(hù)公物及拾金不昧員工,公司給予表揚或獎勵。

④儀容、儀表

(一)要做到端正、整潔大方。

(二)制服完整、挺刮、清潔、沒有污漬。

(三)頭發(fā)清潔、整齊。男員工要求前不遮眉、不蓋耳、后不到領(lǐng)。

(四)名牌須佩戴在工作服左上方胸前,并保持光亮、字跡清晰、佩戴整齊。

(五)指甲要干凈,修剪整齊,不留長指甲,不得抹指甲油。

(六)面部:男不蓄須,女化淡妝,面部清潔。

(七)鞋:要干凈、不破損、黑皮鞋要擦亮。

(八)飾品:允許帶小件飾品、紀(jì)念戒指、避免帶大件吊耳環(huán)。

(九)其他:上班前不得食用蔥、蒜等食物,非工作需要不得飲酒。

⑥員工紀(jì)律

(一)不得遲到、早退。

(二)員工必須在上級制定的崗位上下班。

(三)上班時間內(nèi),不得無故擅自離崗、竄崗。

(四)工作時間內(nèi)不得處理私人事務(wù),不得打私人電話,不得喝酒,不得聊天、看與工作無關(guān)的書刊、雜志、電視。

(五)不得在公司內(nèi)大聲喧嘩、嬉笑打鬧、打架及暴力行為。

(六)不得接受客戶的回扣。

(七)不得在公司內(nèi)外進(jìn)行賭博、淫亂。

(八)嚴(yán)禁頂撞客戶或與客戶吵架、爭辯、斗毆。

(九)不得違反公司其他有關(guān)規(guī)定。

⑦公司財產(chǎn)

(一)員工如因失職或故意破壞公司財產(chǎn)、物品等,除應(yīng)照價賠償外,還得根據(jù)情節(jié)輕重作出相應(yīng)處罰。

(二)凡員工有偷竊財物行為,其他員工發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即報告部門經(jīng)理,行政辦公室、總經(jīng)理。如證據(jù)確實,將移交公安機關(guān)處理。

⑧獎懲條例

為了保證公司工作效率和優(yōu)良服務(wù),特制定如下條例。

獎勵制度:

(一)忠于職守、勤奮工作、模范地遵守公司規(guī)章制度和各項規(guī)定。

(二)在工作中有突出成績,出色完成工作任務(wù),多次獲得客戶表揚和員工稱贊。

(三)對完善公司管理制度、提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益有較大貢獻(xiàn)。

(四)關(guān)心集體、團(tuán)結(jié)協(xié)作、助人為樂、勇挑重?fù)?dān)。

(五)積極提出合理化建議,被采納并有明顯效果。

(六)對公司的品牌、形象維護(hù)有突出貢獻(xiàn)者。

(七)為保護(hù)公司財產(chǎn)和客戶的生命財產(chǎn)安全,見義勇為、挺身而出的。

(八)全心全意為客戶服務(wù),并為客戶排憂解難,向客戶講明國家的有關(guān)置業(yè)的政策法規(guī),得到客戶表揚、贊許者。

(九)盡最大努力為客戶服務(wù),并為客戶解決重大疑難問題,在社會中擴展本公司的品牌影響,為公司贏得了榮譽。

(十)超額完成公司下達(dá)的工作任務(wù)及銷售指標(biāo),為公司贏得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。(公司將評定星級員工并給予獎勵)

懲罰制度:

(一)甲類過失 處罰20—50元

1.上班遲到、早退(第一次口頭警告、第二次書面警告、第三次罰50元,允許5分鐘內(nèi)有原因的遲到)。

2.儀表、儀容不符合規(guī)定。

3.上班不穿工作服(西裝、西褲、皮鞋)領(lǐng)導(dǎo)特批除外。

4.擅自離崗或去其他部門閑逛、聊天。

5.高聲喧嘩、唱歌、吹哨或在同事及客戶面前有不雅動作。

6.隨地吐痰、亂丟煙蒂、紙屑等雜物。

7.粗心大意,損壞公司財產(chǎn)或客戶物品。

8.不按隸屬關(guān)系隨意越權(quán)者。

9.在客戶面前申懶腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲及打哈欠不加掩飾者。

10.未經(jīng)批準(zhǔn)打私人電話和私自會客。

(二)乙類過失(較重過失)50—100元罰款

1.違反考勤規(guī)定,一個月內(nèi)遲到、早退、曠工累計兩次以上者。

2.上班員工打瞌睡、閑聊、吃零食、干私活、打鬧、打撲克、擅離崗位等。

3.在禁止吸煙的地方吸煙。

4.工作時間飲酒(除工作需要外)。

5.擅自私拿公司物品。

6.對客戶不禮貌和客戶爭吵。

7.私自試用客戶的東西、損壞客戶的私人物品。

8.不遵守崗位職責(zé)、擅自違反工作流程。

9.拾金不報。

10.不服從管理,對上級無理取鬧。

11.不負(fù)責(zé)任對下屬不敢管理。

12.吵架、粗言穢語、擾亂公司安寧和工作次序。

13.超越工作范圍、與客戶過分親近。

14.拒絕執(zhí)行上級指示或在執(zhí)行時故意消極怠工。

15.搬弄是非、誹謗他人、提供偽證據(jù)、影響工作和團(tuán)結(jié)。

16.因管理太差,造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失。

17.由于工作服務(wù)質(zhì)量,造成客戶強烈投訴的。

(三)、丙類過失(嚴(yán)重過失或除名條件)100元以上罰款

1.上班時間酗酒。

2.在公司內(nèi)毆打他們或相互斗毆。

3.無故曠工三天以上者,公司有權(quán)解除合同,并扣除獎金。

4.私自向客戶索取或變相索取回扣、物品。

5.偷竊公司、客戶、同事的財物。

6.私配鑰匙、加配公司各種柜子鑰匙、私撬公司財物柜。

7.拒不服從上級命令,不服從組織分配。

8.因工作失誤,嚴(yán)重違反操作規(guī)程,造成公司經(jīng)濟(jì)利益重大損失。

9.工作態(tài)度惡劣,侮辱、毆打客戶。

10.在公司內(nèi)外進(jìn)行賭博。

11.泄露公司商業(yè)機密。

12.兩次以上違反公司規(guī)定,經(jīng)教育不改者。

13.相互透露工資待遇者。

14.不按照公司例會精神、故意搗亂、破壞工作流程。

四 薪酬評定

1.實行基本工資、公司獎金、公司額外激勵獎金四部分組成,扣除違紀(jì)、遲到、早退及違反公司制度金額。

2.依據(jù)員工出勤情況,由基本工資加崗位工資定出勤工資,一個月按規(guī)定的員工出勤天數(shù)發(fā)放基本工資。

3.公司額外激勵獎金,公司制定的額外激勵獎金,在一段時間內(nèi),完成一定工作量,進(jìn)行獎金獎勵,每位員工的獎金都有所不同。

4.其他獎金獎勵措施,依據(jù)公司經(jīng)營情況,隨時隨定。

5.公司員工違反規(guī)定,公司將按照手冊中的獎罰條例進(jìn)行扣除。

6.公司員工的試用期為1—3個月,視崗位不同進(jìn)行制定,試用期的工資待遇,原則上只享受基本工作,但如果該員工在試用期工作表現(xiàn)突出,有貢獻(xiàn)者,公司視實際情況也會酌情考慮發(fā)獎金。

7.試用期結(jié)束后,由部門經(jīng)理提交書面報告交行政辦公室,由行政辦公室移交總經(jīng)理批復(fù),同意正式錄用。公司將與試用員工簽訂勞動合同,并辦理相關(guān)手續(xù),以及提升相應(yīng)報酬。

8.公司進(jìn)行定期的優(yōu)秀員工評定,優(yōu)秀管理者評定,考核由部門、客戶、行政辦、總經(jīng)理四部分組成,凡優(yōu)秀員工,優(yōu)秀管理者,工資待遇相應(yīng)提高。并有晉升機會。(星級評定為每個月評定)

9.年底考核全勤獎。

具體薪酬及福利如下:

一、工資及福利

1.工資調(diào)動:根據(jù)不同職務(wù),提供競爭工資制?;竟べY1100—1900元。

2.置業(yè)顧問工資設(shè)置:

基本工資1100元/月。

全勤工資 50 元/月。

考勤工資 100 元/月。

午餐補助 200 元/月。

通訊交通補助 50元/月。

上訪客戶(帶團(tuán)) 1組/周=4組/月 200元/月(達(dá)不到不發(fā)項目可累加)

3.獎勵工資:月銷售額到75萬元 增加200元 (當(dāng)月工資)。

4.工齡工資:滿1年以上工齡,1—2年:20元/月。

2—4年:30元/月。

4—5年:40元/月。

5.業(yè)務(wù)基點:50萬/人/月。

6.主管助理及以上人員崗位工資設(shè)置: 除與置業(yè)顧問相同的待遇外,增加兩部分工資:

a。管理工資(業(yè)務(wù)、人才、紀(jì)律、衛(wèi)生)占崗位工資的20%,為100元/月。

b。業(yè)務(wù)工資 占崗位工資的80%,為400元/月。要求所帶人員按50萬/人計算,超過75萬/人,則增加200元。達(dá)不到50萬/人扣除崗位工資的50%,即200元。

二、獎金制度的調(diào)整

1.成交1套獎金為1.2‰ 2套為1.4‰ 3套為1.6‰依次類推,10套3.0‰封頂,10套以上按3.0‰計算。

2.當(dāng)月成交≥100萬 下月獎金增加0.2‰個點數(shù),話費補貼20元/月。

當(dāng)月成交≥150萬 下月獎金增加0.3‰個點數(shù),話費補貼30元/月。

當(dāng)月成交≥200萬 下月獎金增加0.4‰個點數(shù),話費補貼40元/月。

當(dāng)月成交≥250萬 下月獎金增加0.5‰個點數(shù),話費補貼50元/月。

3.翻倍項目,額外獎勵不翻倍。額外獎金下月發(fā)放,不扣20%,當(dāng)月發(fā)放。

五 員工休假

1.法定假日、員工享受國家法定假日,法定假日加班上班,企業(yè)按照實際天數(shù)給予員工調(diào)休。

2.病假

(一)員工休病假,須寫病假申請書,并憑醫(yī)院病歷卡以及醫(yī)院病假條報本部門經(jīng)理簽字,上報總經(jīng)理同意,交行政辦公室方可請假。

(二)病假期,所有員工扣除30元/天并帶病歷證明或選擇調(diào)休。

3.事假

(一)員工確因有事需要請假,必須提前一天提出申請,寫事假申請報告,報主管以上領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理批準(zhǔn)后交行政辦公室后方可休假

(二)員工因急事需要請假,上崗前半小時電話向本部門主管請假。部門主管或經(jīng)理直接向總經(jīng)理通報,事后,員工回公司補辦請假手續(xù)

(三)所有員工事假扣除該員工該天的工資或選擇調(diào)休

4.婚假

(一)公司員工到達(dá)法定年齡,已進(jìn)行了婚姻等級,需要婚假,公司將按照國家規(guī)定給予法定婚假,婚假期內(nèi)公司的基本工資照發(fā),但公司獎金及額外獎金將扣除。

(二)員工提出婚假,需提供婚姻證明及部門主管同意書面申請報告,報總經(jīng)理批準(zhǔn),交行政辦公室備案,方可進(jìn)行休婚假。

(三)員工試用期內(nèi)不享受上述規(guī)定。

5.產(chǎn)假

在公司的工作員工,需要產(chǎn)假,公司按照國家勞動法規(guī)定給予產(chǎn)假。

茲證明本人收到寧波市宏偉房地產(chǎn)投資咨詢有限公司《員工手冊》壹本,已閱此手冊全部內(nèi)容,并保證切實遵行。

員工簽字:

年 月 日

工業(yè)園物業(yè)公司員工手冊【篇3】

一、向廈門市物業(yè)管理協(xié)會提出申請物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)轉(zhuǎn)為正式三級的報告;

二、填報《廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報表》;

三、廈門市建設(shè)與管理局的臨時三級資質(zhì)批復(fù);

四、附下列文件:

1、企業(yè)經(jīng)營負(fù)責(zé)人姓名及其學(xué)歷、職稱證書;

2、公司章程(加蓋公章);

3、工商營業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件;

4、驗資證明(注冊資金50萬元以上);

5、上一年度的審計報告;

6、經(jīng)營辦公場所證明;

7、物業(yè)管理委托合同;

8、具有專業(yè)職稱管理人員的資格證書(含物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書)原件及復(fù)印件

具體要求(專職專業(yè)管理人員不少于5人):

(1)企業(yè)負(fù)責(zé)人取得建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書;

(2)企業(yè)專職專業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書;

(3)企業(yè)要具有工程、經(jīng)濟(jì)等中級以上職稱的人員不少于5人;

(4)中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復(fù)印件,并要簽定勞動合同;

(5)企業(yè)經(jīng)理必須有大專學(xué)歷,二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗;

(6)送驗時必須提供證書原件,并附復(fù)印件(加蓋公章)

申報材料要真實,企業(yè)從業(yè)人員、中級職稱人員必須是本公司的在編人員,

不得借用各種證書,一經(jīng)查明將不予辦理企業(yè)資質(zhì);

工業(yè)園物業(yè)公司員工手冊【篇4】

項目

單位繳納

個人繳納

養(yǎng)老保險

醫(yī)療保險

失業(yè)保險

公積金

22.5%

7%

2%

15%

7%

2%

1%

5%

小計

46.5%

15%

第三節(jié)員工儀表、服裝等規(guī)定

一、儀表、儀容

1、員工必須時刻保持衣冠、頭發(fā)的整潔。不能涂抹氣味濃重的護(hù)發(fā)用品及香水。男員工須經(jīng)常理發(fā),發(fā)長不蓋耳、遮領(lǐng),不準(zhǔn)留大鬢角、燙發(fā),不準(zhǔn)蓄小胡須,且應(yīng)做到每日剃胡須。

2、女員工應(yīng)打扮適度,上下班換崗時不穿奇裝異服,端莊大方??傻瓓y上崗,不準(zhǔn)濃妝艷抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的飾物。

3、注意個人衛(wèi)生,做到無汗味異味。上崗前及上崗時不得飲酒、不得吃蔥蒜、韭菜等帶異味的食品以保持口腔衛(wèi)生。

4、員工上班時必須精神飽滿,舉止大方得體,嚴(yán)禁無禮待客。

二、員工服裝規(guī)定

1、員工使用期滿后,由公司統(tǒng)一配發(fā)工服(特殊崗位除外)。

2、員工上班時間必須穿著工服。

3、上班時必須佩帶胸卡,無胸卡者須佩帶工牌。遺失胸卡或工牌者將交納違約金處理。

4、服裝必須時刻保持清潔、整齊、平整。不得帶有污跡、灰塵和褶皺,且無開衩、脫線脫扣等現(xiàn)象,如無故損壞、遺失將予以賠償。

5、應(yīng)保持領(lǐng)帶的挺括、干凈,上崗時須系戴端正,襯衣亦須保持干凈并做到經(jīng)常換洗。

6、上班時皮鞋始終保持光亮、無污跡,男員工應(yīng)穿黑色、深藍(lán)色襪子。女員工穿裙子時必須穿肉色的連褲襪或長絲襪。上、下班換崗時不準(zhǔn)赤腳、穿拖鞋或涼鞋、短褲、背心等出入辦公場所。

第四節(jié)考勤管理

一、考勤制度

1、員工工作時間為上午9時至12時,下午1時至5時30分,因季節(jié)變化需變更工作時間時由公司行政管理中心人力資源部報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后另行通知。

公司員工實行上下班隨機抽查制度,由行政管理中心人力資源部負(fù)責(zé)組織實施。

(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)

3、公司員工外出辦理業(yè)務(wù),需提前辦理《員工外出登記單》,并交至行政管理中心人力資源部,否則按遲到或曠工。

4、員工因公出差,須事先填寫《出差申請單》并交至行政管理中心人力資源部留存。凡未填寫《出差申請單》者扣發(fā)當(dāng)月全勤獎,特殊情況須報總經(jīng)理審批。

二、遲到、早退

1、遲到和早退的違約金標(biāo)準(zhǔn)如下:

遲到/早退分鐘違約金標(biāo)準(zhǔn)

5≤x<15一分鐘一元

15≤x<30一分鐘二元

30≤x曠工半天

副主管級以上(含副主管)遲到/早退,按此標(biāo)準(zhǔn)翻倍!

2、月累計遲到、早退3次(含3次)以上,取消當(dāng)月全勤獎。

三、曠工

有下列情況之一者以曠工處理:

1、未辦理請假手續(xù)而缺勤或未經(jīng)準(zhǔn)假而私自休假者,以及因各種假期逾期而無事先申請續(xù)假者。

2、不服從調(diào)配而不上班者。

3、打架斗毆致傷而不上班者。

4、一次遲到或早退60分鐘以上者。

5、其他無正當(dāng)理由缺勤者。

6、凡曠工四小時以內(nèi)的,按半天計算,嚴(yán)重警告扣100元,并扣半天工資;曠工超過四小時的,按一天計算,嚴(yán)重警告扣200元,并扣一天工資;曠工二天者扣四天工資,給予最后警告。

7、一個月內(nèi)累

計曠工三天及以上者,予以立即辭職。

第五節(jié)請假辦法

公司依各種不同之事由,分列以下假別并詳列其范圍

一、病假

1、員工因病休假,必須憑醫(yī)院病假單方可病休,若當(dāng)天無法交病假單,須在上班當(dāng)天補交(須附病歷證明)。但必須在病假當(dāng)天電話告知部門主管或經(jīng)理。員工一般情況下不得用上班時間去看病。若確屬需要到醫(yī)院就醫(yī),需先經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。就醫(yī)時間若不超過3小時,不按病假處理。多于3小時部分按病假處理。每月不按病假處理的就醫(yī)次數(shù)只限一次。

2、員工按請假手續(xù)休病假的,所扣工資=休假天數(shù)__日工資(日工資=全額工資/22),并不享受當(dāng)月全勤獎。

1 2 3 4 5 6 7 8 9

3、員工休病假天數(shù)超過40(含40天)天的,公司有權(quán)與其終止勞動關(guān)系。

二、事假

員工因事確需本人處理,

工業(yè)園物業(yè)公司員工手冊【篇5】

1、為吸取和保留高素質(zhì)的員工,公司根據(jù)每一職位所需求得技能、職責(zé)和員工本身的工作情況,向員工支付薪資。

2、員工薪水根據(jù)工作任務(wù)的評估來決定,這一評價包括:職位水__、工作表現(xiàn)、公司經(jīng)營狀況、勞動力市場等方面。個人工作的表現(xiàn)是決定工資水__與加薪的基本因素。

3、員工開始工作或調(diào)整工資時,會被告知自己的薪資。

1、次月10日核發(fā)上個月工資。月中錄用者或離職者的工資,按實際出勤天數(shù)計算和支付。月工資以當(dāng)月天計算。薪酬以______形式支付。月工資支付的是上月全月工資。

2、發(fā)薪時,員工須查核數(shù)額,如有疑問可向綜合管理部查詢,以便及時核查處理。

3、公司實行員工工資保密發(fā)放____,員工相互之間不得經(jīng)任何方式傳播、打聽、攀比收入狀況并不得向外界透露自己的工資收入情況。

員工的月基本薪酬根據(jù)不同工作崗位、員工經(jīng)驗、____、以及人才供求情況而定,公司將根據(jù)每年的業(yè)績情況,員工之個人工作表現(xiàn)及市場情況等因素,于每年的1月份做出調(diào)薪?jīng)Q定。

1、基本工資;

2、工資津貼;

3、司齡工資:部門經(jīng)理以上:司齡工資=100元X司齡;部門經(jīng)理以下:司齡工資=50元X司齡(司齡六年封頂);

4、獎金:不定期獎金數(shù)額由公司依據(jù)公司經(jīng)營效益以及個人工作表現(xiàn)而決定。

員工工資津貼將可能在如下情況下發(fā)生調(diào)整:

1、工資津貼常規(guī)調(diào)整,即指公司有可能根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水__的較大幅度變動相應(yīng)調(diào)整職員工資津貼。

2、公司將根據(jù)員工的工作業(yè)績和工作能力進(jìn)行獎勵性薪金晉級,其對象為經(jīng)營活動中為公司創(chuàng)利成績顯著者;促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績突出者;經(jīng)公司綜合管理部認(rèn)可應(yīng)獎勵的其他人員。

3、員工職務(wù)發(fā)生變動,其工資津貼相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整,其薪金必須在該職務(wù)級別薪金范圍之內(nèi)。

4、員工在年終考核中,被所在單位認(rèn)為工作業(yè)績效低于__均水__,將可能被降低工資津貼。

員工因公司工作需要加班工作,公司在事后先安排補休,只有不安排補休的,方可發(fā)放加班薪酬(詳見《加班管理規(guī)定》)。

1、社會保險

公司按照國家和長沙市有關(guān)規(guī)定為簽定勞動合同,建立勞動關(guān)系的員工辦理交納養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會保險,社會保險屬于個人交納部分由公司按月從工資收入中代扣代繳,員工____享受社會保險待遇。

2、勞保用品

3、健康檢查

公司為員工安排每年一次的健康檢查,并根據(jù)需要,可能對全部或部分員工進(jìn)行不定期的健康檢查,員工不得以任何理由拒絕。

4、午餐

員工在正常工作日可享受由公司在指定場所提供的標(biāo)準(zhǔn)午餐一份。保安人員提供標(biāo)準(zhǔn)正餐二份(中、晚餐)。

5、康樂活動

公司將根據(jù)實際情況每年____一至三次集體活動,如:外出郊游或聯(lián)歡聯(lián)歡聚會等,具體時間及地點由綜合管理部確定并報請公司____同意后,提前一周通知公司員工以做準(zhǔn)備。

6、婚慶禮金

(1)正式員工結(jié)婚,公司發(fā)放200元禮金;

(2)正式員工享受婚慶禮金時,必須向綜合管理部出示有關(guān)證明。

7、喪葬禮金

(1)如正式員工在合同期間非因公____,公司發(fā)放一定數(shù)額的撫恤金;

(2)正式員工的直系親屬(父母、配偶、子女)等去世,公司根據(jù)具體情況發(fā)放一定數(shù)額的喪禮金;

(3)正式員工在領(lǐng)取喪葬禮金時應(yīng)向綜合管理部出示____證明、喪葬證明等。

8、員工生日禮金

(1)如正式員工在勞動期內(nèi)過生日,公司將在當(dāng)月向其發(fā)入生日禮品或禮金;

(2)員工生日以其身份證日期為準(zhǔn),員工生日禮金為本月十日前發(fā)放完畢。

(一)法定節(jié)假日:

下列日期作為公司例行假日(若有變更時預(yù)先公布),具體休假日期由公司根據(jù)國家的規(guī)定____安排,但因業(yè)務(wù)需要指定照常上班需以加班計算。

(1)元旦一天;

(2)春節(jié)三天;

(3)婦女節(jié)(限女性)一天;

(4)勞動節(jié)三天;

(5)______三天;

2、星期六、日等公休日;

3、其他經(jīng)公司決定的'休假日;

4、例行假日若適逢星期六、日,其隔日不予補假。

(二)年休假

1、正式聘用的員工,在本公司工作滿1年者,可享受本年度7個工作日的有薪年假;工作滿2年或2年以上者,可享受本年度15個工作日的有薪年假,有薪年假最長不能超過60天;

2、年休假以一年為限,不得延續(xù)至次年使用;年休假最少以天為單位使用;

3、員工申請年休假至少提前一個星期經(jīng)有關(guān)主管____同意,公司有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)及工作需要安排員工休假;

4、有以下情形之一,當(dāng)年不再享受年休假;

(1)當(dāng)年病事假累計超過20天(含);

(2)當(dāng)年已休產(chǎn)假者;

(3)因故被辭退者;

5、年休假可以頂替病、事假,但事先須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)報綜合管理部備案。

(三)婚假

1、符合法定結(jié)婚年齡的正式員工有權(quán)享受婚假3天。符合晚婚年齡(女方滿23周歲;男方滿25周歲)的初婚的正式員工可享受10天婚假?;榧侔ü萑眨话ǚǘü?jié)假日;

2、婚假自領(lǐng)取結(jié)婚證書之日起一年內(nèi)使用有效,員工享受婚假應(yīng)出示結(jié)婚證明;

3、員工____享受婚假期間,公司按其在正常情況下的月實得工資的100%支付。

(四)產(chǎn)假、陪產(chǎn)假

1、符合國家生育規(guī)定的女職工產(chǎn)假為90天,其中產(chǎn)前休假30天。如屬難產(chǎn)者增加產(chǎn)假15天;多胞胎生育者,每多生育一個嬰兒增加15天;

2、符合晚婚晚育年齡的夫妻(24周歲),女性員工增加產(chǎn)假15天,在產(chǎn)后使用;

3、在配偶分娩時,給予陪產(chǎn)假7天;

4、懷孕不滿3個月進(jìn)行人工流產(chǎn)的,給予休假15天,3個月以上的給予休假42天;

5、女員工產(chǎn)假期間的工資按實得工資得100%支付,產(chǎn)前假和哺乳期間的工資按實得工資的80%支付。

(五)病假

1、員工在工作時間內(nèi)看病須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),前往醫(yī)院就醫(yī);

2、患病而不能上班的員工,須在當(dāng)日工作時間開始30分鐘之內(nèi)致電部門主管,并交待需緊急處理的工作或其他事項;

3、因病治療或休養(yǎng)者應(yīng)出具縣級以上醫(yī)療單位證明,并經(jīng)主管____審批方視為病假,否則按曠工處理;

4、病假應(yīng)在生病的當(dāng)天或第二天辦好請假手續(xù),特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)可以假后補辦,未辦理請假手續(xù)的按曠工處理;

5、病假時間在30天以內(nèi),發(fā)放基本工資,即基本工資/30天X請假天數(shù);病假時間在90天以內(nèi),發(fā)放生活費(500元/月);病假時間超過90天,酌情發(fā)給基本生活補助。

(六)喪假

1、員工遇有直系親屬去世(父母、岳父母、配偶、子女)。經(jīng)公司批準(zhǔn)可酌情給予1-3天喪假,喪假包括公休日,不包括法定節(jié)假日;

2、員工____享受喪假期間,公司按其在正常情況下的月實得工資的100%支付;

3、員工休喪假,應(yīng)向綜合管理部出示其直系親屬的____證明或喪葬證明等。

(七)探親假

1、已婚員工分居兩地,又不能在公休假日團(tuán)聚的,每年可享受一次探望配偶假,假期為15天;

2、未婚員工與父母分居兩地,每年可享受探望父母假,假期為10天,如因工作需要當(dāng)年無法安排的,可以二年給假一次,假期為20天;

3、已婚員工探望父母假,每二年一次,假期為10天;

4、員工有生身父母,又有養(yǎng)父母的,只能探望一方(以供養(yǎng)關(guān)系為主);

5、員工配偶已離婚或____,尚未再婚的,按未婚員工待遇處理;

6、員工配偶、父母均已____,又未重新結(jié)婚,而且身邊沒有子女者,如有16歲以下的未成年子女寄養(yǎng)在外地的,按未婚員工探親處理;

7、員工探親假期不包括路程假,但包括公休假日和法定假日,路程假根據(jù)實際需要核給;

8、員工探親休假期間患病時,其病休天數(shù)仍作為享受探親假計算,原規(guī)定的休假天數(shù)不能須延;如果員工因患急病、重病、假期滿后不能按期返回的,其延其返回的天數(shù)可根據(jù)縣以上醫(yī)療單位的證明,按病假處理;

9、員工因各種原因在當(dāng)年與配偶團(tuán)聚三個月以上的,不再享受一年一次探親假;

10、大專院校分配來的畢業(yè)生,新招合同工人,在實習(xí)、試用期間不能享受探親假,滿一年后才能享受探親假;

11、探親假原則上不能分期使用,確因生產(chǎn)、工作需要分期使用分期使用的,需經(jīng)綜合管理部批準(zhǔn)。

(八)公傷假

公司員工在工作期間式出差期間因工受傷,員工應(yīng)立即通知公司,由公司向有部門申報,認(rèn)定為工傷后,按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(一)公司各部門要根據(jù)本部門的工作特點,作出員工休假計劃,報綜合管理部統(tǒng)籌安排。

(二)部門負(fù)責(zé)人安排員工休假要合理,不得集中在一段時間內(nèi)同時休假,以免影響正常工作。

(三)員工休年假、探親假、婚假等要服從工作需要,先由本人書面申請,再由年在部門簽署意見,經(jīng)綜合管理部審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn),方可休假。

(四)如個別公司員工之累積年假已全部用盡,又因特殊情況需要再請假者,可向公司申請無薪事假,每年累計以7天為限,公司按工作情況決定是否批準(zhǔn)。

(五)除特別原因外,事假應(yīng)提前3個工作日辦理請假審批手續(xù),經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),然后上報綜合管理部門及主管____批準(zhǔn)后方為有效,否則按曠工處理。

工業(yè)園物業(yè)公司員工手冊【篇6】

優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理是吸引客戶的法寶,是經(jīng)營者創(chuàng)造收益的源泉;而良好的經(jīng)營效益又為物業(yè)管理提供了資金支持,以經(jīng)營引導(dǎo)管理、以管理促進(jìn)經(jīng)營,二者相互依托,相互促進(jìn)。 商務(wù)寫字樓是隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,為滿足高效、舒適的'辦公環(huán)境需要而產(chǎn)生的一種房地產(chǎn)商品。其商品屬性從客觀上要求物業(yè)服務(wù)公司要圍繞經(jīng)營實施科學(xué)化、專業(yè)化的管理服務(wù),使物業(yè)實現(xiàn)保值增值。

一、組織加構(gòu)的設(shè)定

(見附表一)

二、物業(yè)公司的工作職能

1.制度管理:制定物業(yè)公司日常工作的流程,工作秩序,制定相關(guān)的運營管理制度。

2.財務(wù)預(yù)算:參與物業(yè)公司的整體的運營成本費用,擬定寫字樓對外出租收入及租金預(yù)算。

3.決策工作:分析各項工作任務(wù)及經(jīng)營狀況,對運營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議,解決運營中出現(xiàn)的問題。

4.協(xié)調(diào)工作:協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,協(xié)調(diào)入駐業(yè)戶公共關(guān)系。

5.業(yè)主管理:制定管理相關(guān)規(guī)定及程序,協(xié)助業(yè)主辦理進(jìn)場、撤場手續(xù),督促業(yè)主服從各項管理制度。

6.監(jiān)管工作:監(jiān)管各業(yè)主運營情況,定期分類各類報告,了解員工工作表現(xiàn)、人員變動、掌握商戶經(jīng)營情況,改善工作流程。

7.業(yè)主服務(wù):巡視物業(yè)公司員工提供之業(yè)主服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧等,若有業(yè)主投訴,細(xì)心聆聽、查明因由,及時解決問題及投訴,保持寫字樓之信譽及形象。

8.營銷工作:配合制定全年營銷租憑計劃,執(zhí)行各項營銷活動,參與營銷推廣活動之推廣計劃及實施。

9.培訓(xùn)工作:對招商主要營銷人員進(jìn)行培訓(xùn),如日常工作程序,商戶溝通技巧等,

10.培養(yǎng)物業(yè)公司員工團(tuán)隊精神:倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精

誠合作的工作氛圍。

三、本司的發(fā)展方向確定

物業(yè)管理企業(yè)正逐步走向市場化、規(guī)范化,一些依靠開發(fā)商“過生活”的襁褓之嬰,也慢慢走出保護(hù)傘,逐漸走向市場化。但在我國,多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)仍然存在專業(yè)水平匱乏的現(xiàn)象,也因此導(dǎo)致物業(yè)管理行業(yè)頻頻鬧糾紛,所以,提高物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)化水平是我國物業(yè)管理企業(yè)的唯一發(fā)展方向。

簡言之,現(xiàn)代物業(yè)管理中大部分的職能是通過對物和對行為的管理,最終轉(zhuǎn)向以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)主經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變。

物業(yè)管理涉及業(yè)主的方方面面,各項管理工作針對性、技術(shù)性又很強,要提高物業(yè)管理的整體水平,降低物業(yè)管理的成本費用,就必須對物業(yè)實行專業(yè)化管理,由物業(yè)管理企業(yè)來全面負(fù)責(zé)和承擔(dān)管理責(zé)任。雖然國內(nèi)物業(yè)管理市場正迅速發(fā)展,需求日益壯大,然而,綜觀國內(nèi)現(xiàn)在的物業(yè)管理水平,均與專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)有一定的差距。故此,我們一方面可以大膽借鑒香港地區(qū)和國外一些發(fā)達(dá)國家的物業(yè)管理經(jīng)驗,探索建立符合國際慣例并適合中國國情的物業(yè)管理體系,同時自己也要勇于實踐和嘗試,構(gòu)建新思路,實施新舉措。

綜上所述,物業(yè)公司應(yīng)把管理物業(yè)轉(zhuǎn)變成為經(jīng)營物業(yè),從而走規(guī)范化、專業(yè)化的發(fā)展之路,是本集團(tuán)物業(yè)管理公司發(fā)展的方向,也是未來我物業(yè)公司發(fā)展的必然趨勢,這需要物業(yè)公司的每一名物業(yè)管理人去思考、去創(chuàng)造、去實現(xiàn)。

四、物業(yè)的公司收支分析

物業(yè)公司的收入來源,大致歸納就包含四個方面的收入:

一、公共性服務(wù)費用的收入,就是通常所說的物業(yè)管理費;

二、公眾代辦性服務(wù)費的收入;

三、特約服務(wù)費的收入;

四、物業(yè)企業(yè)的綜合經(jīng)營的收入。

就上述的四種收入,是物業(yè)企業(yè)經(jīng)過多年的實際操作經(jīng)驗和市場調(diào)查、研究、分析的??梢钥闯?,第一種物業(yè)管理費在物業(yè)公司為擴大招商,促進(jìn)市場可持續(xù)發(fā)展的情況下,在短期或中長期時間內(nèi)作為市場發(fā)展吸引力的主營業(yè)務(wù)收入。作為實質(zhì)性的物業(yè)經(jīng)濟(jì)收入。第二種公眾代辦服務(wù)費,就目前的市場環(huán)境來看,水、電及其他代辦項目都是控制在國家能源相關(guān)部門,物業(yè)管理企業(yè)得不到任何的手續(xù)費,只能是物業(yè)管理企業(yè)免費為住戶和業(yè)主提供服務(wù)。第三、第四種服務(wù)費收取靠的是物業(yè)管理企業(yè)有能力去充分發(fā)掘、開拓市場,如果忽視或者沒有能力作到,則企業(yè)就根本沒有發(fā)展的前途和空間。

再看物業(yè)公司的支出情況:

一是物業(yè)成本包含有服務(wù)人員的工資、社會保險;物業(yè)管理區(qū)域公用部位、公用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)費;清潔費用;綠化養(yǎng)護(hù)費;公共秩序維護(hù)費;辦公費;固定資產(chǎn)折舊等等,我在核算營業(yè)成本的時候包含了直接的人工費、材料費;

二是核算開展物業(yè)管理過程中發(fā)生的管理費用;

三是核算財務(wù)費用;

四是核算所得稅。

在實際工作中我做了一些調(diào)查,并針對調(diào)查的資料進(jìn)行統(tǒng)計、分析,得出了如下的結(jié)果:

物業(yè)公司的支出,是在規(guī)范化操作下,按照國家相關(guān)部門審定的指導(dǎo)價,占物業(yè)管理費的比例分別為:

人工費:40%(占物業(yè)管理費總額);清潔:10%;工程維護(hù)、園林綠化:10%;管理成本:7%,其它及不可預(yù)計費3%,總計支出費用占到物業(yè)管理費的70%以上。那么,實際盈利值只有30%左右。

按照以上數(shù)據(jù)得出,物業(yè)公司經(jīng)營是集團(tuán)有發(fā)展的必要性。

1、物業(yè)市場需求需要物業(yè)從管理物業(yè)向經(jīng)營物業(yè)過度

就目前的市場來看,物業(yè)公司出路是如何從管理物業(yè)到經(jīng)營物業(yè),如何選取其二者的最佳結(jié)合點著手,既不能全力搞其他經(jīng)營,而相應(yīng)降低物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量,也不能死死看守物業(yè)項目,只顧日常作業(yè),不搞創(chuàng)新而將物業(yè)公司的大好資源白白浪費。因此,正確的做法應(yīng)當(dāng)是在一方面不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平,不斷創(chuàng)新增加服務(wù)項目的同時進(jìn)行經(jīng)營創(chuàng)利活動。

2、經(jīng)營物業(yè)的資源及管理運作

經(jīng)營物業(yè)的資源管理就是策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)及控制物業(yè)公司的資源,以求實現(xiàn)管理服務(wù)及經(jīng)營的總目標(biāo)。資源項目中主要分為兩大部分:一是物質(zhì)資源;二是人力資源。

在物業(yè)項目中的人力資源是最重要的資源。因為每個服務(wù)性項目的經(jīng)營管理是一項復(fù)雜的、細(xì)致的工作,它涉及的面廣、范圍大,要求高于其它行業(yè)。

物質(zhì)資源又可分為固定資產(chǎn)資源與資金資源。這是都具備的資源,只是能力的大小、資金的多少的區(qū)別。

物業(yè)企業(yè)的品牌、良好的信譽及形象,物業(yè)項目與其他單位或企業(yè)的良好關(guān)系,一定的經(jīng)營客源網(wǎng)絡(luò),有用的資料、時間等,都可視為物業(yè)項目的寶貴資源。

物業(yè)項目的經(jīng)營管理者的目標(biāo)就是要通過利用這些資源提供給客戶一流的服務(wù),同時獲得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益,實現(xiàn)盈利的目標(biāo)。經(jīng)營物業(yè)大致有以下四個方面的基本管理運作:

(1)、策劃。策劃即預(yù)先確定目標(biāo)及方針,然后根據(jù)目標(biāo)制定一整套詳細(xì)的實施方案來達(dá)到目標(biāo)。就根據(jù)物業(yè)公司的實際情況,物業(yè)經(jīng)營的資源的優(yōu)缺點,商家的心態(tài),將來的市場的發(fā)展趨勢和方向,制定可行性方案。

(2)、組織。組織是指充分利用物業(yè)項目中一切可利用資源,以便最有效地達(dá)到經(jīng)營管理的目標(biāo)。組織就是充分地、有效地利用物業(yè)公司中各個職能單位,每項設(shè)備,每個員工在經(jīng)營管理活動中,協(xié)調(diào)一致地發(fā)揮其功能和作用。

(3)、領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是促進(jìn)和指揮屬下員工履行崗位職責(zé),對員工給予指導(dǎo)和監(jiān)督,以確保得到最高和最佳的工作效率及經(jīng)濟(jì)收益。

(4)、控制??刂萍幢O(jiān)督和檢查計劃的執(zhí)行情況和目標(biāo)的實現(xiàn)程度。如成本控制、財務(wù)控制、質(zhì)量控制。

所以,具備上述的運作能力后,我們的經(jīng)營與服務(wù)在日常管理中不是矛盾的而是相輔相成的。

五、寫字樓經(jīng)營管理方案

工業(yè)園物業(yè)公司員工手冊【篇7】

一、項目概況

1、地理位置

該項目位于sh區(qū)與jz區(qū)的結(jié)合部,面臨武德路,北挨江津西路,南靠北湖路。

2、項目主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

二、物業(yè)管理資料

物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù),寓管理與服務(wù)之中,建立社區(qū)服務(wù)體系。為住戶帶給全方位管理,服務(wù)項目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢,總體歸納為“六項管理、三類服務(wù)”,即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理”;常規(guī)性公共服務(wù)(合同服務(wù))委托性特約服務(wù)(非合同零星服務(wù))和經(jīng)營性多種服務(wù)(全方位、多層次的綜合服務(wù))。

1、房屋及設(shè)施設(shè)備管理

1.1建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護(hù)和管理范圍包括:公共屋面、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。

房屋建筑的維護(hù)管理實行“管養(yǎng)合一”主要落實在以下幾個方面:

A、工作的主動性

管理職責(zé)人與服務(wù)中心相結(jié)合,落實巡查制度及年度房屋建筑維護(hù)、養(yǎng)護(hù),執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范、健全檔案記錄、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好。

B、工作的多樣性

根據(jù)房屋的完損狀況、季節(jié)變化、住戶對象等采取日常修繕服務(wù),季節(jié)修繕服務(wù)、重點修繕服務(wù)和特殊修繕服務(wù)等形式,并做到制度化、規(guī)范化。

C、工作的針對性

在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜,根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務(wù)措施。

1.2共用設(shè)施、設(shè)備的管理

范圍包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。

共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成,進(jìn)行統(tǒng)一管理,對于不同的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理,執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊和重要設(shè)備的技術(shù)檔案,落實定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備。到達(dá)設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常、運行良好。

1.3市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理

范圍包括:道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫等。

根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類別不同,指定并落實巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。對于有些專項類別,如:車庫、制定專業(yè)管理方案并實施。透過有序的工作使其到達(dá)功能正常、暢通、達(dá)標(biāo),基本完好。

1.4智能化設(shè)施設(shè)備

范圍包括:樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報警系統(tǒng),周界紅外線對射報警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。

根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成狀況,建立起適合jt智能系統(tǒng)、操作性強的管理制度,從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運行管理、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理,并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù),充分利用現(xiàn)有資源,提升智能系統(tǒng)功能,透過嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運作正常。

2、環(huán)境衛(wèi)生管理

在我們遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、實施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的職能。做好兩項工作,即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理。

2.1衛(wèi)生管理

是對房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運到達(dá)環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全,實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,垃圾日清,按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。透過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,區(qū)域管理的過程控制,確保向住戶帶給高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場所。

2.2環(huán)境管理

jt的環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適便捷,構(gòu)成環(huán)保意識,日常管理與保護(hù)有機結(jié)合,提高住戶的生活質(zhì)量。

3、綠化管理

綠化的功能是美化環(huán)境。透過我們的管理到達(dá)綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果;我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護(hù)人員,將片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查相結(jié)合,科學(xué)合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化。綠化管理的主要資料是花木、草坪的養(yǎng)護(hù)。

4、治安消防管理

治安消防管理工作是jt重點管理工作之一。我們要貫徹“預(yù)防為主、防治(消)結(jié)合”的方針,對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理。

5、車輛交通管理

對小區(qū)內(nèi)各類車輛(汽車、摩托車、自行車等)進(jìn)出、行駛、停泊實施管理工作,確保車輛安全、交通暢通、組織有序,停放整齊,創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

6、公共管理

6.1住戶裝修管理

在jt物業(yè)轄區(qū)里,對業(yè)主及住戶的裝修實行全面的監(jiān)管。以確保裝修設(shè)計合理,隱蔽工程貼合設(shè)計規(guī)定及圖紙要求。裝修材料及施工過程貼合消防管理規(guī)定的要求,并安全使用。保障住宅的結(jié)構(gòu)安全及小區(qū)的整體美觀,使業(yè)主有一個舒適、安寧的生活環(huán)境。

6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理。

6.3協(xié)助政府進(jìn)行社會管理,如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計、、預(yù)防犯罪等方面的工作。

7、常規(guī)性公共服務(wù)

即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同,為全體業(yè)主及住戶帶給的經(jīng)常性服務(wù),是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都能夠享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如:清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。我們將以專業(yè)、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給給業(yè)主及住戶。

8、委托性特約服務(wù)

是為某些住戶群體帶給的服務(wù),如:為高層住戶14小時開啟電梯、24小時高層供水、水泵的維修保養(yǎng)等。我們以專業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主及住戶帶給舒適便利的生活環(huán)境。

9、經(jīng)營性多種服務(wù)

即向業(yè)主及住戶帶給便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)。營造jt溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)思考,以點點滴滴的積累和平凡的小事,體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶為中心,有步驟地開展各種無償與有償服務(wù),并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見,開辟新的服務(wù)項目。

127605