關(guān)于旅游的感悟心得體會(huì)
關(guān)于旅游的感悟心得體會(huì)篇1
旅游是人類社會(huì)進(jìn)化到注重追求精神享受階段后逐漸出現(xiàn)的社會(huì)事物。旅游帶給人精神上的愉悅和滿足,豐富細(xì)膩了人的情感世界,升華了人對(duì)自然的感悟。旅游產(chǎn)業(yè)是隨著旅游經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展而逐漸興起的。時(shí)至今日,隨著旅游成為越來越多的人的精神需求,旅游消費(fèi)的熱潮一浪高過一浪,旅游產(chǎn)業(yè)受重視程度史無前例,甚至成為一些國(guó)家和地區(qū)的單一支柱產(chǎn)業(yè)。我省歷史文化厚重,旅游資源豐富,旅游基礎(chǔ)較為雄厚,一些獨(dú)特的歷史遺存和人文經(jīng)典享譽(yù)世界,每年吸引眾多境內(nèi)外游客前來參觀。近年來,省委、省政府高度重視發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè),取得了長(zhǎng)足進(jìn)展,社會(huì)各界已經(jīng)形成廣泛共識(shí)。今后需要考慮更多的是,如何在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,以改革為統(tǒng)領(lǐng),以需求為導(dǎo)向,豐富產(chǎn)品體系,改善終端體驗(yàn),把我省旅游產(chǎn)業(yè)不斷推向深入。
一、旅游業(yè)的屬性決定了發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的廣闊前景
旅游具有文化內(nèi)涵濃厚、資源消耗低、輻射帶動(dòng)廣等眾多特點(diǎn),是傳承文明、促進(jìn)交融、倡導(dǎo)博愛、凈化心靈的重要載體,能夠開闊人的眼界、豐富人的情感、提高人的素質(zhì),是非常美好的事情。旅游產(chǎn)業(yè)是對(duì)以旅游為核心的產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)稱,這也是旅游隨著社會(huì)發(fā)展繁榮到特定階段的產(chǎn)物。旅游產(chǎn)業(yè)除了具有旅游的多數(shù)特點(diǎn)之外,本身還有一些顯著特點(diǎn),突出表現(xiàn)在輕資產(chǎn)、重內(nèi)涵、對(duì)周邊產(chǎn)業(yè)粘性強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)模式多樣等。旅游產(chǎn)業(yè)的屬性契合了當(dāng)前加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、促進(jìn)綠色低碳發(fā)展、提高發(fā)展質(zhì)量的戰(zhàn)略部署,有效支撐了滿足廣大人民群眾日益增長(zhǎng)、訴求豐富的旅游需求,對(duì)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增加就業(yè)、繁榮文化、促進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)、維護(hù)社會(huì)公平正義有著十分積極的作用?,F(xiàn)在,大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)正當(dāng)其時(shí)、正當(dāng)其勢(shì),產(chǎn)業(yè)前景極為廣闊,綜合效益不可衡量。
二、我省具有發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的先天優(yōu)勢(shì)
燦爛輝煌的歷史、具有代表性的地理地貌、以及長(zhǎng)久以來形成的特色文化造就了我省旅游資源極為豐富且特色鮮明。陜西的黃土成就了如此豐富多彩且彌足珍貴的歷史文化符號(hào),令世人嘆為觀止和倍感震撼。這是最珍貴最核心的東西,也是最具競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì),是難以復(fù)制和模仿的。陜西有從北到南、從東到西遍布的歷史遺存、革命故址和名山大川,有恢宏壯觀的佛道名剎和傳誦千古的典故傳說,還有根在民間的許許多多非物質(zhì)文化遺產(chǎn),以及千千萬萬反映現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、工商業(yè)、文化科教等進(jìn)步變遷的新景點(diǎn)。陜西還有一大批鐘情于文化旅游的人才,他們中的一些人為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了大半生、甚至畢生的精力、心血和智慧,他們深諳旅游產(chǎn)業(yè)的品格秉性與運(yùn)作規(guī)律。陜西還有省委、省政府的高度重視,各級(jí)黨委政府對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展傾注了很多的心血。可以說,陜西繼續(xù)大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)具備天時(shí)地利人和的優(yōu)勢(shì),關(guān)鍵是如何抓住機(jī)遇、乘勢(shì)而上。
三、革新旅游理念與視角,打破我省旅游產(chǎn)業(yè)“天花板”
毋庸置疑,我省這些年的旅游產(chǎn)業(yè)搞得不錯(cuò),收入不斷增長(zhǎng),效益顯著提高,影響力繼續(xù)加大,產(chǎn)業(yè)鏈有效延伸,角色更加重要。但是,我們也需要認(rèn)識(shí)到,我省旅游產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷較快發(fā)展之后,增長(zhǎng)速度趨緩,疲態(tài)征兆顯露,剔除國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)下行的負(fù)效應(yīng),當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃、資源利用效率不甚理想、只吃“魚中段”現(xiàn)象突出、對(duì)文物旅游資源保護(hù)不足、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重等問題日漸突出,產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨增長(zhǎng)“天花板”。突破卡脖子的瓶頸問題,關(guān)系到我省旅游產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和健康發(fā)展,必須一葉知秋而未雨綢繆。筆者認(rèn)為,要解決這些突出問題,一要靠改革,深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)十八屆三中全會(huì)和省委十二屆四次全會(huì)精神,以改革為統(tǒng)領(lǐng),用更大的決心和勇氣革除積弊、破舊立新,建立起符合旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的體制機(jī)制。二要靠創(chuàng)新,不斷用新思想武裝頭腦,用新理念開展工作,用新目標(biāo)挑戰(zhàn)自我,敢于對(duì)陳規(guī)舊俗開戰(zhàn),摒棄小富即安思想,用好先進(jìn)科技和電子商務(wù),在發(fā)展路徑、商業(yè)模式、投融資、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、整合推廣等方面打開思路與時(shí)代接軌。三要靠管理,善于運(yùn)用多種手段,大力提升管理水平,在整體上實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、差異化管理,逐漸形成高效管用、特色鮮明的企業(yè)文化。
關(guān)于旅游的感悟心得體會(huì)篇2
在兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中,我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中,我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,同時(shí),也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié),這將是我一生中珍貴的財(cái)富。
實(shí)習(xí)是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前,對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會(huì)脫節(jié),畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過專業(yè)實(shí)習(xí),讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問題,更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流,怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
1、通過這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,不過分的依賴,自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,才能在工作上得到進(jìn)步。另外,在工作上,有問題,有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教,而不是不懂裝懂?!叭诵?,必有我?guī)煛保覀冊(cè)搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同事,前輩,各種形形色色的人,每個(gè)領(lǐng)域,都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí),才能獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到的才是最適合自己的東西。
導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的,它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,而是自己的心態(tài)。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情,而慢慢地,這種熱情卻冷淡了下來,其實(shí)環(huán)境依舊如此,變化的只是我們的心態(tài)。每一天,我們可以選擇好心情好心態(tài),也可以選擇壞心情消極的心態(tài),因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!
實(shí)習(xí)期間,遭遇冷遇挫折是常有的事,如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,往往會(huì)讓事情變的更糟。面對(duì)困難和挫折我沒有退縮,而是勇敢的去面對(duì),對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待,努力為自己減壓,營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。
2、如何與人和睦相處,良好的進(jìn)行溝通,是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面,我一直堅(jiān)信,誠(chéng)實(shí)加真心,自尊與尊重他人,肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處,我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,很多事情要多看多學(xué),我所有的同事都是我的老師,前輩,工作過程中,怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。
做為一名旅游人,直接面對(duì)的是顧客,你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語(yǔ)言讓客人聽得舒服,聽得開心,進(jìn)而選擇和你合作,是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用的心態(tài)去面對(duì)客人,面對(duì)同事甚至上級(jí),如何帶給別人一個(gè)的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
3、經(jīng)過了二個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí),使我們對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,做旅游更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,幫助他尋求其他解決方法。
4.實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程。通過這次實(shí)習(xí),是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),接觸了形形色色的人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。
5、在實(shí)習(xí)過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些問題,其中最嚴(yán)重的是,我發(fā)現(xiàn)秦皇島的旅游市場(chǎng)現(xiàn)在其實(shí)還不夠規(guī)范。雖然秦皇島市政府早在2002年就決定了深入開展整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序工作,確保經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),并制定了實(shí)施方案。在整頓旅行社市場(chǎng),規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行,整頓導(dǎo)游隊(duì)伍,提高導(dǎo)游隊(duì)伍素,整治城市旅游基礎(chǔ)環(huán)境,提升城市整體形象等方面取得了一些成就,但是做黑團(tuán),買黑票,非法購(gòu)買低價(jià)票等行為依然存在。也許每個(gè)行業(yè)都有所謂的“潛規(guī)則”,但旅游這行真的是太不正規(guī)了,導(dǎo)游的基本利益得不到有效的保證,我想,我可以繼續(xù)從學(xué)術(shù)上研究下去,希望可以為規(guī)范旅游市場(chǎng)盡自己的一份力。
關(guān)于旅游的感悟心得體會(huì)篇3
根據(jù)組織安排,我于2021年3月18日至23日參加了為期6天的縣旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展專題培訓(xùn)班。培訓(xùn)班采取浙大教授授課和考察相結(jié)合的方式進(jìn)行。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是圍繞旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃,旅游項(xiàng)目融資、旅游品牌營(yíng)銷與策劃等專題,并就廣德縣如何培育旅游經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)、發(fā)展鄉(xiāng)村旅游做了探討。
通過學(xué)習(xí),感到我縣鄉(xiāng)村旅游存在以下問題:
一是層次不高,特色不明顯。農(nóng)家樂不是農(nóng)業(yè)文明的簡(jiǎn)單堆砌,而是農(nóng)耕文明的沉淀和展示,是農(nóng)村自然風(fēng)光和風(fēng)土人情的濃縮和升華。而農(nóng)民的思維特征是實(shí)用性強(qiáng),重模仿、輕創(chuàng)新,經(jīng)營(yíng)理念雷同,方式單一,體現(xiàn)在庭院樣式、室內(nèi)陳設(shè)、菜肴品種等都比較相似,缺乏個(gè)性化色彩。同時(shí),受文化思想觀念的束縛和局限,他們未能深入挖掘鄉(xiāng)村旅游資源的文化內(nèi)涵,絕大多數(shù)仍處于簡(jiǎn)單的“農(nóng)家吃”水平,甚至連觀光、采摘等較低層次的活動(dòng)也無法開展,總離不開“換個(gè)地方打牌、換張桌子吃飯”的模式,顧客重游率很低。
二是科學(xué)發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)。旅游景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來自于景區(qū)的內(nèi)涵和品質(zhì),而鄉(xiāng)村旅游首先依賴于硬件環(huán)境來吸引客源。農(nóng)家樂大多建在離城市較遠(yuǎn)的農(nóng)村或農(nóng)地,這也是吸引城里人前往的重要原因之一。但部分農(nóng)家樂在吸引人氣帶旺財(cái)氣的同時(shí)也污染和破壞了附近的環(huán)境,而旅游設(shè)施的修建也挪占了大量基本農(nóng)田。農(nóng)村原有的生態(tài)環(huán)境遭到了破壞,游客來了根本體會(huì)不到淳樸自然的山水風(fēng)光,旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展受到了限制。
三是經(jīng)營(yíng)不夠規(guī)范。經(jīng)營(yíng)小型農(nóng)家樂雖然所需場(chǎng)地不大、人員不多,但它集餐飲、住宿、娛樂于一體,可謂“麻雀雖小,五臟俱全”,對(duì)衛(wèi)生、安全、消防、文化娛樂等方面的要求較高。而我縣除了主要的幾大山莊外,其他農(nóng)家樂一般是以家庭式經(jīng)營(yíng)為主,從業(yè)人員基本都是土生土長(zhǎng)的農(nóng)民,沒有受過正規(guī)培訓(xùn),缺乏經(jīng)營(yíng)管理知識(shí),服務(wù)不規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量不高。同時(shí),農(nóng)家樂管理涉及到農(nóng)業(yè)、旅游、工商、衛(wèi)生、消防、公安、環(huán)保、文化等多個(gè)職能部門,而在實(shí)際工作中,如何扶持、規(guī)范這一新興產(chǎn)業(yè),目前還未形成較為健全的協(xié)調(diào)機(jī)制,因此,出現(xiàn)了發(fā)展不規(guī)范、服務(wù)不規(guī)范、監(jiān)督不規(guī)范的現(xiàn)象。
針對(duì)我縣農(nóng)家樂休閑旅游的問題,我認(rèn)為主要加強(qiáng)四個(gè)結(jié)合:
一是文化保護(hù)與文化創(chuàng)新相結(jié)合。中央有關(guān)文件強(qiáng)調(diào),要“著力發(fā)展農(nóng)村特色文化,加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村優(yōu)秀民間文化資源的系統(tǒng)發(fā)掘、整理和保護(hù)。積極開發(fā)具有民族傳統(tǒng)和地域特色的民間工藝項(xiàng)目、民俗表演項(xiàng)目和農(nóng)家樂等民俗旅游項(xiàng)目”。由此可見,農(nóng)家樂是農(nóng)村特色文化建設(shè)的一個(gè)著力點(diǎn),其可貴之處正是在于對(duì)我國(guó)農(nóng)業(yè)文明中以人為本、人與自然和諧相處的本土優(yōu)秀傳統(tǒng)文化進(jìn)行了保護(hù)和提升??梢越Y(jié)合當(dāng)前正在開展的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作,對(duì)農(nóng)村文化資源進(jìn)行整理、包裝、優(yōu)化,不斷賦予鄉(xiāng)土人文新內(nèi)涵,促使歷史文化資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì),這樣才能不斷提升農(nóng)家樂的吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力和整體實(shí)力。
二是資源開發(fā)與合理規(guī)劃相結(jié)合。旅游業(yè)在本質(zhì)上與環(huán)境保護(hù)、科學(xué)發(fā)展有著一致性。環(huán)境是旅游開發(fā)的基礎(chǔ),更是旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的生命所在。經(jīng)營(yíng)者如果意識(shí)到這一點(diǎn),就會(huì)主動(dòng)自覺地去保護(hù)、美化周邊環(huán)境,將自身發(fā)展與環(huán)境發(fā)展結(jié)合起來,而不是以犧牲生態(tài)環(huán)境為代價(jià)去謀求旅游業(yè)的一時(shí)發(fā)展。因此,切實(shí)保護(hù)好優(yōu)美和諧的鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境,合理引導(dǎo)、科學(xué)規(guī)劃農(nóng)家樂的產(chǎn)業(yè)布局和經(jīng)營(yíng)規(guī)模才是發(fā)展“農(nóng)家樂”旅游的必然之路。發(fā)展一批“一村一品”、“一戶一特”的農(nóng)家樂特色村,真正形成區(qū)域特色明顯、功能布局合理、文化內(nèi)涵豐富的發(fā)展格局。
三是政府引導(dǎo)與行業(yè)自律相結(jié)合。規(guī)范化運(yùn)作、標(biāo)準(zhǔn)化管理,是提升農(nóng)家樂服務(wù)水平的重要手段,也是農(nóng)家樂持續(xù)健康發(fā)展的根本保證。政府一方面要制訂出臺(tái)農(nóng)家樂標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)程和管理辦法,充分利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體,對(duì)全市農(nóng)家樂進(jìn)行專門的宣傳包裝,凸顯特色,提高知名度。另一方面要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律,充分發(fā)揮從業(yè)人員的主體作用。通過成立協(xié)會(huì),對(duì)內(nèi)加強(qiáng)自律,對(duì)外創(chuàng)出品牌,使農(nóng)家樂有組織、有制度、有活力、有市場(chǎng)。通過規(guī)范項(xiàng)目管理,保障游客和村民權(quán)益,促進(jìn)有序競(jìng)爭(zhēng)和可持續(xù)發(fā)展;形成行業(yè)自保利潤(rùn),統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格,避免不良競(jìng)爭(zhēng);引導(dǎo)業(yè)主間資源共享、互利互惠、聯(lián)手發(fā)展,真正實(shí)現(xiàn)共同致富。
四是政策扶持與合理布局相結(jié)合。發(fā)展農(nóng)家樂,政府除要發(fā)揮引導(dǎo)、指導(dǎo)、監(jiān)管作用,還要從環(huán)境、資金等方面進(jìn)行扶持。要完善鄉(xiāng)村旅游公共配套設(shè)施,加大扶持力度,出臺(tái)“以旅促農(nóng),農(nóng)旅結(jié)合”的系列性政策措施。要充分利用新農(nóng)村建設(shè)、村莊整治等項(xiàng)目,加快鄉(xiāng)村旅游資源開發(fā)和相關(guān)配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù),強(qiáng)化鄉(xiāng)村旅游區(qū)域之間合作,著力構(gòu)筑與周邊縣市聯(lián)網(wǎng)的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展體系。同時(shí)要明確農(nóng)家樂休閑旅游的布局和項(xiàng)目,引導(dǎo)農(nóng)家樂合理開發(fā),防止盲目開發(fā)而導(dǎo)致虧本經(jīng)營(yíng)、生態(tài)環(huán)境破壞等不良現(xiàn)象的發(fā)生,促進(jìn)農(nóng)家樂有序、健康發(fā)展。
關(guān)于旅游的感悟心得體會(huì)篇4
旅游已成為物質(zhì)豐饒的現(xiàn)代人的生活時(shí)尚,所謂“讀萬卷書,行萬里路”,旅游不僅可開拓心胸,拓展視野,更可增長(zhǎng)見聞,開啟智能,
學(xué)習(xí)旅游禮儀的收獲和感受。然而在旅游之際,如何成為一位高尚的文化傳播者,甚至出國(guó)旅游時(shí),如何同時(shí)做好國(guó)民外交,首先必須學(xué)習(xí)旅游的禮儀。
1?一般旅游
衣著要端莊、整齊、清潔,不可奇裝異服。
不高聲喧嘩。
行進(jìn)間,不可吃零食,不可勾肩搭背。
所到之處應(yīng)注意隨手功德,保持環(huán)境的清潔。
入公廁時(shí),不宜嬉笑吵雜,并應(yīng)隨手沖水,保持清潔,以便后人使用。
公共場(chǎng)所,應(yīng)遵守規(guī)定,不可隨意吸煙、亂拋雜物、踐踏草坪、攀折花木或在樹木上刻字。
候車、購(gòu)物(購(gòu)票)、入場(chǎng),均應(yīng)遵守先后秩序。
商場(chǎng)買賣,應(yīng)有禮貌。
不肆意購(gòu)物,以避免浪費(fèi)及上當(dāng)。
參觀競(jìng)技,不可無謂叫囂。
聽樂觀劇,按時(shí)進(jìn)退,保持寧?kù)o,鼓掌中節(jié)。
對(duì)解說員及向?qū)?yīng)尊重,注意聆聽解說。
不冒險(xiǎn)或單獨(dú)到危險(xiǎn)處。
如至寺院參訪,不隨意亂行,東觀西看,或隨意出入,應(yīng)知會(huì)知客師。
1?出國(guó)旅游
出國(guó)前
應(yīng)將旅程表、旅館與聯(lián)絡(luò)電話告知家人。
個(gè)人盥洗用具、衣物盡量簡(jiǎn)化。私人藥品應(yīng)隨身攜帶,放置于易取處。
勿攜帶偽禁藥、禁品、兵器、動(dòng)物標(biāo)本等物。
應(yīng)事先了解當(dāng)?shù)貧夂驙罴懊袂轱L(fēng)俗等。
搭乘飛機(jī)
行李件數(shù)、重量,應(yīng)遵守航空公司規(guī)定。
在候機(jī)樓等候,俟宣布登機(jī)后,持證排隊(duì),依序登機(jī),不可爭(zhēng)先恐后。
勿在“禁止吸煙區(qū)”吸煙。
上飛機(jī),坐上座椅務(wù)必扣上安全帶。
座椅仰臥或小桌的機(jī)件,如不明白使用方法,可以請(qǐng)服務(wù)員服務(wù)。
坐飛機(jī)應(yīng)注意禮貌,向鄰座借道前應(yīng)說一聲“e_cuseme.”(對(duì)不起),過后再說一聲“thankyou.”(謝謝)。
空服人員說明飛行安全設(shè)施,如穿著救生背心及氧氣面罩示范時(shí),應(yīng)予以注意。
進(jìn)餐時(shí),將前座背后的小桌放下來,以便服務(wù)員將菜盤放上。進(jìn)餐時(shí)間內(nèi),盡量不要在座位間進(jìn)出行動(dòng),
空中小姐在餐后問你“teaorcoffee.”(要茶或咖啡)時(shí),可任選其一,如兩樣都不想要,就回答“no,thankyou.”(謝謝,都不要)。
上洗手間應(yīng)注意門上的標(biāo)示:
“occupied”是有人在使用中,不要再去敲門?!皏acant”是表示沒有人,就可以拉門入內(nèi),不要忘記將門關(guān)上。廁所內(nèi)有:“flash”的標(biāo)示,就是使用后按沖水鈕沖洗。廁所內(nèi)絕對(duì)禁止吸煙。
?在機(jī)艙內(nèi)不可高聲談笑,如需要空中小姐服務(wù),可以按電鈕,但不宜隨便呼喚。
?飛機(jī)降落后,尚未停妥前,不要搶著行動(dòng),應(yīng)等候空服人員的招呼,順序下機(jī)。
1?進(jìn)入他國(guó)國(guó)境
入海關(guān)時(shí),須順序排隊(duì),并出示護(hù)照、機(jī)票等證件,待驗(yàn)畢時(shí),務(wù)必確實(shí)收好證件。
提取行李,應(yīng)留意提取處班機(jī)號(hào)碼的標(biāo)示,自行提取,所以隨身行李以輕便為宜。
在旅館內(nèi)進(jìn)住房間,應(yīng)詳閱使用說明書,了解疏散路線。
旅館大廳不得喧嘩。
行李由服務(wù)生送至房間驗(yàn)收后,須給予小費(fèi)。
外出時(shí)必將門窗行李鎖好,以防盜竊,門匙交由柜臺(tái)保管,以防遺失。
在房間內(nèi)最好鎖上房門,或?qū)⒔O煉拴上,以策安全。有人敲門,應(yīng)先問清來人,不宜隨意請(qǐng)入房?jī)?nèi),以免發(fā)生意外。
勿著睡衣、拖鞋在旅館內(nèi)四處走動(dòng),也不宜站在走廊中交談、抽煙,尤其不應(yīng)窺視房門敞開的左右客房的動(dòng)靜。
如兩人同住一房,應(yīng)與同住宿者相互禮讓尊重。
使用電器,應(yīng)注意當(dāng)?shù)仉妷骸?/p>
旅館的客房是客人自己享受休息的地方,應(yīng)保持寧?kù)o而不要妨害到鄰室的安寧。
如非至親好友,不宜帶到自己房?jī)?nèi)。會(huì)見賓客,可利用旅館大廳或休息室。
?在電梯內(nèi)不吸煙,不大聲談笑,同時(shí)要面向電梯門站立。
?盥洗要在浴缸里擦肥皂,不要使肥皂水外流地面。離開旅館前,應(yīng)清點(diǎn)行李,以免遺忘。旅館內(nèi)物品,如睡袍、壁畫、煙灰缸等,如欲帶回紀(jì)念,可以購(gòu)買,切勿順手帶走。
?雖是付費(fèi)住宿,但離開時(shí)仍應(yīng)將房間稍做整理,切勿留下一大堆廢物垃圾。
小費(fèi)
在國(guó)外旅行,除了在飛機(jī)上之外,差不多都有付小費(fèi)的習(xí)慣,要給多少,并沒有一定的規(guī)定,通常以美金五角或一元為宜。但費(fèi)時(shí)較多,而且較麻煩的服務(wù),要多付一點(diǎn)小費(fèi)。
吃飯時(shí)帳單如未加服務(wù)費(fèi),應(yīng)給一成或一成半的小費(fèi),如已附加百分之十的小費(fèi),則另給百分之五就可以了。
觀光導(dǎo)游人員、公共場(chǎng)所保管外衣或行李,劇院里帶座的人,通常都要給付小費(fèi);搭乘出租車,大都是小額零錢免找。
購(gòu)物
購(gòu)物,切勿隨便要求折扣優(yōu)待。
不要使旅行團(tuán)成為采購(gòu)團(tuán)。
觀光活動(dòng)
參加觀光游覽團(tuán)體,絕對(duì)要遵守時(shí)間,嚴(yán)守“十分鐘前”報(bào)到的原則,以免時(shí)間匆促,心慌意亂,舉止失措或遺忘東西。
參觀名勝古跡,不要?jiǎng)邮钟|摸,標(biāo)示禁止吸煙的地方不可以吸煙。
同車游覽的人,要互相保持友善的態(tài)度,笑臉示意,動(dòng)作禮讓。團(tuán)體游覽導(dǎo)游人員說明時(shí),即使聽不懂,也不要顯得不耐煩或在一旁高聲談笑;若有問題,應(yīng)待導(dǎo)游人員解說告一段落后提出。
下車參觀時(shí),切記車輛號(hào)碼,聽清楚開車的時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)上車,以免遲到而讓全車的人等候。
到達(dá)觀光地點(diǎn),應(yīng)先注意聽導(dǎo)游人員介紹解說后,才拍照留念;禁止拍照的地方,即使無人看守注意,也應(yīng)遵守不可拍照的規(guī)定。
進(jìn)入教堂、寺廟應(yīng)保持肅靜,不可隨便拍照,以免驚動(dòng)他人。
前往劇嘗音樂會(huì)或夜總會(huì)時(shí),通常須穿著正式服裝。
在劇場(chǎng)或音樂會(huì)中如遇精彩表演,可于節(jié)目告一段落時(shí)鼓掌,不可噓聲怪叫;表演進(jìn)行中,切忌起身走動(dòng)或離常
不可隨意吐痰、丟棄果皮、紙屑或煙蒂,行車時(shí)不可向車窗外拋棄雜物或紙屑。
人心易散亂且放逸難收,人格需要在生活中培養(yǎng)。在叢林生活中所訓(xùn)練出來的人之所以不同于社會(huì)人士,乃是在于生活中有規(guī)范,行、注坐、臥合乎律儀。一個(gè)人只要能在生活中舉止言行守住律儀,不管外在環(huán)境如何污染,一定會(huì)是一朵凈蓮。
關(guān)于旅游的感悟心得體會(huì)篇5
一、實(shí)習(xí)目的
畢業(yè)實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行最后的綜合實(shí)習(xí),是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則,實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊,其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式,熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀,應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí),提出改進(jìn)建議;在真實(shí)的工作環(huán)境下,認(rèn)識(shí)自我,磨煉意志,鍛煉心態(tài),考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度,克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折,真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。
二、公司簡(jiǎn)介
這次我實(shí)習(xí)的地方是_省_旅行社。這家旅行社成立于20_年,注冊(cè)資金_萬元人民幣。是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn),由_省旅游局核準(zhǔn),_市工商行政管理局登記注冊(cè)具有法人資格的國(guó)內(nèi)旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅游和省內(nèi)旅游接待服務(wù),兼營(yíng)會(huì)議接待和機(jī)票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)_境內(nèi)的各大精品線路,開通了多條國(guó)內(nèi)旅游線路,_游線路是該旅行社的招牌線路。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分,是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè),是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以,選擇在旅行社實(shí)習(xí),有利于了解整個(gè)旅_業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢(shì)??梢酝瑫r(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式,旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用,更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r。
這次到旅行社實(shí)習(xí),是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù),能都獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù)。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。
我主要是做實(shí)習(xí)到有的,所以重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞,背到滾瓜爛熟,爛記于心是很重要的,而且還不能像背課文一樣死記硬背,還必須要有趣味性,要拓展知識(shí)鏈,能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通。
第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游的景點(diǎn)知識(shí),我不緊將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍,開始一周的時(shí)間也是自己的導(dǎo)游知識(shí)豐富了許多。除了給自己充電外,平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。
上班第一天,沒什么工作,老板和其他的工作人員都很忙,也就簡(jiǎn)單的和大家打了個(gè)招呼,然后就到了老板指定的地方呆著。以前在旅行社做過兼職導(dǎo)游,知道剛到旅行社就是這樣子,大家忙起來了往往把新人當(dāng)做空氣,有事的時(shí)候才會(huì)去關(guān)注你。我也就知趣的找個(gè)地方呆著,隨便翻閱著手頭可以看到的資料,提高一下自己對(duì)自己將要實(shí)習(xí)一個(gè)多月的旅行社。剛來旅行社,自己就要機(jī)靈些,要謙虛好學(xué),多去了解,不要以為有人會(huì)去主動(dòng)的交你。你要去觀察去傾聽,看忙著的人是怎樣做事的,他們是如何和人打交道的。
中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了,知道大家都要叫快餐,我也就自告奮勇的幫大家了這個(gè)忙。吃飯是閑聊,大家除了對(duì)我說了些客氣的話外,有兩個(gè)看似資歷很老的同事還說我很好學(xué),還知道我看了什么,姜還是老的辣,就這樣悄無聲息的去觀察你。所以,有的時(shí)候你不要懷疑自己做的無法得到認(rèn)可,其實(shí)有人已經(jīng)看在眼里了。下午也就是自己看資料了,一天很快就過去了。
因?yàn)槲乙郧霸趯W(xué)校帶過學(xué)生團(tuán)也在其他的旅行社帶過兩個(gè)團(tuán),有一點(diǎn)帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),因此,老板也沒為我安排什么培訓(xùn),只是讓我多掌握些導(dǎo)游知識(shí)和本旅行社的景點(diǎn)線路。
帶團(tuán)不是一件容易的事,你不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目,還要掌握吃、住、行、游、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。
我?guī)У牡谝粋€(gè)團(tuán)是到石門澗一日游的散客團(tuán)。散客團(tuán)相對(duì)團(tuán)隊(duì)游客簡(jiǎn)單一些,散客團(tuán)基本上都是由幾個(gè)小團(tuán)體組成,這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行,這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物,也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系。個(gè)小團(tuán)體有時(shí)又可以相互牽制,所以整體來說帶起來并不難。上車之后就是致詞,景點(diǎn)的簡(jiǎn)單介紹,玩點(diǎn)小小的游戲,一趟下來,也沒出什么紕漏。
自從較好的帶了第一個(gè)團(tuán)后,我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個(gè)團(tuán)。這些團(tuán)雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題,但是整個(gè)過程也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。
開始時(shí)以為背熟了導(dǎo)游詞,掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好,但是每次帶的游客都不不一樣,所會(huì)面臨的問題也會(huì)各不相同,如果還是生硬的根據(jù)套路去做,往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多,因此,每次帶團(tuán)之后我都會(huì)將遇到的問題進(jìn)行總結(jié),然后通過各種方式尋求解決對(duì)策,可以看書、上旅游或者向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游求教。雖然所帶團(tuán)很累,遇到的問題很麻煩,但是不斷地去學(xué)習(xí),去解決問題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂趣。
在旅行社實(shí)習(xí)的一個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán),這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高,增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前,老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表?yè)P(yáng)讓我感到了極大的快樂!
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中,我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中,我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,同時(shí),也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié),這將是我一生中珍貴的財(cái)富。
畢業(yè)實(shí)習(xí),是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過渡階段,是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前,對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會(huì)脫節(jié),畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過畢業(yè)實(shí)習(xí),讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問題,更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流,怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
1、這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機(jī)背景下我國(guó)旅游景區(qū)的發(fā)展對(duì)策》,需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,實(shí)習(xí)的過程正好可以親身的去了解,這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。
2、經(jīng)過了x個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí),使我們對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,做旅游更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,幫助他尋求其他解決方法。
3、如何與人和睦相處,良好的進(jìn)行溝通,是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面,我一直堅(jiān)信,誠(chéng)實(shí)加真心,自尊與尊重他人,肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處,我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,很多事情要多看多學(xué),我所有的同事都是我的老師,前輩,工作過程中,怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。做為一名旅游人,直接面對(duì)的是顧客,你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語(yǔ)言讓客人聽得舒服,聽得開心,進(jìn)而選擇和你合作,是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用的心態(tài)去面對(duì)客人,面對(duì)同事甚至上級(jí),如何帶給別人一個(gè)的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
4、通過這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,不過分的依賴,自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,才能在工作上得到進(jìn)步。另外,在工作上,有問題,有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教,而不是不懂裝懂?!叭诵校赜形?guī)煛?,我們?cè)搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同事,前輩,各種形形色色的人,每個(gè)領(lǐng)域,都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí),才能獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到的才是最適合自己的東西。
導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的,它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,而是自己的心態(tài)。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情,而慢慢地,這種熱情卻冷淡了下來,其實(shí)環(huán)境依舊如此,變化的只是我們的心態(tài)。每一天,我們可以選擇好心情好心態(tài),也可以選擇壞心情消極的心態(tài),因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!
實(shí)習(xí)期間,遭遇冷遇挫折是常有的事,如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,往往會(huì)讓事情變的更糟。面對(duì)困難和挫折我沒有退縮,而是勇敢的去面對(duì),對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待,努力為自己減壓,營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。
以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。我知道,實(shí)習(xí)只是一個(gè)接觸社會(huì)的過程。通過這次實(shí)習(xí),是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),接觸了形形色色的人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。
關(guān)于旅游的感悟心得體會(huì)篇6
在旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的情況下,旅游糾紛處理是旅行社經(jīng)營(yíng)管理中必須引起高度重視和妥善解決的問題?!缎侣糜畏ā酚?0__年10月1日正式實(shí)施,對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范,對(duì)處理違規(guī)行為作出相應(yīng)規(guī)定。特此,外航國(guó)旅行政人事部于9月3日下午組織了《新旅游法》的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)分為四塊大內(nèi)容:一、《旅游法立法概況》二、旅行經(jīng)營(yíng)者規(guī)則解讀三、其他相關(guān)規(guī)定解讀四、積極應(yīng)對(duì)調(diào)整。
本人特別對(duì)“相關(guān)規(guī)定的解讀”作了詳細(xì)學(xué)習(xí)和解讀。如:
第28條新增條件
1、必要的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、數(shù)量沒有明確
2、必要的經(jīng)營(yíng)管理人員
3、包價(jià)旅游服務(wù):吃住行游
4、兩項(xiàng)以上的服務(wù)叫包價(jià)旅游,只有專屬旅行社執(zhí)行,其他不可以
第29條:境內(nèi)旅游代替國(guó)內(nèi)旅游
第30條:不得非法使用經(jīng)營(yíng)許可證;轉(zhuǎn)讓,出租,出借,即掛靠,承包
罰則:處一萬以上10萬以下罰款.(旅游部、工商部門);停業(yè)整頓,吊銷許可證增多嚴(yán)格
違法主體:個(gè)人、單位、雙罰制
第31條:交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金
1、擴(kuò)大使用范圍,增加墊付旅游者的人身財(cái)產(chǎn)遇到危險(xiǎn)后的緊急救助的費(fèi)用
2、旅游經(jīng)營(yíng)部門有權(quán)決定使用
3、墊付后,屬旅游者和第三方的責(zé)任,有責(zé)任方付不可抗力因素,旅行社人員造成損失可以用此筆保證金
第32條招攬、組織旅游者發(fā)布信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、不得進(jìn)行虛假宣傳,誘導(dǎo)旅游者
主要涉及產(chǎn)品的價(jià)格,內(nèi)容,標(biāo)準(zhǔn)
第34條:旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)該向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)
1、對(duì)地接,組團(tuán),甚至司機(jī)車輛資質(zhì)的審核
2、不得以不合理的價(jià)格,低價(jià)組織旅游活動(dòng),誘騙旅游者并通過安排購(gòu)物或者“不合理”低于經(jīng)營(yíng)接待和服務(wù)成本
3、不得以誘導(dǎo)欺騙,不合格的低價(jià)誘導(dǎo)旅游者,隱瞞不合理低價(jià),隱瞞購(gòu)物場(chǎng)所自費(fèi)參與項(xiàng)目
4、不正當(dāng)利益“回扣”,人頭費(fèi)等形式的貨幣利益
除外情形與要求1、雙方協(xié)商一致或者旅游者提出要求2、且不影響其他旅游者行程安排
旅行社違反的民事責(zé)任:旅游者有權(quán)在旅行行程結(jié)束后三十日,要求旅行社辦理退貨并先墊付退貨款,或者退還另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目的費(fèi)用
第36條,旅行社組團(tuán)接待,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定安排領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同
第38條旅行社應(yīng)當(dāng)與其專職導(dǎo)游的關(guān)系
1、(1)訂立勞動(dòng)合同(2)支付勞動(dòng)報(bào)酬(3)繳納社保
2、規(guī)定金額支付包價(jià)旅游合同中明確規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用
3、不得以導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M(fèi)用
第51條旅游經(jīng)營(yíng)者銷售,購(gòu)買高品或者服務(wù),不得給予或者收受賄賂,商店返利屬于受賄
總的來看,新旅游法是為了加強(qiáng)和防范旅游行業(yè)混雜亂,從司法的角度予以定義和懲戒。通過此次學(xué)習(xí)正確的了解到:正確審理旅游糾紛案件,依法保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益而制定的規(guī)定。通過抓緊學(xué)習(xí),認(rèn)真領(lǐng)會(huì),采取措施,防止重大質(zhì)量事故的發(fā)生,盡量減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
關(guān)于旅游的感悟心得體會(huì)篇7
歷史的蘇州一直以來多少文人騷客在這里如癡如醉,蘇州可稱步移景異的城市,景點(diǎn)之多數(shù)不勝數(shù),太湖、寒山寺、木瀆古鎮(zhèn)、蘇州園林、蘇州樂園……僅僅是蘇州市區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)也足以讓游客盡興而歸。
在蘇州幾年了,有人問我你都去了哪些地方,蘇州怎樣?
蘇州怎樣,蘇州物價(jià)高,道路不寬,人多,但是蘇州移步換景,時(shí)刻給你不同的感覺,一蓑煙雨,讓你猶如置身上百年前,有時(shí)竟分不清究竟是你打擾了古人還是只是進(jìn)入了想象?
如果硬要用詞語(yǔ)來形容蘇州,我覺得蘇州是小家碧玉與大家閨秀的結(jié)合,擁有大家閨秀的沉穩(wěn),卻也擁有小家碧玉的拘謹(jǐn)。
君到姑蘇見,人家盡枕河。
古宮閑地少,水巷小橋多。
夜市賣菱藕,春船載綺羅。
遙知未眠月,鄉(xiāng)思在漁歌。
蘇州旅游景點(diǎn)眾多,水巷小橋成了蘇州的標(biāo)志。
但是蘇州旅游景點(diǎn)的布局各不相同,不同的景點(diǎn)不同的方式,置身于不同的環(huán)境,這是蘇州吸引我的地方,我想也許這也是吸引很多人的地方!
關(guān)于旅游的感悟心得體會(huì)篇8
2021年,我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)突破29億人次,出境旅游人數(shù)超過8000萬人次,按照近14億的總?cè)丝谟?jì)算,平均每人每年要出游2次多,旅游已經(jīng)成為百姓日常生活的重要部分。日前,十二屆全國(guó)人大會(huì)表決通過了自1982年國(guó)務(wù)院有關(guān)部門著手起草以來,走過了三十多年立法歷程的《中華人民共和國(guó)旅游法》,該法將于今年10月1日正式施行。按照集團(tuán)公司工作部署,5月7日集團(tuán)組織學(xué)習(xí)《旅游法》,對(duì)此我有如下體會(huì):
第一,零負(fù)團(tuán)費(fèi)和強(qiáng)迫購(gòu)物,《旅游法》“零容忍”
“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”和“強(qiáng)迫購(gòu)物”,大家并不陌生,今年四月初,國(guó)家旅游局公布2021十大旅游案例,其中的“游客不購(gòu)物遭司機(jī)報(bào)復(fù)案”就是“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“強(qiáng)迫購(gòu)物”的典型。該案例講的是去年四月退休職工王女士一行5人在云南旅游時(shí),遇到了“導(dǎo)游威脅必須購(gòu)物、旅游購(gòu)物點(diǎn)和街面購(gòu)物價(jià)格的懸殊”等問題,一位鬧肚子的女士更是因?yàn)闆]有買提成歸司機(jī)的茶葉,遭到司機(jī)“不在服務(wù)點(diǎn)停車”的報(bào)復(fù),致使那位女士最終在車上大便失禁。一名網(wǎng)友還回帖說,“我們9天的游覽共經(jīng)歷了7位導(dǎo)游,4位大巴司機(jī)。其共同之處是:所有導(dǎo)游在上車后都明確地告知游客,他們沒有工資,全憑3%的購(gòu)物提成生活?!庇錾线@樣的鬧心事,哪怕風(fēng)景再美、空氣再清新,旅途也不會(huì)有多愉快。
第二,票價(jià)想漲得開聽證會(huì),拒絕“變相漲價(jià)”
自國(guó)家發(fā)改委2021年規(guī)定“景區(qū)票價(jià)調(diào)整頻次不得低于3年”后,今年恰逢3年一調(diào)整的第二個(gè)“解禁期”,四月初,峨眉山、瘦西湖等全國(guó)知名景區(qū)也接連上調(diào)門票價(jià)格,這讓不少游客直呼“玩不起了”?!堵糜畏ā返谒氖龡l和第四十四條對(duì)各類景區(qū)定價(jià)和調(diào)價(jià)機(jī)制作了如下規(guī)定:“利用公共資源建設(shè)的景區(qū)的門票以及景區(qū)內(nèi)的游覽場(chǎng)所、交通工具等另行收費(fèi)項(xiàng)目,實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià),嚴(yán)格控制價(jià)格上漲。擬收費(fèi)或者提高價(jià)格的,應(yīng)當(dāng)舉行聽證會(huì),征求旅游者、經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)方面的意見,論證其必要性、可行性”,“利用公共資源建設(shè)的景區(qū),不得通過增加另行收費(fèi)項(xiàng)目等方式變相漲價(jià);另行收費(fèi)項(xiàng)目已收回投資成本的,應(yīng)當(dāng)相應(yīng)降低價(jià)格或者取消收費(fèi)”,“公益性的城市公園、博物館、紀(jì)念館等,除重點(diǎn)文物保護(hù)單位和珍貴文物收藏單位外,應(yīng)當(dāng)逐步免費(fèi)開放”;“景區(qū)應(yīng)當(dāng)在醒目位臵公示門票價(jià)格、另行收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格及團(tuán)體收費(fèi)價(jià)格。景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前六個(gè)月公布?!迸c直接漲價(jià)相比,今年還有一種“一票制”的調(diào)價(jià)方式值得關(guān)注,也就是所謂的門票“打包”銷售。湖南省鳳凰縣從4月10日起,變“憑票進(jìn)入景點(diǎn)”為“憑票進(jìn)入景區(qū)”,這意味著游客進(jìn)入鳳凰古城需要購(gòu)買148元的門票此前,游客進(jìn)入古城是免費(fèi)的,只有游覽古城內(nèi)的沈從文故居、楊家祠堂等九大景點(diǎn)才需購(gòu)買148元的套票。無獨(dú)有偶,日前濟(jì)南將趵突泉、大明湖等“三泉一河一湖四園區(qū)”整合為“天下第一泉風(fēng)景區(qū)”,新成立的天下第一泉景區(qū)門票要價(jià)77元,比整合前各景區(qū)票價(jià)總和還高出2元。
針對(duì)這類“變相漲價(jià)”,《旅游法》也做出了規(guī)定:“將不同景區(qū)的門票或者同一景區(qū)內(nèi)不同游覽場(chǎng)所的門票合并出售的,合并后的價(jià)格不得高于各單項(xiàng)門票的價(jià)格之和,且旅游者有權(quán)選擇購(gòu)買其中的單項(xiàng)票”,“景區(qū)內(nèi)的核心游覽項(xiàng)目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)公示并相應(yīng)減少收費(fèi)?!?/p>
第三,核定景區(qū)最大承載量,“超載”或要停業(yè)整頓
無論是五一小長(zhǎng)假還是十一黃金周,要說哪里比高速公路更擁擠,恐怕非旅游景點(diǎn)莫屬,每逢節(jié)假日,景區(qū),尤其是著名景區(qū)總是人滿為患,一位園林講解員更是這樣向記者“吐槽”;“現(xiàn)在的節(jié)假日,景區(qū)除了人還是人。我們雖然節(jié)假日需要加班比較辛苦,不過也免去了"本想看風(fēng)景,結(jié)果看人頭"的煩惱。這年頭,想要玩得有質(zhì)量,還是得錯(cuò)峰出游?!薄堵糜畏ā肥┬泻螅皡^(qū)景點(diǎn)每逢假日就“游人如織,摩肩接踵”的現(xiàn)象有望得到緩解,《旅游法》第四十五條規(guī)定:“景區(qū)接待旅游者不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量,制定和實(shí)施旅游者流量控制方案,并可以采取門票預(yù)約等方式,對(duì)景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進(jìn)行控制”,“旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時(shí),景區(qū)應(yīng)當(dāng)提前公告并同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告,景區(qū)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)及時(shí)采取疏導(dǎo)、分流等措施”。另外,《旅游法》第一百零五條還規(guī)定,“景區(qū)在旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時(shí),未依照本法規(guī)定公告或者未向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告,未及時(shí)采取疏導(dǎo)、分流等措施,或者超過最大承載量接待旅游者的,由景區(qū)主管部門責(zé)令改正,情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓一個(gè)月至六個(gè)月”。周永博表示,旅游法還對(duì)建立旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度、境外旅游者安全保護(hù)等內(nèi)容做出了相應(yīng)規(guī)定,這些立法保障了旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全,體現(xiàn)了“以人為本”的立法思路。
關(guān)于旅游的感悟心得體會(huì)篇9
寧鄉(xiāng)地處省會(huì)長(zhǎng)沙西大門,治邑于三國(guó),取意“安寧之鄉(xiāng)”而得名,總面積2906平方公里,轄29個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道,人口144萬。20__年縣域經(jīng)濟(jì)與縣域基本競(jìng)爭(zhēng)力居全國(guó)百?gòu)?qiáng)第35位。2021年以來,寧鄉(xiāng)突出實(shí)力園區(qū)、新型城鎮(zhèn)和美麗鄉(xiāng)村三大建設(shè)重點(diǎn),推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好更快發(fā)展。20__年開始,縣委、縣政府將打造全域旅游景區(qū)作為今后五年的工作核心和縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的重大舉措全力推進(jìn),我縣旅游業(yè)發(fā)展面臨嶄新的機(jī)遇,取得長(zhǎng)足進(jìn)展?,F(xiàn)將主要情況匯報(bào)如下:
一、寧鄉(xiāng)旅游基本情況
寧鄉(xiāng)是全國(guó)第一批旅游強(qiáng)縣,自然風(fēng)光得天獨(dú)厚,人文景觀星羅棋布,全縣擁有國(guó)家5A級(jí)景區(qū)1處(花明樓劉少奇故里)、國(guó)家4A級(jí)景區(qū)3處(溈山密印景區(qū)、關(guān)山、紫龍灣)、3A級(jí)景區(qū)4處(千佛洞景區(qū)、天紫漂流、迴龍山、東鶩山),國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)1處(溈山風(fēng)景名勝區(qū))、國(guó)家級(jí)森林公園1處(香山國(guó)家森林公園)、國(guó)家級(jí)濕地公園1處(金洲湖濕地公園)、國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位5處(劉少奇故居、炭河里遺址、張南軒墓、何叔衡故居、謝覺哉故居)。炭河里獲批國(guó)家考古遺址公園。
二、20__年旅游工作開展情況
1.全域旅游成績(jī)斐然。全縣本年度將實(shí)現(xiàn)接待游客1800萬人次,旅游綜合收入達(dá)260億元,同比去年分別增長(zhǎng)13%和30%,接待人次和旅游收入均創(chuàng)新高。
2.市場(chǎng)營(yíng)銷全面鋪開。按照“月月有活動(dòng)、季季有高潮、天天都精彩”的要求,開展了系列節(jié)會(huì)活動(dòng),打造了全年常熱的“傳奇之地·寧?kù)o之鄉(xiāng)”旅游品牌。4月,寧鄉(xiāng)領(lǐng)銜,“華中六郡旅游聯(lián)盟”正式結(jié)盟;5月,網(wǎng)絡(luò)媒體寧鄉(xiāng)行;6月,溈山麥咭音樂嘉年華;7月,藍(lán)月谷工業(yè)旅游啟動(dòng);8月,寧鄉(xiāng)旅游驚艷韓國(guó)國(guó)際旅游博覽會(huì);9月、10月,“金秋旅游季?花樣約寧鄉(xiāng)”系列活動(dòng);11月,成功承辦了20__年中俄紅色旅游合作交流系列活動(dòng)暨中國(guó)(湖南)紅色旅游文化節(jié);12月,舉辦“傳奇寧鄉(xiāng)·擎動(dòng)瀟湘”20__中國(guó)·寧鄉(xiāng)首屆汽車文化旅游節(jié)。同時(shí),“傳奇之地?寧?kù)o之鄉(xiāng)”旅游主題宣傳片在長(zhǎng)沙市區(qū)密集宣傳,《動(dòng)靜寧鄉(xiāng)》VR全域旅游宣傳片于央視播出,寧鄉(xiāng)全域旅游工作作為先進(jìn)典型被人民日?qǐng)?bào)、湖南日?qǐng)?bào)、長(zhǎng)沙晚報(bào)等主流媒體報(bào)道。20__年,寧鄉(xiāng)入圍國(guó)家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建縣,獲得“最美中國(guó)榜”榮譽(yù)稱號(hào)。
3.旅游產(chǎn)品不斷豐富。全縣以“三經(jīng)典”(溈山、灰湯、花明樓)+“六夢(mèng)想”(正建設(shè)中的炭河古城、道林古鎮(zhèn)、神勇湘軍、香山風(fēng)情、創(chuàng)意煤城、玉潭老街)+關(guān)山形成了十個(gè)樞點(diǎn),構(gòu)建了相連相通的全域景區(qū)骨架,全面鋪開美麗鄉(xiāng)村建設(shè),充實(shí)了全域景區(qū)化的內(nèi)涵,回龍鋪豐收灣、稻花香農(nóng)趣園、湘都生態(tài)園、夏鐸鋪石侖關(guān)等鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品深受廣大游客追捧。尤其是20__年6月21日,寧鄉(xiāng)縣炭河古城文化旅游投資建設(shè)開發(fā)有限公司與宋城演藝簽約,合力打造炭河千古情主題文化公園。同時(shí),20__年,我縣還重墨打造了青年毛澤東游學(xué)線路旅游產(chǎn)品,串聯(lián)迴龍山-云山書院-何叔衡故居-密印寺等景點(diǎn),融入革命傳統(tǒng)教育、修學(xué)研學(xué)、社會(huì)實(shí)踐、農(nóng)事體驗(yàn)、公益活動(dòng)等內(nèi)容,服務(wù)廣大游客,為全域旅游提供動(dòng)力。炭河里青銅博物館自去年9月31日開館以來受到來自全國(guó)各地游客的火熱追捧,僅國(guó)慶假期共有22萬人來此領(lǐng)略青銅文化的魅力。
4.行業(yè)監(jiān)管執(zhí)行有力。聯(lián)合相關(guān)部門多次開展旅游行業(yè)安全及服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)檢查,加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)的聯(lián)合執(zhí)法,加大了旅游市場(chǎng)整治力度。建立并執(zhí)行了旅游安全日?qǐng)?bào)制度,要求各旅行社、分社、網(wǎng)點(diǎn)及景區(qū)實(shí)行日?qǐng)?bào)制,有事及時(shí)報(bào),沒事報(bào)平安,確保了全縣全域旅游大環(huán)境安全有序。積極受理處理旅游投訴,提高游客滿意度,投訴處理率100%,滿意率達(dá)95%以上。
三、2021年工作思路(以局長(zhǎng)修改后的為準(zhǔn))
2021年,在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,利用“打造全域旅游景區(qū)”的契機(jī),主動(dòng)作為、踏實(shí)作為、創(chuàng)新作為,把握發(fā)展機(jī)遇,全力推進(jìn)我縣旅游產(chǎn)業(yè)的快速健康發(fā)展。
1.全力推進(jìn)國(guó)家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作。通過聘請(qǐng)國(guó)家級(jí)的旅游行業(yè)專家編制寧鄉(xiāng)旅游發(fā)展規(guī)劃,從旅游業(yè)態(tài)方面,對(duì)寧鄉(xiāng)旅游現(xiàn)狀進(jìn)行深刻分析,提出解決思路。在發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上制定創(chuàng)建國(guó)家全域旅游示范區(qū)實(shí)施方案,全面啟動(dòng)國(guó)家全域旅游示范區(qū)的創(chuàng)建工作,對(duì)照創(chuàng)建時(shí)間表和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),爭(zhēng)分奪秒、補(bǔ)齊短板,力爭(zhēng)2021年創(chuàng)建成功。
2.全力推進(jìn)國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)品牌提質(zhì)。以2021年迎接國(guó)家旅游度假區(qū)復(fù)檢為契機(jī),在灰湯擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上,探索真正的局鎮(zhèn)合一管理體制,將政府力量、景區(qū)力量和市場(chǎng)力量整合,激發(fā)灰湯作為國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)的內(nèi)生動(dòng)力和管理機(jī)制,進(jìn)一步提升這一國(guó)字號(hào)品牌品質(zhì)。試點(diǎn)成功后在花明樓等其他特色鎮(zhèn)推開。
3.全力推進(jìn)旅游產(chǎn)品豐富。對(duì)今年新開放景區(qū)景點(diǎn)排出時(shí)間表,明確任務(wù)書,形成縣內(nèi)旅游產(chǎn)品全面開花之勢(shì),全面摸清全縣12個(gè)景區(qū)的旅游產(chǎn)品特點(diǎn)和客源分布,進(jìn)行個(gè)性化廣告投入和市場(chǎng)開發(fā)。
4.全力推進(jìn)基礎(chǔ)配套要素完善:以交通標(biāo)識(shí)、自駕車服務(wù)體系、集散服務(wù)體系、廁所環(huán)衛(wèi)設(shè)施、旅游公共巴士專線等為重點(diǎn),逐步完善景區(qū)景點(diǎn)和主要交通干道的旅游公共服務(wù)配套。金唐公路以旅游風(fēng)景道標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃建設(shè),打造湖南最美公路。加大招商力度,引進(jìn)大型旅游企業(yè)來寧鄉(xiāng)開設(shè)旅游酒店、民宿,推出寧鄉(xiāng)特色旅游產(chǎn)品,完善旅游配套產(chǎn)業(yè)鏈。進(jìn)行民宿的建設(shè)和招商,在溈山、花明樓等地根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕厣鹘ㄔO(shè)10個(gè)參禪小院、少奇主席“十個(gè)一”理想農(nóng)莊等主題民宿基地。
5.全力推進(jìn)宣傳營(yíng)銷高潮:與長(zhǎng)沙廣電合作,制定立體式轟炸的營(yíng)銷行動(dòng)方案,月月要有節(jié)會(huì),特別是要策劃和籌辦具有寧鄉(xiāng)符號(hào)及全國(guó)影響力的標(biāo)桿節(jié)事活動(dòng)。改進(jìn)節(jié)會(huì)運(yùn)作模式,促進(jìn)節(jié)會(huì)與市場(chǎng)、旅游企業(yè)深度融合。在機(jī)場(chǎng)、高鐵、高速公路和主要報(bào)紙電視開展宣傳合作,充分發(fā)揮新媒體宣傳優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步深耕“寧鄉(xiāng)旅游”微信公眾號(hào),編印有品質(zhì)的個(gè)性化旅游宣傳資料,制作有特色旅游宣傳影像資料。推出寧鄉(xiāng)十大旅游人物、十大民俗、十大知名旅游產(chǎn)品、最受游客歡迎景點(diǎn)等評(píng)選,將市場(chǎng)推廣活動(dòng)貫穿于整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程。
6.旅游線路:進(jìn)行線路的優(yōu)化與整合,對(duì)接自駕游俱樂部,采用免費(fèi)提供住宿、補(bǔ)貼油費(fèi)等方式,吸引自駕游游客;對(duì)接旅行社,采取景區(qū)優(yōu)惠等方式,吸引團(tuán)隊(duì)游游客;對(duì)接高鐵站、汽車站、機(jī)場(chǎng)等交通集散地,采取免費(fèi)旅游快線、商務(wù)快線等方式,吸引散客游游客。推出家庭游、情侶游、老人游等產(chǎn)品,將寧鄉(xiāng)旅游景點(diǎn)嵌入張家界、岳麓山、韶山等著名景點(diǎn),定點(diǎn)對(duì)接旅行社、社會(huì)協(xié)會(huì)團(tuán)體,有針對(duì)性的“引客入寧”。
7.全面開展旅游品質(zhì)提升工程,加強(qiáng)旅游安全管理和旅游質(zhì)量監(jiān)督。大力推動(dòng)景區(qū)創(chuàng)A升A工作,推動(dòng)炭河古城與密印景區(qū)打捆申報(bào)5A。
8.開展“旅游思維工程”,納入縣委中心組圖書會(huì)議題,聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家來寧鄉(xiāng)授課,指導(dǎo)干部、景區(qū)從業(yè)人員如何在打造全域旅游景區(qū)的過程中用旅游思維來開展工作,更新觀念,跟上時(shí)代步伐,樹立品質(zhì)意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí),為旅客“吃住行游購(gòu)?qiáng)省碧峁┡涮追?wù),緊扣市場(chǎng)推廣全域旅游。
10.組建文旅集團(tuán),運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制來實(shí)現(xiàn)縣內(nèi)旅游資源和產(chǎn)品的整合聯(lián)動(dòng)。建議參照上級(jí)做法,旅游局改旅游委,納入政府部門序列,完善職能,充實(shí)人員(目前旅游局在崗12人,人手嚴(yán)重不足)。
關(guān)于旅游的感悟心得體會(huì)篇10
20__年8月1--11日,受學(xué)校委派,我參加了由江蘇省教育廳主辦、南京師范大學(xué)承辦的省培“四新”(新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝、新方法)旅游管理專業(yè)的項(xiàng)目培訓(xùn),這十多天來,收獲頗豐,感慨良多,現(xiàn)將培訓(xùn)過程與學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下:
一、培訓(xùn)過程
本次是理論與實(shí)踐于一體的培訓(xùn),既有老師的理論講授,也有學(xué)員的相互討論交流,更有旅游企業(yè)的實(shí)地參觀考察。
1.理論培訓(xùn)
本次培訓(xùn),先后有沙潤(rùn)、黃震方等5位旅游管理類博士生導(dǎo)師為學(xué)員們講授宗教建筑景觀鑒賞、酒店服務(wù)創(chuàng)新、鄉(xiāng)村旅游、智慧旅游及旅游可持續(xù)發(fā)展的報(bào)告;有職業(yè)院校的周春林院長(zhǎng)(南京旅游職業(yè)學(xué)院)、徐橋猛處長(zhǎng)(無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院)等為學(xué)員講授職業(yè)教育課程改革和課程專業(yè)建設(shè)及課程資源庫(kù)建設(shè);有企業(yè)經(jīng)歷的東南大學(xué)儲(chǔ)九志教授、南京旅院支海成副教授、南京必得規(guī)劃公司陸乃高總經(jīng)理先后講授旅行社管理創(chuàng)新與旅游法規(guī)研究、飯店管理實(shí)務(wù)與新技術(shù)應(yīng)用和旅游產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)與項(xiàng)目創(chuàng)意策劃,有江蘇省旅游局袁丁局長(zhǎng)講授省旅游發(fā)展現(xiàn)狀與旅游十二五規(guī)劃;有南京師大旅游管理周年興副教授、吳江副教授為學(xué)員講授科研創(chuàng)新與申請(qǐng)技巧、餐旅行業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)科研申報(bào)等;也有南京師大地理科學(xué)學(xué)院蘇錦副院長(zhǎng)講授專接本旅游管理項(xiàng)目。
2.企業(yè)考察
受訓(xùn)期間,南師大安排學(xué)員先后參觀南京索菲特銀河大酒店、鐘山索菲特高爾夫酒店、世茂濱江希爾頓酒店,這三家酒店分別隸屬世界酒店集團(tuán)第三位的法國(guó)雅高和美國(guó)希爾頓,屬于高檔酒店。參觀中,學(xué)員就其關(guān)心的校企合作、工學(xué)交替、酒店員工流失率、酒店員工職業(yè)規(guī)劃等問題與酒店人力資源負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入洽談。
二、心得體會(huì)
總的說來,11天的培訓(xùn)是江蘇省教育廳師資培訓(xùn)處開展的一項(xiàng)有利于江蘇高職院校旅游管理專業(yè)十二五發(fā)展的項(xiàng)目,在這個(gè)培訓(xùn)過程中,我的收獲如下:
1、更新了職業(yè)教育觀念
培訓(xùn)中聆聽了幾位教育專家的精彩講座,他們用自己多年來研究的成果,結(jié)合世界發(fā)達(dá)國(guó)家的職業(yè)教育理論,對(duì)我國(guó)職業(yè)教育的現(xiàn)狀進(jìn)行了科學(xué)的分析,使我對(duì)職業(yè)教育發(fā)展的現(xiàn)狀有了深入的了解,在思想認(rèn)識(shí)上和教學(xué)理念上有了很大的提高。高職教師在教學(xué)中除了傳授專業(yè)知識(shí)和基本技能外,還應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)理想,讓他們樹立正確價(jià)值觀、擇業(yè)觀、就業(yè)觀。
2、了解了旅游行業(yè)的前沿資訊
本次培訓(xùn)的主辦方邀請(qǐng)了業(yè)內(nèi)的知名人士來跟我們溝通交流,從他們的闡述中,我了解到當(dāng)今旅游行業(yè)的最新資訊。例如旅游行業(yè)的現(xiàn)狀、旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、哪些專業(yè)人才比較匱乏等等。
3、掌握了旅游企業(yè)的管理模式
幾位業(yè)內(nèi)的高層管理人員受邀來參加此次培訓(xùn)。從他們的介紹中我們了解了他們企業(yè)的特色,大致清楚了旅游企業(yè)的管理模式,高管們的主要職責(zé)及日常工作流程。他們講述了一些新的管理理念,并提出了可行性的具有實(shí)際意義的教學(xué)建議,激起了我對(duì)相關(guān)教學(xué)思考的火花。
4、收獲了經(jīng)驗(yàn)與友誼
本次培訓(xùn)的學(xué)員均來自江蘇高職院校的第一線,對(duì)旅游管理專業(yè)職業(yè)教育有著較深的體會(huì)。培訓(xùn)中,大家充分利用這個(gè)平臺(tái),對(duì)職業(yè)教育的發(fā)展、教育教學(xué)的方式方法、職業(yè)教育的招生等多方面的問題,進(jìn)行了廣泛的交流和探討,每個(gè)學(xué)員都毫不保留地和大家一起分享成功的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)心得,并且建立了詳細(xì)的聯(lián)系方式以便日后相互交流與學(xué)習(xí)。
總而言之,經(jīng)過本次短暫的培訓(xùn),讓我更加意識(shí)到,作為一名教師應(yīng)該學(xué)無止境,只有孜孜不倦地吸取知識(shí),不斷地提高和更新知識(shí),才能更好地適應(yīng)教學(xué)的需要,培養(yǎng)出更適應(yīng)社會(huì)需求的人才。在今后的工作中,我將把本次培訓(xùn)所學(xué)到的知識(shí)、技能、理念應(yīng)用到教育教學(xué)過程中去,不斷改進(jìn)教育教學(xué)方法,提高教育教學(xué)水平,努力為職業(yè)教育事業(yè)添磚加瓦。