關(guān)于溝通心得篇1

7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對(duì)溝通的目的、技巧和過(guò)程構(gòu)成進(jìn)行講解。

通過(guò)培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家分享一下。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。

余老師說(shuō)，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。也有另外一種可能，即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力，但因成長(zhǎng)過(guò)程中的種.種原因，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來(lái)跟國(guó)外孩子相比中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了，主要原因就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見(jiàn)。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見(jiàn)，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)。

第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的，有以下四個(gè); 控制成員的行為; 激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息。

溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見(jiàn)得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。

在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動(dòng)。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求，是否有不便和問(wèn)題，應(yīng)該理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心對(duì)方，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

關(guān)于溝通心得篇2

近段時(shí)間以來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了“溝通與協(xié)調(diào)能力“這一課程。通過(guò)學(xué)習(xí)，受益匪淺，懂得了作為一名優(yōu)秀的工作者要能勝任工作需要，依法履行公職，完成公共管理任務(wù)，必須著力提高其應(yīng)有的溝通、協(xié)調(diào)能力。

溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè);工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè)趣;事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須具備的能力。

在工作中溝通協(xié)調(diào)是我的弱項(xiàng)，對(duì)溝通協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)的很少，理解的少，通過(guò)學(xué)習(xí)才真正認(rèn)識(shí)到，溝通和協(xié)調(diào)一個(gè)是手段一個(gè)是目的。良好的溝通促進(jìn)協(xié)調(diào)，有效的溝通未必協(xié)調(diào)的現(xiàn)實(shí)意義。國(guó)家對(duì)相關(guān)工作人員溝通協(xié)調(diào)能力基本要求，有全面觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)、語(yǔ)言文字表達(dá)條理清晰、用語(yǔ)流暢，重點(diǎn)突出，尊重他人，關(guān)于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同的人一道工作，堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍，建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式，提高工作人員溝通協(xié)調(diào)是滿足政府改革創(chuàng)新管理模式的需要，是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務(wù)員自身的內(nèi)在要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)的知識(shí)，請(qǐng)教他人溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)，積極參與溝通協(xié)調(diào)工作的實(shí)踐，在不斷訓(xùn)練中鋒利溝通能力。

在實(shí)踐中通過(guò)以下方法提高自身溝通協(xié)調(diào)能力：提高閱讀效率，經(jīng)常練習(xí)寫(xiě)作，提高寫(xiě)作能力。加強(qiáng)言語(yǔ)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)傾聽(tīng)，善于傾聽(tīng)，掌握傾聽(tīng)的技巧，學(xué)會(huì)說(shuō)話的方法和技巧。學(xué)會(huì)以非語(yǔ)言方式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。注意與上下級(jí)之間的關(guān)系溝通協(xié)調(diào)，消除溝通協(xié)調(diào)障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應(yīng)于這個(gè)時(shí)代的要求。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾，難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問(wèn)題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤?，多交流。人沒(méi)有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。

溝通協(xié)調(diào)不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動(dòng)溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

以上是通過(guò)學(xué)習(xí)的一些體會(huì)，主要還是書(shū)本上的知識(shí)，十分的新鮮，十分的實(shí)用，也確實(shí)是新成果，今后要認(rèn)真學(xué)，與時(shí)俱進(jìn)，樂(lè)觀生活，心平如鏡，才能達(dá)到“寵辱不驚，看庭前花開(kāi)花落;去留無(wú)意，望天上云卷云舒”之境界。

關(guān)于溝通心得篇3

作為一名現(xiàn)代大學(xué)生，如何使自己的氣質(zhì)高雅、形象更出眾;如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級(jí)下屬和客戶面前;如何使自己得體而又自如的參加會(huì)議、出席社交活動(dòng)?

通過(guò)老師在課堂上播放碟片，由中國(guó)知名禮儀專家金正昆教授對(duì)商務(wù)禮儀的講解，使我對(duì)商務(wù)禮儀有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解，

所謂商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。通過(guò)學(xué)習(xí)我深深地懂得，大學(xué)生掌握了商務(wù)禮儀，就等于為以后的學(xué)習(xí)工作奠定了一個(gè)良好的開(kāi)端。現(xiàn)在，我對(duì)這一個(gè)學(xué)期來(lái)得到的收獲和感想作。以下總結(jié)：

第一，我想談?wù)劤醮我?jiàn)面握手的體會(huì)，主要有三個(gè)基本規(guī)范。

①握手對(duì)象與先后順序。通常，客人來(lái)訪時(shí)主人先伸手，以表示熱烈歡迎和等候多時(shí)之意。告辭時(shí)客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手來(lái)，男士一般不能拒絕，以免造成尷尬的局面。

②握手時(shí)機(jī)和時(shí)間。握手之前要審時(shí)度勢(shì)，聽(tīng)其言觀其行，留意握手信號(hào)，選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)。盡量避免出手過(guò)早，造成對(duì)方慌亂，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時(shí)間長(zhǎng)短的控制可根據(jù)雙方的親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，握一兩下即可，一般應(yīng)控制在二三秒之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)，握住同性的手也不宜過(guò)長(zhǎng)，避免“馬拉松式”的握手。

③握手的力度。握手力度一般不超過(guò)兩公斤，即以不握疼對(duì)方的手為限度。切記不可用力過(guò)猛，甚至握得對(duì)方感到疼痛。

關(guān)于溝通心得篇4

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力?！庇纱祟?jiàn)溝通的重要性。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話。

南方的孩子沒(méi)見(jiàn)過(guò)雪，所以不知道雪是什么東西。老師說(shuō)雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說(shuō)雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說(shuō)雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時(shí)候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。

人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過(guò)程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系;溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒(méi)什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來(lái)。

這個(gè)人著急了，一句話就順口而出：“該來(lái)的怎么還不來(lái)?”他聽(tīng)到這話，不高興了：“看來(lái)我足不該來(lái)的?”于是就告辭了

這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話，連忙對(duì)乙、丙解釋說(shuō)：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來(lái)該走的是我。”于是也走了。

這時(shí)候，丙對(duì)他說(shuō)“你真不會(huì)說(shuō)話，把客人都?xì)庾吡?。”那人辯解說(shuō)：“我說(shuō)的又不是他們。”丙一聽(tīng)，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原來(lái)是說(shuō)我啊!”也生氣地走了。

溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f(shuō)，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

在國(guó)與國(guó)的交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識(shí)”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe(cuò)誤嘛。

善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見(jiàn)面必掐。起因就是，阿貓阿狗們?cè)跍贤ㄉ铣隽它c(diǎn)問(wèn)題。

搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語(yǔ)言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之，貓兒們?cè)诒硎居押脮r(shí)就會(huì)發(fā)出“呼嚕呼?！钡穆曇簦@種聲音在狗聽(tīng)來(lái)就是想打架的意思。阿貓阿狗本來(lái)都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報(bào)，反而當(dāng)做了驢肝肺!

但從小生活在一起的貓狗就不會(huì)發(fā)生這樣的對(duì)立，原因是彼此熟悉對(duì)方的行為語(yǔ)言含義。所以熟悉對(duì)方語(yǔ)言，進(jìn)行有效溝通十分重要。

《圣經(jīng)·舊約》上說(shuō)，人類的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言，日子過(guò)得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。

上帝得知此事，又驚又怒，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語(yǔ)言變成好多種，各種語(yǔ)言里而又有很多種方言。這么一來(lái)，造塔的人言語(yǔ)不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會(huì)、錯(cuò)誤，巨塔就再也無(wú)法建造了。

由此町見(jiàn)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來(lái)的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！?/p>

現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

關(guān)于溝通心得篇5

就目前整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō),最重要的能力要數(shù)溝通了，人與人之間的溝通決定你在辦事、說(shuō)話等方面的內(nèi)涵。前幾天工作空閑之余和領(lǐng)導(dǎo)討論了一些有關(guān)溝通的話題,現(xiàn)總結(jié)以下幾點(diǎn)和大家分享:

一、 表?yè)P(yáng)與批評(píng)

曾承認(rèn)自己是個(gè)不大喜歡表?yè)P(yáng)的人，因?yàn)槲矣X(jué)得人應(yīng)該謙虛一點(diǎn)，表?yè)P(yáng)有時(shí)是一種恭維，所以就不愿表?yè)P(yáng)。但現(xiàn)在我不那樣認(rèn)為了，表?yè)P(yáng)別人，自己也感覺(jué)在慢慢的受到了別人的喜歡。表?yè)P(yáng)一個(gè)人會(huì)讓你慢慢的喜歡上這個(gè)人，他身上有那么多優(yōu)點(diǎn)，怎能不喜歡，畢竟能夠看到別人優(yōu)點(diǎn)并不是人人都能做到的。

二、 直言與委婉

我一直以直腸子，有什么說(shuō)什么的性格受著別人尊重與喜歡，但我發(fā)現(xiàn)有時(shí)直言不諱并不是件好事，相反還有可能給別人或自己帶來(lái)一些不必要的麻煩，以前總認(rèn)為不說(shuō)實(shí)話是不光彩的，其實(shí)不然，有時(shí)善意的謊言卻是件值得驕傲的事，因?yàn)槟菢硬抛C明你已經(jīng)長(zhǎng)大了，懂事了，知道為別人著想，知道尊重別人，知道怎樣才能不傷害別人。

三、 埋怨與機(jī)會(huì)

我覺(jué)得看待一個(gè)人或一件事，是你成功路上的絆腳石還是上天給你走向成功的機(jī)會(huì)完全決定你的態(tài)度。如果你的態(tài)度是積極的，就會(huì)得到好的效果，努力追求;如果是消極的，產(chǎn)生消極心理，消極的看待，隨之埋怨，生氣，隨落，最后走向失敗。所以成敗往往只在一念之差，你的想法決定你的態(tài)度

四、 理解與了解

做事、交友的前提條件是信任與理解，盡管我無(wú)時(shí)無(wú)刻提醒自己要理解他人，但偶爾也會(huì)萌生出不解的念頭。理解的前提是了解，如果你對(duì)這個(gè)人一點(diǎn)也不了解，那理解又從何談起?可是怎樣才算是真正了解呢?當(dāng)你理解他的時(shí)候也就是你了解他的時(shí)候。在你慢慢了解一個(gè)人的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)情不自禁的理解他了，而你理解他以后又發(fā)現(xiàn)很多以前不知道他性格的另一面，繼而加深了對(duì)他的了解。

換位思考，多替別人想想，我設(shè)想幾個(gè)“如果我是他，我會(huì)怎么做呢?”，這樣你就會(huì)少做很多錯(cuò)誤的判斷的決定。

五、 傾聽(tīng)與表達(dá)

“專心聽(tīng)別人講話的態(tài)度，是我們所能給予別人最大的贊美。傾聽(tīng)他人談話的好處之一是別人將以熱情和感謝來(lái)回報(bào)你的真誠(chéng)”卡耐基如是說(shuō)。

自信的表達(dá)是衡量一個(gè)人實(shí)際溝通能力的尺度。自信的人常常帶著微笑，傳遞著坦然的氣息，沒(méi)有任何抵御外界的意圖，他們敞開(kāi)著胸懷，沒(méi)有絲毫拒絕的姿態(tài)，別人一旦感受到這種氛圍，就會(huì)樂(lè)于與你接近。

六、 付出與感恩

“當(dāng)我們把鮮花送給別人時(shí)，首先聞到花香的是我們自己?！蔽覠o(wú)法做到完全奉獻(xiàn)自己，但我會(huì)盡我的所能在我目前的工作崗位上做最大努力和服務(wù)。保持良好的心態(tài)，心存感激。感謝父母養(yǎng)育你，感謝老板雇用你，感謝朋友為你伸出援助之手，感謝任何為你服務(wù)的人。

關(guān)于溝通心得篇6

公司成立一周年后，各部門(mén)、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來(lái)溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí)，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時(shí)地提了醒，為部門(mén)間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。

通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異常”立即就進(jìn)行對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人就是間諜。

我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人。這種錯(cuò)誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人，去評(píng)判別人。

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(zhǎng)短，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗原因，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人，從而保證說(shuō)服力。

關(guān)于溝通心得篇7

各位評(píng)委老師大家好!

今天我為大家?guī)?lái)一個(gè)真實(shí)的教育故事，我堅(jiān)信：一個(gè)故事改變一種思想，一種思想感悟一段歷程 ，一段歷程銘記一段人生。今天我演講的題目是《溝通在心靈，希望在轉(zhuǎn)角》。

記得中國(guó)移動(dòng)公司有過(guò)這樣一句廣告語(yǔ)：“溝通從心開(kāi)始”是啊，生存于這個(gè)社會(huì)，溝通與交流是一項(xiàng)必不可少的技能，而今天我要說(shuō)：“那一次與一位家長(zhǎng)的溝通與交流，將會(huì)影響我的一生，為我教育之路指明方向?！?/p>

還記得那是九月剛開(kāi)始的時(shí)候，黃昏的操場(chǎng)寬敞而寧?kù)o。班上一個(gè)男孩姚凱的媽媽找到我她誠(chéng)懇的與我交流：王老師“升上六年級(jí)，他很失望。他覺(jué)得您不喜歡他?！币P這樣的孩子，我怎能不喜歡啊，各科的成績(jī)名列年組前矛，課余興趣廣泛，他是多少老師贊賞的高才生啊，我甚至都想把他捧在手心啊!那一刻我真的疑惑了!接著她舉出了一個(gè)例子：“有一次同桌沒(méi)經(jīng)他同意就拿了他的涂改液，他很生氣很生氣，可想起您教過(guò)他要大方點(diǎn)不要斤斤計(jì)較，于是他就忍住了沒(méi)說(shuō)同桌。他把這件事寫(xiě)在了給您的簽條上，是想得到您的認(rèn)可，然而結(jié)果您在評(píng)語(yǔ)里卻說(shuō)‘這么一點(diǎn)小事也要忍了很久，讓我怎么說(shuō)你好呢?把你的心思用在學(xué)習(xí)上，考個(gè)重點(diǎn)中學(xué)比什么都強(qiáng)?！粌H他很失望，我也很失望!您是不是太針對(duì)他了呢?事雖小，他已經(jīng)承受不住了，您不覺(jué)得我和您都過(guò)于關(guān)注他的學(xué)習(xí)成績(jī)，而忽略了他脆弱的心理嗎?

“王老師，已經(jīng)是畢業(yè)班了，孩子對(duì)您有這樣的情緒，對(duì)他的學(xué)業(yè)很不利，他現(xiàn)在每天都把語(yǔ)文作業(yè)放到最后才完成而且態(tài)度相當(dāng)?shù)鸟R虎。一次，他數(shù)學(xué)打了92分，家里人只是說(shuō)了他幾句，他卻獨(dú)自一個(gè)人跑到了三寶寺，他說(shuō)他沒(méi)有希望了，還不如找一個(gè)清靜的地方算了，王老師，他如此低的承受能力，他就是考上了重點(diǎn)中學(xué)，又能怎么樣呢?如果考不上____她的話沒(méi)有繼續(xù)下去，可我已經(jīng)明白了她的全部?jī)?nèi)涵。所以您看，對(duì)他的教育是否能適當(dāng)?shù)恼{(diào)整一下呢?

出自本能，我自己對(duì)此感到非常的失望并且委屈，從教將近9年，我對(duì)每一個(gè)孩子從來(lái)滿懷赤誠(chéng)，未曾有過(guò)一絲輕視或抵觸和針對(duì)。這樣被一位家長(zhǎng)批評(píng)我針對(duì)他的孩子，確實(shí)是頭一遭。然而內(nèi)心深處我是多么地感謝她這樣真誠(chéng)的毫無(wú)保留的與我進(jìn)行及時(shí)的溝通。此后我信守了我的承諾：我絕對(duì)尊重她的看法。隨時(shí)提醒自己在對(duì)姚凱的教育問(wèn)題上要調(diào)整方法，在關(guān)心成績(jī)優(yōu)異學(xué)生的同時(shí)，更關(guān)注他的心理，在點(diǎn)滴小事中捕捉他們品格上的閃光點(diǎn)，教育他們沒(méi)有挫折的人生不是完美的人生。

對(duì)此，我想了很多很多，想我多年來(lái)對(duì)孩子們的教育問(wèn)題是不是真的過(guò)份強(qiáng)硬?在與孩子們的交流中是不是考慮自己的要求多于考慮孩子們的需求?每一個(gè)好的出發(fā)點(diǎn)是不是就真的能夠換來(lái)一個(gè)必然好的結(jié)果?

每一個(gè)孩子就是一個(gè)希望，作為教育者的我們，都努力擦亮希望的火花，點(diǎn)燃希望的火把，然而當(dāng)我們?cè)诓唤?jīng)意間，那轉(zhuǎn)角處的希望就會(huì)從我們的指尖悄悄溜走，要知道啊，轉(zhuǎn)角內(nèi)外或明或暗，我們不能否認(rèn)，教育的真諦是是激勵(lì)，喚醒和鼓舞，然而在現(xiàn)實(shí)的生活中又有多少值得我深思的故事啊，成績(jī)優(yōu)異的大學(xué)生馬加爵，跳樓自殺的女大學(xué)生陳婷 一切不應(yīng)留給我們教育者深深的思考嗎?

老師們，教育的里程中我們總是一味的把精力投入到一些問(wèn)題學(xué)生身上，成績(jī)優(yōu)異的學(xué)生我們往往會(huì)用他們令人自豪的成績(jī)或多或少地掩飾了一些他們的不足 ，健全品格，完美人生，是我們的責(zé)任，我們一定要搭建起與家長(zhǎng)溝通的橋梁。

我感謝那一個(gè)九月的黃昏，能得那位母親那樣對(duì)我開(kāi)心見(jiàn)誠(chéng)的溝通和交流，我更感到欣慰的是：如果沒(méi)有他母親的提示，這一切將成為我與孩子們成長(zhǎng)路上的絆腳石，正是那一次心靈的溝通，讓我再次拾起并深深凝望那轉(zhuǎn)角處的希望，讓我在我的教育教學(xué)這條廣闊而綿長(zhǎng)的路上更多了一份關(guān)注，讓我們一同關(guān)注那些最容易被我們忽視的看似嬌美又十分脆弱的心靈。

關(guān)于溝通心得篇8

通過(guò)一天公司的集體觀看光盤(pán)學(xué)習(xí)，學(xué)后分享，使我更深的認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性，人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通，而溝通的成本是最低的。

對(duì)于一個(gè)公司，一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學(xué)會(huì)溝通，就要一定懂得其途徑。因?yàn)樗恢皇钦Z(yǔ)言，還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時(shí)一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一句信任的話，抱一下肩膀，笑一笑......都會(huì)有很大的作用,讓你工作開(kāi)心，對(duì)于我們做服務(wù)的餐廳員工來(lái)說(shuō)，顧客就是餐廳的命脈。而顧客的滿意，就需要餐廳的服務(wù)員為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工與員工有效的溝通、員工與顧客的有效溝通是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺的途徑 之一。

建立起良好的溝通氛圍，尤其應(yīng)建立并始終保持真正有效的溝通與過(guò)程。可以說(shuō)，一個(gè)餐廳內(nèi)部工作信息的傳遞速度將直接影響企業(yè)各部門(mén)工作效率的提高。信息的傳遞越快、越豐富、越準(zhǔn)確、越充分，工作的效率就越高，失誤率也會(huì)隨之降低。反之，我們將會(huì)不斷地重復(fù)自己所犯的錯(cuò)誤，最后的結(jié)果，是不能按時(shí)按質(zhì)按量完成工作，我們不能總是在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后去整改，而應(yīng)積極做到預(yù)防。樹(shù)立預(yù)防勝于整改的新觀念。這就需要我們?cè)诠ぷ髦谐浞值娜ミM(jìn)行信息溝通。

有效溝通是提高餐廳管理執(zhí)行力的途徑之一，我們經(jīng)常講我們的團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力，發(fā)現(xiàn)我們?cè)谄郊?jí)之間、上下級(jí)之間安排布置工作時(shí)，未有效的清除溝通障礙，導(dǎo)致溝而不通，通過(guò)對(duì)余世維教授{有效溝通}一書(shū)的學(xué)習(xí)后，使得我了解了溝通中的個(gè)人障礙與組織障礙，如何去克服溝通障礙，但在實(shí)際工作中，我們又往往不能夠很好地去溝通，或者不能夠積極主動(dòng)地去溝通。工作中的溝通不僅指思想或情感的溝通，還應(yīng)包括工作信息的溝通，也就是各部門(mén)工作信息的傳遞與交流。思想與情感的溝通是一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，需要時(shí)間的積累，它的障礙會(huì)導(dǎo)致壓抑員工的積極性，產(chǎn)生消極態(tài)度和對(duì)抗情緒，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。而工作信息的傳遞發(fā)生障礙，將使正在進(jìn)行的工作無(wú)法完成，或至少無(wú)法達(dá)到相關(guān)方的要求。因此，這一點(diǎn)是我們?cè)诠ぷ髦惺滓獞?yīng)該避免的問(wèn)題。

溝通從心開(kāi)始，這也是移動(dòng)的一句廣告語(yǔ)，要真正做到溝通的渠道暢通無(wú)阻，建立良好的溝通氛圍，使我們的執(zhí)行力提高，還必須從溝通的基本問(wèn)題入手------------------心態(tài)

關(guān)于溝通心得篇9

溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo)，用語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言把信息和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。每一個(gè)社會(huì)人都離不開(kāi)溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通;如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通;如果你是一名部門(mén)職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。

溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達(dá)，接收者應(yīng)積極聆聽(tīng)，而在這個(gè)過(guò)程中，接收者對(duì)不理解的問(wèn)題還要進(jìn)行及時(shí)的反饋。在明確表達(dá)的過(guò)程中有三個(gè)要素：描述性語(yǔ)言，條理清晰，運(yùn)用肢體語(yǔ)言和視覺(jué)輔助工具。接收者在積極聆聽(tīng)時(shí)也要服從三原則：心里參與，身體參與，語(yǔ)言參與。溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧，在反饋的過(guò)程中，應(yīng)更多關(guān)注改善未來(lái)績(jī)效、促進(jìn)共識(shí)等具體的事宜。

溝通類型分為語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通又分為口頭溝通和書(shū)面溝通。口頭溝通便于接收者的理解和問(wèn)題的及時(shí)反饋，但容易造成暫時(shí)性的遺忘，書(shū)面溝通則相反。非語(yǔ)言溝通又分為距離方向、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)溝通。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系，0.9米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。在交流時(shí)要注意小動(dòng)作不要太多，表情端莊，動(dòng)作得體大方，運(yùn)用積極的肢體語(yǔ)言，積極做一個(gè)開(kāi)朗、活潑、平易近人的公開(kāi)區(qū)大的人。

管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。企管部門(mén)在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中起到連接各部門(mén)的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級(jí)、評(píng)級(jí)之間的關(guān)系，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí)。

如何提高溝通的有效性，我有以下見(jiàn)解。

(一)培養(yǎng)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)。

(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)，樂(lè)于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是，努力學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來(lái)也就容易了。

(三)溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：

1)具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計(jì)較。

人與人之間由于認(rèn)識(shí)水平不同，有時(shí)造成誤解經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對(duì)待別人，這樣就會(huì)贏得時(shí)間，矛盾得到緩解。斤斤計(jì)較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。

2)體諒他人的行為。

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在管理工作過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

3)有效地直接告訴對(duì)方。

在雙方交流的過(guò)程中，盡量使用描述性語(yǔ)言(用語(yǔ)言描述你看到的和你想到的具體行為)，把事情量化，而不是用過(guò)多的形容性語(yǔ)言，譬如說(shuō)“快一點(diǎn)”、“要認(rèn)真負(fù)責(zé)”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。

4)善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)。

適時(shí)詢問(wèn)與傾聽(tīng)，可以了解彼此的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。傾聽(tīng)別人講話時(shí)不要走神，看著對(duì)方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。

(四)溝通一定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。

總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通，完善自我，奉獻(xiàn)組織，做一個(gè)懂溝通、會(huì)溝通、溝通好的人。

關(guān)于溝通心得篇10

昨天給天津的客戶做了一天的<有效溝通技巧>的培訓(xùn),剛才把學(xué)員的反饋表看完了,學(xué)員的打分平均在90分以上,有很多選的都是非常好,我覺(jué)得很欣慰,也很感動(dòng),自己的付出得到認(rèn)同是一件最開(kāi)心的事情,這次培訓(xùn)感觸很深.

這次培訓(xùn)能取得良好的效果,同很多因素有關(guān),總結(jié)如下:

1. 對(duì)聽(tīng)眾的了解比較充分:在調(diào)整教材之前,我先對(duì)即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研,覆蓋率達(dá)到80%以上,有一些人因?yàn)榇汗?jié)放假提前回去所以沒(méi)有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話溝通，對(duì)大家對(duì)這次培訓(xùn)的期望，以及工作中存在的溝通的一些問(wèn)題做了初步的了解，同時(shí)對(duì)大家的表達(dá)能力方面也有了一些認(rèn)知。

2.對(duì)企業(yè)內(nèi)部的溝通問(wèn)題做了深入了解：通過(guò)同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問(wèn)題;同時(shí)同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后，在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對(duì)性，這樣在他們做案例的時(shí)候，他們說(shuō)：同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問(wèn)題很像，這就達(dá)到了目的。其實(shí)培訓(xùn)有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來(lái)協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問(wèn)題，而有些問(wèn)題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說(shuō)明的。

3.有了以上兩個(gè)方面作為基礎(chǔ)，其他的都是圍繞著以上做的調(diào)整，了解了聽(tīng)眾，了解了管理層希望通過(guò)這次培訓(xùn)達(dá)到的目的，教材的編輯就有了針對(duì)性。因?yàn)閷W(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊，多是一線做起來(lái)的，所以我主要采用了“做”之后“總結(jié)、討論”的方式，這樣大家的感觸就會(huì)比較深。

培訓(xùn)結(jié)束之后，通過(guò)大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我能夠知道大家對(duì)于這次培訓(xùn)的感覺(jué)。其中有一位學(xué)員說(shuō)我原本以為會(huì)比較枯燥，沒(méi)有想到這么輕松地學(xué)到了知識(shí)，這其實(shí)我希望達(dá)到的效果。任何事情都需要換位思考，培訓(xùn)之前，我問(wèn)自己，如果我要去參加一次培訓(xùn)，我希望是怎樣的?我當(dāng)然希望在開(kāi)心中能夠?qū)W到知識(shí)，這同時(shí)也是成人學(xué)習(xí)的一個(gè)特點(diǎn)。同時(shí)我還問(wèn)了自己一個(gè)問(wèn)題：我希望學(xué)員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變?

當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問(wèn)題，我就覺(jué)得自己所做的工作是很有意義的，因?yàn)槟愕母冻龆鴰Ыo其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率，這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的。