文明心得與體會(huì)篇1

從某種意義上來(lái)說(shuō)，人類(lèi)可以在地球上生存，并且發(fā)展之急速都?xì)w功于“文明”。處在文明社會(huì)的我們，做到文明，應(yīng)該是我們每一個(gè)人都該擁有的習(xí)慣，而不是一時(shí)興起的所作所為。

而這朵美麗的文明之花，在我的校園開(kāi)的異常的艷麗：焦灼的陽(yáng)光灑在空蕩蕩的田徑場(chǎng)上，照的人睜不開(kāi)眼。午飯鈴響過(guò)后，田徑場(chǎng)上一下子聚滿(mǎn)了人，一陣喧鬧后，人群散了。一切，又回歸了寂靜?？?，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，田徑場(chǎng)的那頭，還有一群身著紫色馬甲的學(xué)生正埋頭尋找著什么。只見(jiàn)他們一手拿著鉗子，一手拿著一個(gè)垃圾袋，貓著腰，低著頭，頂著烈日，在偌大的田徑場(chǎng)上尋找著一切可以看見(jiàn)的垃圾。看見(jiàn)一個(gè)，撿一個(gè)，干得起勁，全然不顧火辣辣的太陽(yáng)早已讓他們汗流浹背。帶隊(duì)的老師，汗已經(jīng)浸濕了襯衣，身邊的垃圾袋也是“堆積如山”。我的心里有種說(shuō)不出的滋味，既是對(duì)滿(mǎn)地的垃圾深深嘆息，又是對(duì)這些學(xué)生和老師的做法由衷的贊嘆。環(huán)視校園，隨處可見(jiàn)文明的影子：衛(wèi)生間，水池邊，無(wú)一處不貼上了關(guān)于節(jié)水的標(biāo)語(yǔ)，每一句，都在提醒同學(xué)們要文明用水，文明如廁;樓梯上，每隔兩節(jié)階梯，就會(huì)有一個(gè)醒目的綠色的，靠右行的箭頭;圖書(shū)館里，又可見(jiàn)提醒同學(xué)們愛(ài)護(hù)書(shū)籍，看完書(shū)后放回原位的語(yǔ)句。而這標(biāo)語(yǔ)，這箭頭，又是同學(xué)們純手工制作的……這種.種，都是校園中文明之花的體現(xiàn)。

記得劉備說(shuō)過(guò)：“勿以惡小而為之，勿以善小而不為?！币庠诮逃齼鹤觿⒍U不可因?yàn)橐患檬滦【筒蝗プ鲞@件事，也不可以因?yàn)橐患氖滦【腿プ鲞@件壞事。劉備教兒子劉嬋如何做人，但他同時(shí)也在教我們?nèi)绾巫龅轿拿?，我們中?guó)，是千年的文明古國(guó)，祖先們也早已告訴我們，做到文明，比金錢(qián)，比地位，比一切，都重要。而我們又有何理由做不到“文明”二字呢?因?yàn)榉奖?因?yàn)殡S意?這些都不是理由。而，我們，學(xué)生，是文明這朵花的栽種者，培養(yǎng)者，校園，是孕育這朵花的大地。

現(xiàn)在開(kāi)始，讓校園里的文明之花，開(kāi)的更加碩大艷麗吧，讓它，深深的扎根在每一個(gè)人心中。記住，文明遠(yuǎn)遠(yuǎn)比你所擁有的一切，更重要。

文明心得與體會(huì)篇2

為促進(jìn)學(xué)生提高禮儀意識(shí)，自覺(jué)踐行文明禮儀，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，使學(xué)生養(yǎng)成良好的文明禮儀習(xí)慣。我中隊(duì)在本學(xué)期開(kāi)展了“文明伴我行，禮儀伴我長(zhǎng)”為主題的教育活動(dòng)。

具體是：

開(kāi)展“我身邊的禮儀”故事比賽，“校園競(jìng)開(kāi)文明花”演講比賽，“畫(huà)身邊的文明禮儀”等活動(dòng)。

利用國(guó)旗下講話、周會(huì)、中隊(duì)會(huì)等時(shí)間，對(duì)學(xué)生深入開(kāi)展日常行為規(guī)范教育，大力推進(jìn)文明禮儀。

通過(guò)活動(dòng)，我想談幾點(diǎn)體會(huì)：

1、教師一定要以身作則，作為傳道授業(yè)解惑的育人者，承擔(dān)著教書(shū)育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會(huì)的楷模。因此在日常生活中，我們要注意自己的一言一行，因?yàn)槟菚?huì)影響到學(xué)生，作為班主任一定要嚴(yán)格要求自己。

2、建立文明監(jiān)督小隊(duì)，各小隊(duì)要認(rèn)真實(shí)施監(jiān)督任務(wù)。

3、在學(xué)生中開(kāi)展 “做文明學(xué)生，做合格小公民”。比一比，誰(shuí)能在校勤學(xué)識(shí)禮、關(guān)心同學(xué)、尊師愛(ài)校，遇到師長(zhǎng)要問(wèn)好、行鞠躬禮，同學(xué)之間使用文明禮貌用語(yǔ)，做一個(gè)好學(xué)生;能在家孝順父母、關(guān)心親人、勤儉節(jié)約、愛(ài)惜東西、自覺(jué)做家務(wù)勞動(dòng)，做一個(gè)好孩子;能在社會(huì)敬老愛(ài)幼、愛(ài)護(hù)公物、遵守交通規(guī)則、遵紀(jì)守法。

4、結(jié)合每周的升旗儀式，我們把它作為培養(yǎng)學(xué)生文明禮儀的一次莊重而嚴(yán)肅的教育活動(dòng)。在升旗儀式過(guò)程中，開(kāi)展看誰(shuí)站最筆直、行禮最標(biāo)準(zhǔn)、歌聲最嘹亮的比賽，我們應(yīng)該把愛(ài)國(guó)教育、理想教育、集體主義教育、禮儀養(yǎng)成教育有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。既莊嚴(yán)實(shí)在、又有教育效果。

5、把樹(shù)立典型與帶動(dòng)全面結(jié)合起來(lái)。

我們要弘揚(yáng)先進(jìn)，樹(shù)立典型。定期開(kāi)展評(píng)比“文明小標(biāo)兵”、“文明好學(xué)生”、“雛鷹爭(zhēng)章評(píng)比”活動(dòng)，每月評(píng)比一次。表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鼓勵(lì)后進(jìn)。

6、把學(xué)校與家庭結(jié)合起來(lái)。

學(xué)生的禮儀教育需要家長(zhǎng)的配合，應(yīng)該經(jīng)常和家長(zhǎng)取得聯(lián)系，和他們多交流，爭(zhēng)取他們的支持和理解，共同教育好學(xué)生。鼓勵(lì)學(xué)生爭(zhēng)當(dāng)文明小標(biāo)兵，養(yǎng)成講文明，懂禮貌的好習(xí)慣。要最大限度地落實(shí)家庭教育與學(xué)校教育互相配合，使學(xué)校的禮儀教育從學(xué)校延伸到家庭。

相信，通過(guò)學(xué)校，家庭的共同努力，學(xué)生勤學(xué)、知禮，講文明、懂禮貌的行為習(xí)慣會(huì)進(jìn)一步養(yǎng)成，會(huì)把中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。

文明心得與體會(huì)篇3

學(xué)校是一方凈土，給每位學(xué)生提供了一個(gè)優(yōu)良的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，走進(jìn)我們美麗的校園，每個(gè)人都能感受到她的潔凈和美麗。然而，環(huán)顧校園，隨地吐痰、亂扔垃圾、抽煙酗酒、異性間舉止過(guò)分等不文明行為影響了學(xué)校的良好形象和學(xué)校文明校風(fēng)。為杜絕校園不文明現(xiàn)象，促進(jìn)同學(xué)們文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成，讓我們每個(gè)人都能在一個(gè)清潔、舒適的環(huán)境中學(xué)習(xí)生活，學(xué)校開(kāi)展了“創(chuàng)建文明校園”的活動(dòng)。

文明是一種品質(zhì)，文明是一種修養(yǎng)，文明是一種進(jìn)步，文明是一種美。它是思想的科學(xué)，行為的端正，習(xí)慣的改善，修養(yǎng)的提高，品質(zhì)的提升;是人性的解放、自由、完善和超越。從教育成長(zhǎng)的角度，文明是告別昨日的無(wú)知和粗俗，是自覺(jué)的控制，是人性戰(zhàn)勝。

要成為一名文明學(xué)生，最重要的是提高個(gè)人素質(zhì)。提到文明，很多人會(huì)認(rèn)為我們就是指行為上的高雅，穩(wěn)重，其實(shí)文化素養(yǎng)外，還有思想上的先進(jìn)和純潔。待人接物要做到誠(chéng)實(shí)熱情，做任何事都要盡力做好，這樣才會(huì)贏得別人的信任，并能在別人面前樹(shù)立威信。尊重他人的行為和思想，即使有認(rèn)為不對(duì)的地方，也不能輕易指責(zé)別人，而是誠(chéng)懇提出自己的意見(jiàn)和建議。幫助他人，禮讓在先，在遇到矛盾和爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，要學(xué)會(huì)謙讓?zhuān)@樣才有利于建設(shè)一個(gè)文明校園。另外要學(xué)會(huì)分辨外來(lái)的東西，吸取精華，抵制不良的思想，始終保持個(gè)人的道德水準(zhǔn)并加以提高。

通過(guò)這次創(chuàng)建活動(dòng)，讓我更加懂得了一個(gè)健康、文明的學(xué)習(xí)環(huán)境對(duì)我們的個(gè)人修養(yǎng)影響之重。因此，我們應(yīng)積極為自己創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，為“文明校園”出一份力。

我們的每一份努力，都讓我們的校園離文明更進(jìn)一步;我們的每一份辛苦，都為我們的校園增光添彩;我們的每一份熱情，都會(huì)激起更多人文明意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng)，就會(huì)讓更多的人投入到文明校園的創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)。

人生前方荊棘叢生，我們將持之以恒。茫茫學(xué)海中，我們要做勇敢的水手，乘風(fēng)破浪、共赴前程。青春的腳步如行云流水，青春的歲月需知識(shí)的滋養(yǎng)。用我們的青春，用我們的行動(dòng)譜寫(xiě)文明的樂(lè)章;在充滿(mǎn)活力和激情的大學(xué)校園里，唱響文明的音符。讓我們用一腔熱忱去推動(dòng)精神文明前進(jìn)腳步，積極參與文明校園行動(dòng)的活動(dòng)，用智慧去譜寫(xiě)學(xué)校精神文明建設(shè)的新篇章!

文明心得與體會(huì)篇4

和諧文化建設(shè)是人的全面發(fā)展的前提條件和基本保障，是實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展的必由之路和必然結(jié)果，人的全面發(fā)展是和諧文化建設(shè)的最重要的終極目標(biāo)。努力建設(shè)體現(xiàn)社會(huì)主義特點(diǎn)、時(shí)代特征和具有特色的和諧文化，對(duì)于構(gòu)建和諧校園，推進(jìn)素質(zhì)教育改革發(fā)展，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)有著十分重要的意義。

建設(shè)和諧的校園文化，必須堅(jiān)持堅(jiān)持科學(xué)精神與人文精神的統(tǒng)一;堅(jiān)持理想主義與現(xiàn)實(shí)主義的統(tǒng)一;堅(jiān)持民族文化與世界文化的統(tǒng)一。建設(shè)和諧的校園文化，必須突出重點(diǎn)，用社會(huì)主義核心價(jià)值觀凝聚人心，把加強(qiáng)理想信念教育、愛(ài)國(guó)主義教育和誠(chéng)信教育貫穿始終。

對(duì)學(xué)生和教職工進(jìn)行理想教育，要堅(jiān)持崇高理想與現(xiàn)實(shí)理想的統(tǒng)一，因?yàn)槿笔Я顺绺咝缘睦硐胧怯顾椎睦硐?，離開(kāi)了現(xiàn)實(shí)性的理想是空想，失去二者就失去了理想本身的價(jià)值。要堅(jiān)持個(gè)人理想和社會(huì)共同理想的統(tǒng)一，因?yàn)樯鐣?huì)理想指導(dǎo)和制約著個(gè)人理想的形成，個(gè)人理想體現(xiàn)著社會(huì)理想，要用共產(chǎn)主義的遠(yuǎn)大理想和共同理想指導(dǎo)教師學(xué)生確立正確的個(gè)人理想。

進(jìn)行弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義思想的教育。要把弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化與建設(shè)和諧的校園文化緊密結(jié)合在一起，做到古為今用。中華民族在創(chuàng)造文明中形成的博大精深、極具生命力的傳統(tǒng)文化，蘊(yùn)涵著崇高的民族精神、民族氣節(jié)和優(yōu)良網(wǎng)道德;尤其是愛(ài)國(guó)主義，她是在長(zhǎng)期歷史發(fā)展過(guò)程中形成的熱愛(ài)祖國(guó)、忠于人民的思想行為和情感，表現(xiàn)為對(duì)自己祖國(guó)和人民的深情和眷戀、為國(guó)家貢獻(xiàn)力量的責(zé)任感和為民族命運(yùn)不惜犧牲一切的獻(xiàn)身精神。

要加強(qiáng)誠(chéng)信教育，不斷提高師生的思想道德素質(zhì)。誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是學(xué)生成才的根本。把誠(chéng)信教育納入到校園文化建設(shè)中來(lái)，有針對(duì)性地解決好誠(chéng)信教育中存在的突出問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生追求理想的誠(chéng)信道德人格。

和諧校園不但包括師生個(gè)體自身的和諧、人與人的和諧、人與學(xué)校的和諧、人與自然的和諧，還包括學(xué)校與社會(huì)的和諧等。所以，在構(gòu)建和諧校園的進(jìn)程中，一定要以尊重人、激勵(lì)人、關(guān)愛(ài)人、發(fā)展人為前提，營(yíng)造平等友愛(ài)、融洽和諧的人際環(huán)境和文化氛圍，為每一位師生員工的智慧和才能的發(fā)揮創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件。

要強(qiáng)化品牌意識(shí)，不斷提高學(xué)校在社會(huì)的知名度和美譽(yù)度，讓師生能夠感受到生活在這所學(xué)校的快樂(lè)、自信、幸福和自豪。事實(shí)上，只有學(xué)校快速發(fā)展了，才能為促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)與發(fā)展提供更好的支持與服務(wù)，體現(xiàn)教育的魅力和價(jià)值。要強(qiáng)化群眾意識(shí)，這也是加快學(xué)校發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力。要把師生員工對(duì)工作、學(xué)習(xí)、生活的滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意、贊成與不贊成、高興與不高興作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn);要堅(jiān)持為師生員工辦實(shí)事，辦好事，解決大家的后顧之憂，使教師能夠安心工作，只有這樣，才能最充分地調(diào)動(dòng)廣大師生員工的工作積極性和創(chuàng)造性，加快學(xué)校發(fā)展的步伐。

要強(qiáng)化政治意識(shí)，堅(jiān)持德育為先，為社會(huì)主義培養(yǎng)合格的建設(shè)者和接班人。這是教育的歷史使命,也是建設(shè)先進(jìn)的和諧文化之需要。面對(duì)社會(huì)變革給教育工作帶來(lái)的大量復(fù)雜的新情況、新問(wèn)題，面對(duì)西方敵對(duì)勢(shì)力思想文化滲透的新挑戰(zhàn)，面對(duì)改革給師生員工思想觀念和利益帶來(lái)的新問(wèn)題，我們必須強(qiáng)化政治意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，不斷探索和諧視野下的思想政治工作的新特點(diǎn)，把握新規(guī)律，探索新途徑，創(chuàng)造新思路、新方法，營(yíng)造新環(huán)境，構(gòu)建新機(jī)制，為和諧社會(huì)的建設(shè)提供源源不斷的動(dòng)力。

文明心得與體會(huì)篇5

如果你失去了今天，你不算失敗，因?yàn)槊魈鞎?huì)再來(lái);如果你失去了金錢(qián)，你不算失敗，因?yàn)槿松膬r(jià)值不在錢(qián)袋;如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因?yàn)槟阋呀?jīng)失去了做人的真諦。

今天，老師給大家上了“文明禮儀”這一課，我深有感觸。

中國(guó)自古以來(lái)都被稱(chēng)為“禮儀之邦”，可現(xiàn)在還算是名符其實(shí)嗎?不，你看!白色透明的垃圾袋安詳?shù)靥稍跔?zhēng)奇斗艷的花叢中，充滿(mǎn)細(xì)菌的唾液緊緊地粘在正茁壯成長(zhǎng)的青草中，原本清澈見(jiàn)底的小溪已經(jīng)變得渾濁不堪，數(shù)不勝數(shù)的污染低頭可見(jiàn)……難道就這么讓文明之花永久凋謝了么?

我曾經(jīng)在網(wǎng)上看過(guò)這樣一則新聞：國(guó)慶節(jié)假期間，天安門(mén)廣場(chǎng)的口香糖殘?jiān)S處可見(jiàn)，顯得格外刺眼，密密麻麻的瘢痕與天安門(mén)廣場(chǎng)的神圣和莊嚴(yán)形成了強(qiáng)烈的反差。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，游客們共為天安門(mén)廣場(chǎng)留下了六十余萬(wàn)塊吃過(guò)的口香糖。除去紀(jì)念碑、紀(jì)念堂的面積，平均每平方米有5塊口香糖殘?jiān)?。為了消滅地上的口香糖，整個(gè)工作消耗鐵刷四千余把、鐵鏟兩千余把，購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)用清洗劑三噸，價(jià)值十四萬(wàn)余元，可即使這樣仔細(xì)的刷洗，最后還是在地上留下了一些痕跡。繁榮昌盛的背后留下了一片狼藉場(chǎng)面……這些游客們難道不為自己的行動(dòng)而感到羞愧嗎?

在日常生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，其實(shí)講文明不要做的轟轟烈烈，只要從一點(diǎn)一滴做起就行了。在生活中我們要知禮、講禮、善禮，不要亂丟垃圾，不在公共場(chǎng)所隨地吐痰、大聲喧嘩，在公交車(chē)上給老弱病殘?jiān)械某丝妥屪?，按照交通指示和?biāo)志行走，不闖紅燈，要保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不踐踏草坪，不隨手摘花，主動(dòng)向老師、親人問(wèn)好……這些都可以體現(xiàn)出一個(gè)人的文明修養(yǎng)。只要我們從我做起，從小事做起，就可以讓社會(huì)、國(guó)家、乃至世界更加美好。

讓我們攜起手來(lái)，共同創(chuàng)造和諧幸福的社會(huì)，讓文明之花處處開(kāi)放，讓文明之果伴隨我們一路成長(zhǎng)。

文明心得與體會(huì)篇6

風(fēng)從水上走過(guò)，留下了粼粼波紋;陽(yáng)光從云中穿過(guò)，留下了屢屢溫暖?！?，朋友，我們從時(shí)代的舞臺(tái)走過(guò)，留下了什么呢?

---題記

放學(xué)了，學(xué)生們歸心似箭，迫不及待地往家跑。橫穿馬路，抄近道，闖紅燈，踩踏草坪的事情屢屢發(fā)生。同學(xué)們，反躬自問(wèn)，我們的行為是否文明?乘坐公交車(chē)的時(shí)候你是否主動(dòng)給老人、殘疾人、孕婦讓座?如果有，那很好。你是否有過(guò)隨地吐痰的現(xiàn)象?如果沒(méi)有，希望你會(huì)在以后的日子里注重文明。文明不是藍(lán)天上的白云，逍遙飄逸;文明更不是水面上的一葉浮萍，漂游不安，文明常常出現(xiàn)在我們身邊。星期天，與媽媽一起去逛商場(chǎng)，在回來(lái)的路上，我看見(jiàn)了垃圾桶旁邊有一個(gè)香蕉皮，雖然老師教我們做一個(gè)文明人，但是，我還是很猶豫，沒(méi)有彎下腰。令我慚愧的是，一個(gè)車(chē)子般高的小女孩將它撿了起來(lái)。我不禁汗顏，為自己臉紅了!

是啊，我們?yōu)槭裁淳筒荒芏喔冻鲆稽c(diǎn)呢?

文明心得與體會(huì)篇7

在一些美麗的景點(diǎn)，走在干凈的小路上，路邊綠陰陰的草地，美麗的鮮花，讓人有心曠神怡的感覺(jué)。

可每當(dāng)大批游人過(guò)后，低頭一看，地上的垃圾糖紙、零食袋、塑料方便袋、果皮等，總是處處可見(jiàn)，害得環(huán)衛(wèi)工人只能跟在游人屁股后面追著撿垃圾，簡(jiǎn)直太不尊重人們的勞動(dòng)成果。工人們好不容易造出來(lái)的垃圾箱不用，卻往美麗的地方扔垃圾，稍不留神還會(huì)有讓人摔倒的危險(xiǎn)。反過(guò)來(lái)想一想：如果是別人在這些地方扔了垃圾，那么你差點(diǎn)被絆倒、滑倒，你的心里是什么滋味呢?是好受還是難受呢?如果，每人都扔到那兒去，那么，還是景點(diǎn)嗎?分明就是一個(gè)垃圾堆。

我們家在我的帶頭下，每個(gè)人都已經(jīng)養(yǎng)成了不亂扔垃圾的好習(xí)慣。清明節(jié)那天，我們?nèi)ナ┠外旨o(jì)念館玩，因?yàn)樘旌軣?，于是就買(mǎi)了個(gè)雪糕，吃完了雪糕爸爸正準(zhǔn)備把袋子扔到地下，我連忙阻止了：“爸爸，你有沒(méi)有想過(guò)，如果每人都扔一個(gè)垃圾，積少成多，垃圾遍地，這里還是景點(diǎn)嗎?在這樣的景點(diǎn)玩多不舒服!”爸爸微笑著點(diǎn)點(diǎn)頭，向我翹起了大拇指，并扔進(jìn)了垃圾箱，這時(shí)，我才滿(mǎn)意的點(diǎn)點(diǎn)頭。

再想想我們的學(xué)習(xí)生活中，有著太多的文明禮儀需要我們做好而沒(méi)有做好的：學(xué)校樓梯上的一個(gè)個(gè)的標(biāo)志，為什么老有同學(xué)不遵守?我們的預(yù)備鈴響了，為什么老有同學(xué)不能做到按時(shí)上課、擺好桌面?為什么課堂紀(jì)律老有幾個(gè)同學(xué)不能自覺(jué)遵守……

你們知道嗎，古代人把“聰”分為好幾部分——用耳朵聽(tīng)、用眼睛看、用嘴說(shuō)、用心想，這樣的人才能算是聰明，可有的同學(xué)為什么老是做不到?

中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，讓我們從身邊的一件件小事情做起，讓我們的校園、我們的生活更加和諧與美好!

文明心得與體會(huì)篇8

為了進(jìn)一步深化我局文明創(chuàng)建工作，切實(shí)提高財(cái)政干部職工文明禮儀素質(zhì)，提升財(cái)政文明形象，經(jīng)局黨委研究決定，舉辦財(cái)政干部文明禮儀培訓(xùn)班，為切實(shí)抓好此次培訓(xùn)及落實(shí)工作，確保禮儀培訓(xùn)收到實(shí)效，現(xiàn)制定如下工作方案：

一、培訓(xùn)目的

通過(guò)開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)，使財(cái)政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識(shí)，增強(qiáng)文明禮儀意識(shí)，努力打造一支作風(fēng)優(yōu)良的財(cái)政干部隊(duì)伍，使其擁有審慎的思想、真誠(chéng)熱情的關(guān)懷、專(zhuān)業(yè)周到的服務(wù)、親切優(yōu)雅的行為，能夠在實(shí)際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規(guī)范，較好地展現(xiàn)財(cái)政干部講文明、重禮儀、團(tuán)結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好形象。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1、儀容儀表規(guī)范。儀容儀表規(guī)范主要從著裝、發(fā)型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2、基本禮儀規(guī)范?；径Y儀規(guī)范主要從舉止禮儀規(guī)范、基本語(yǔ)言規(guī)范、辦公室禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、會(huì)議禮儀規(guī)范、乘車(chē)禮儀規(guī)范、電梯禮儀規(guī)范、用餐禮儀規(guī)范等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3、窗口服務(wù)規(guī)范。窗口服務(wù)規(guī)范主要以工作規(guī)范(提前到崗、崗前準(zhǔn)備，接待服務(wù)規(guī)范、窗口服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”);與人溝通(耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，誠(chéng)懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準(zhǔn)的問(wèn)題不逃避，不否定，不急于下結(jié)論);服務(wù)異議的處理(異議情況處理原則，傾聽(tīng)的技巧，溝通的技巧)等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。

三、培訓(xùn)安排

1、全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)(10月份)。局人事教育科、函授站組織，邀請(qǐng)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家和市文明委領(lǐng)導(dǎo)分別以公共服務(wù)禮儀、文明服務(wù)公約和職業(yè)道德建設(shè)為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開(kāi)展集中培訓(xùn)。

2、各單位文明禮儀全員培訓(xùn)(11月份)。各單位制定培訓(xùn)計(jì)劃，以市局培訓(xùn)教材為讀本，結(jié)合本單位工作實(shí)際，采取由小教員授課、看禮儀光盤(pán)、開(kāi)座談會(huì)、舉辦知識(shí)競(jìng)賽等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，在全體干部職工中掀起學(xué)禮儀、講文明的熱潮。

3、培訓(xùn)考核演練(12月份)。按照市局安排，進(jìn)行分層次的考試考核工作，開(kāi)展文明服務(wù)和崗位技能展示演練活動(dòng)，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，推動(dòng)培訓(xùn)工作并檢驗(yàn)培訓(xùn)成果。

四、有關(guān)要求

1、各單位要高度重視文明禮儀培訓(xùn)工作，選派骨干參加全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)班，精心組織好本單位的培訓(xùn)工作，提供必需的人力、財(cái)力保障，確保培訓(xùn)工作落到實(shí)處。

2、參加集中培訓(xùn)人員，要提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，珍惜此次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在保證自己學(xué)好的同時(shí)，協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)抓好本單位的培訓(xùn)工作。

3、干部職工文明禮儀培訓(xùn)考核情況與年終評(píng)先、評(píng)優(yōu)掛鉤，各單位培訓(xùn)情況與評(píng)選文明單位、先進(jìn)單位掛鉤。