銀行柜員的心得感受和收獲

時間：2023-10-27 10:12:18 新華心得體會

從某件事情上得到收獲以后，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡?，這樣就可以通過不斷總結，豐富自己的思想。這里分享一些銀行柜員的心得感受和收獲下載，供大家寫銀行柜員的心得感受和收獲參考。

銀行柜員的心得感受和收獲篇1

這學期我們主要學習的業(yè)務包括個人儲蓄業(yè)務，貸款業(yè)務，銀行卡業(yè)務，教育儲蓄業(yè)務，中間業(yè)務，本票，匯票業(yè)務，儲蓄業(yè)務比較簡單，開銷戶，存取現(xiàn)金，需要清楚各種活期、定期儲蓄產品。

銀行的儲蓄業(yè)務是銀行的基礎業(yè)務，它主要是針對個人而言。

儲蓄主要是個人的存款和取款業(yè)務。

儲蓄種類分活期儲蓄、定期儲蓄兩大類。

在開戶時，需填寫內容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經辦人員。

銀行經辦人員審核后，發(fā)給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。

教育儲蓄是指個人按國家有關規(guī)定在指定銀行開戶、存入規(guī)定數(shù)額資金、用于教育目的的專項儲蓄，是一種專門為學生支付非義務教育所需教育金的專項儲蓄。

教育儲蓄采用實名制，開戶時，儲戶要持本人(學生)戶口簿或身份證，到銀行以儲戶本人(學生)的姓名開立存款賬戶。

到期支取時，儲戶需憑存折及有關證明一次支取本息。

教育儲蓄提前支取時必須全額支取。

提前支取時，客戶能提供“證明“的，按實際存期和開戶日同期同檔次整存整取定期儲蓄存款利率計付利息，并免征儲蓄存款利息所得稅;客戶未能提供“證明“的，按實際存期和支取日活期儲蓄存款利率計付利息，并按有關規(guī)定征收儲蓄存款利息所得稅。

逾期支?。航逃齼π畛^原定存期部分(逾期部分)，按支取日活期儲蓄存款利率計付利息，并按有關規(guī)定征收儲蓄存款利息所得稅。

銀行柜員的心得感受和收獲篇2

根據總行關于管理培訓生實習工作的統(tǒng)籌安排，從__月24日開始，我在____支行進行了為期十天的實習。實習期間，在支行領導和指導老師的悉心幫助和指導下，我對銀行柜員崗位的主要工作內容、工作流程及工作職責有了一個較為系統(tǒng)和全面的認識，現(xiàn)就本次實習做出以下總結。

一、基本情況

此次實習的目的在于通過實地的觀摩和學習，熟悉銀行營業(yè)部的各項規(guī)章制度，了解柜面業(yè)務的操作流程和處理要點，學習相關業(yè)務技能，為后續(xù)的會計培訓和實習工作打下堅實的基礎。我們一批學員于6月24日正式開始柜員崗位的實習。我和其他兩位同學被分到了____路支行進行實習。我們嚴格遵守各項規(guī)章制度，積極主動投入到實習工作中，在指導老師“一對一”的帶教下，主要學習柜員崗位各項業(yè)務的辦理流程和處理要點。此前，我對銀行工作的了解比較有限，既沒有相關的專業(yè)背景，也沒有相應的實習經歷。通過實習，我個人不僅增長了業(yè)務知識和專業(yè)技能，而且從思想認識上做好了從應屆畢業(yè)生轉變?yōu)槁殘鋈?、投身銀行工作的心理準備。

二、實習過程

在十天的時間內，實習主要圍繞著熟悉綜合柜員崗位的工作內容展開。具體而言，整個實習過程包括以下幾個方面：

1、熟悉綜合柜面操作系統(tǒng)，了解柜員一日工作的內容及流程。綜合柜面系統(tǒng)主要分為集中作業(yè)管理、公共類交易、負債類交易、資產類交易、支付類交易、銀行卡、中間業(yè)務、聯(lián)網核查等幾個大的模塊，每個模塊下又包括兩級菜單。實習之初，指導老師為我詳

細講解了各個業(yè)務模塊的劃分，以及所涉及的具體業(yè)務內容。同時，通過現(xiàn)場觀摩，我對柜員一天的工作內容和流程有了較全面的認識，從早上的接款車、簽到、尾箱確認、領款、業(yè)務辦理，到下班前的查庫、扎賬。柜員一天的工作充實緊湊，工作強度很大，根本不像表面看上去的那么輕松。

2、基本技能的學習和訓練

點鈔、小鍵盤輸入、五筆輸入法、鑒別偽鈔、計算器的使用等是一名柜員必備的基本技能?？吹嚼蠋焸冊跇I(yè)務辦理過程中運指如飛，熟練地運用這些專業(yè)技能，不禁讓人由衷贊嘆。在指導老師的幫助下，通過一段時間的練習，我基本掌握了正確的技巧和訓練方法。比如，點鈔時手指捏握紙幣的位置、力度、姿勢都是很講究的，“差之毫厘，失之千里”，不掌握正確的方法，細微的差別，就會直接、顯著地反映在工作效率和準確性上。但是，更為重要的是勤加練習，正如指導老師所說，專業(yè)技能的習得就是“熟能生巧”。在接下來的培訓和工作中，對于這些專業(yè)技能我會勤加練習。

3、儲蓄柜業(yè)務的學習

綜合柜員崗位可以分為儲蓄柜和會計柜，所辦理的業(yè)務有所交叉，也各有側重。儲蓄柜主要辦理個人客戶相關業(yè)務，會計柜主要辦理法人客戶相關業(yè)務。儲蓄柜最常見的業(yè)務以公共類交易、負債類交易、支付類交易、中間業(yè)務為主。以最常見的負債類交易為例，就有活期、定期、支票/印鑒卡等多個業(yè)務類別，其中活期業(yè)務又包括對公和對私的開銷戶、存入、支取、轉賬、賬戶維護等具體業(yè)務。相關業(yè)務的辦理必須十分謹慎，尤其強調操作流程的規(guī)范性。在受理業(yè)務時，必須嚴格按照業(yè)務處理要點和流程進行，收支現(xiàn)金時，須將鈔票“正反”兩面過驗鈔機鑒別并計數(shù)，手工點鈔和機器點鈔

相結合；業(yè)務憑證必須按要求加蓋“現(xiàn)金訖”、“業(yè)務圓章”、“個人私章”等印鑒，仔細核對相關憑證要素（客戶姓名、日期、金額、大小寫等）填寫是否完整準確。儲蓄柜所面對的是各種各樣的個人客戶，涉及的業(yè)務內容種類繁多，且業(yè)務量較大，一天上百筆的業(yè)務，很容易產生倦怠感，稍不留神就會出現(xiàn)錯誤。實習期間，主要是觀摩實習老師辦理業(yè)務，在空閑時也會進行模擬操作，增強對業(yè)務流程的熟悉程度。在今后的工作崗位上，我會牢記指導老師的忠告，在業(yè)務辦理過程中，一方面要高度集中注意力，另一方面就是嚴格遵照業(yè)務流程，這樣才能有效防范業(yè)務風險。

4、會計柜業(yè)務的學習

在指導老師輪休期間，我也跟其他老師學習了一些基本銀行會計業(yè)務，包括對公賬戶開戶、變更、撤銷、印鑒卡變更業(yè)務、票據業(yè)務等。對公業(yè)務的辦理流程更為復雜和繁瑣，以對公基本賬戶開立為例，需要審核包括營業(yè)執(zhí)照（正副本）、組織機構代碼證（正副本）、稅務登記證（正副本）、機構信用代碼證、法人代表身份證件、授權委托書、代理人身份證件等一二十份證明材料，需要進行電腦驗印和遠程集中授權。由于實習時間所限，且個人知識儲備欠缺，對于會計業(yè)務我只有一個初步的認知，需要進一步加強學習。

三、收獲與感悟

通過這段時間的實習，我感到，一名優(yōu)秀的柜員必須具備極強的責任心、細心和耐心。柜員每天的工作節(jié)奏很快，工作強度也很大，一不小心，就可能犯錯誤，而后果也比較嚴重，一個憑證要素的缺失、一個小數(shù)點的錯誤，都有可能造成不可挽回的損失。

一名優(yōu)秀的柜員，需要注重細節(jié)。比如，在開始營業(yè)前的準備工作階段填寫個人憑證上的日期，重要憑證和現(xiàn)金的分類擺放等。

對于細節(jié)的關注，可以節(jié)省業(yè)務辦理時間，積少成多，就可以極大縮短單筆業(yè)務的辦理時間、提升工作效率。而在為客戶服務的過程中，重視個人禮儀這樣的細節(jié)，有助于提升服務質量，提高客戶滿意度。

一名優(yōu)秀的柜員，要具備強烈學習意識。作為金融業(yè)的典型代表，銀行業(yè)有一個非常龐大的業(yè)務體系，而且也最具創(chuàng)新性和變革性，不僅需要從業(yè)人員具備豐富的專業(yè)知識和過硬的業(yè)務技能，更為重要的需要具備極強的學習意識和學習能力。對于一線的從業(yè)人員來講，我們需要不斷地利用業(yè)余時間學習充電，一方面要加強業(yè)務技能的訓練，另一方面還要加強專業(yè)知識的學習，考取相關的從業(yè)資格證，比如銀行從業(yè)、證券從業(yè)、會計從業(yè)、保險從業(yè)、金融理財師（AFP）等，提升專業(yè)水準和業(yè)務素質。

一名優(yōu)秀的柜員，要有照章辦事的強烈意識。在工作中，必須嚴格遵守規(guī)章制度和操作規(guī)范，所有業(yè)務的辦理都要做到規(guī)范化、流程化和標準化。比如，本地授權和遠程授權形結合的業(yè)務審核制度，對于柜員來講，一方面是監(jiān)督，另一方面也是保護。因為，完善的制度和嚴格的規(guī)范能夠有效防范和規(guī)避潛在風險。

一名優(yōu)秀的柜員，要有強烈的服務意識。有的客戶在等待叫號的時候，比較急躁，甚至無理取鬧，提出不合理的要求。就需我們能夠進行換位思考，給予充分理解和包容，同時也要善于照章辦事，堅持原則；碰到年齡較大的客戶，行動比較遲緩，聽力也不太好，需要我們提供更加細致入微的服務；有的客戶文化程度不高，對于業(yè)務辦理流程和要求理解起來比較困難，需要我們耐心講解；碰到很繁瑣的業(yè)務，如代發(fā)工資、現(xiàn)金繳款業(yè)務，有零有整，單據多，比較繁瑣，要充滿耐心。作為金融服務業(yè)的從業(yè)者，需要我們不斷

提高“以客戶為中心”的服務意識。

對一段經歷進行總結，其意義在于梳理一個時間段的收獲和成長，反思問題和不足。在許昌的實習已接近尾聲，我將帶著屬于自己的收獲開啟下一個階段的學習和工作，迎接全新的挑戰(zhàn)。

銀行柜員的心得感受和收獲篇3

現(xiàn)在，我將這_個月來的工作、學習情況向大家總結匯報一下。

我所在的崗位是_的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，_的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。

所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。

也許有人會問，個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績！

銀行柜員的心得感受和收獲篇4

銀行柜面營銷的第一個注意事項是要發(fā)自內心的去為客戶著想，要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下，客戶為為什么要來柜臺，客戶需要解決什么問題，將客戶的主要問題快速、高效，令客戶滿意的解決完后，這時，開始自己的柜面營銷較為合適。

第二、要善于總結。根據客戶辦理的不同業(yè)務，開展不同的柜面營銷，最好是要有CRM系統(tǒng)的支持，由系統(tǒng)篩選出對客戶最有用的`營銷。例如：客戶匯款，可能就是手機銀行的營銷點。

第三、營銷話述要簡短，客戶來柜面，可能只是希望快速業(yè)務，要將不同的業(yè)務營銷點進行精煉，爭取在15秒內進行精準話述營銷，最高的營銷靜界就是無痕，深入客戶需求，打動客戶。

第四、不要進行多產品營銷，一次只需要營銷一種產品，這樣，可以給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時間短，不會產生報怨，要知道，客戶來一次庭堂，感覺好，就會再來，不要急功盡利，會適得其反。時間是最好的營銷工具，要有耐心，客戶在銀行有一個業(yè)務，我們就會讓他在我行有5~6個業(yè)務，成為忠實客戶。

第五、要有團隊精神。一個人的時間有限，專業(yè)有限，要判斷客戶誰服務可能更高效，要快速尋求幫助，客戶的感覺會很好。

最后，服務的第一要旨是要客戶滿意，客戶滿意，生意就來，我當年做柜員時，客戶都主動問我需不需要時點沖存款，沒有任何代價，所以，心誠則靈。

銀行柜員的心得感受和收獲篇5

5月22日上午，安陸農商銀行召開行務會，第一時間傳達貫徹省聯(lián)社“守規(guī)矩防風險建設合規(guī)銀行”會議精神，在家班子成員，機關中層干部參加會議。

會議首先學習了省聯(lián)社李亞華理事長在全省農商行“守規(guī)矩防風險建設合規(guī)銀行”會議上的講話。會議指出，此次在紅安舉辦的學習班意義重大，是全面貫徹落實中央維護國家金融安全精神的需要，是全面貫徹落實省委、省政府抓好金融安全工作需求的需要，是全面貫徹落實中央和省委關于加強國有企業(yè)黨的建設工作需求的需要，是全面貫徹落實監(jiān)管措施的需要，是全面貫徹落實省聯(lián)社黨委工作部署的需要。

會議要求每一名員工、每一名黨員特別是黨員領導干部都要嚴守政治規(guī)矩、嚴守組織規(guī)矩、嚴守工作規(guī)矩、嚴守廉潔規(guī)矩、嚴守道德規(guī)矩。大力防控信用風險、大力防控市場風險、大力防控操作風險、大力防控流動性風險、大力防控案件風險、大力防控股東風險、大力防控聲譽風險。