應聘客服經(jīng)理的面試問題？對于面試者來說，除了工作能力之外,面試能力也很重要,面試表現(xiàn)直接影響你是否能夠被企業(yè)錄取。下面小編給大家?guī)砹藨缚头?jīng)理的面試問題，供大家參考。

應聘客服經(jīng)理的面試問題

一、填空：(5分，每空1分)

1、當你遇到上司和客人在一起時應先向致意。

2、向客戶催繳房租、水、電費應以形式。

3、客服部應對客戶裝修手續(xù)進行。

4、涉外寫字樓與客戶的契約性文件及重要通知使用種以上文字。

5、日常客戶管理及服務的記實性文件應歸入。

二、判斷(正確劃√，錯誤判×)：(5分，每題1分)

1、為了節(jié)能，提倡下班后關閉疏散樓梯的照明燈。()

2、某客戶員工投訴，要求調(diào)整空調(diào)溫度，應立即通知工程部去做。()

3、大堂玻璃門無標識，被客人不小心碰碎，應由客人賠償。()

4、物管公司在向業(yè)主交房時，應明示存在的缺陷。()

5、客戶無理由長期拖欠物管費，物管公司可以提起訴訟。()

三、單項選擇題：(5分，每空1分)

1、 員工在上班的路上發(fā)生交通事故，是否屬于工傷。()

a.是b.不是

2、員工個人業(yè)余時間幫客戶做事，不慎給客戶造成損失，物管公司是否承擔責任。()

a.承擔b.不承擔

3、客戶下班忘記鎖門，客服人員發(fā)現(xiàn)后應怎樣處理為宜。()

a.進屋巡查b.用鏈鎖臨時鎖上c.設法通知客戶回來鎖門

4、員工遭客戶強烈投訴，如何解決為宜。()

a.員工找客戶道歉b.對員工進行處理c.領導登門道歉

5、發(fā)現(xiàn)客戶室內(nèi)有安全隱患，書面通知后仍不整改，如何處理為宜。()

a.采取懲罰措施b.強行令其整改

c.報告政府部門或訴訟d.出資協(xié)助整改

四、多項選擇題：(20分，每選對一項得1分，選錯一項減1分)

1、智能化寫字樓所說的“5A”是指()

a.辦公智能化b.通訊智能化c.樓宇控制智能化

d.信息智能化e.保安智能化f.管理服務智能化

g.消防智能化

2、寫字樓物業(yè)管理的有償服務應包括()

a.樓道清潔b.客戶保安c.客戶室內(nèi)中央空調(diào)維修

d.客戶室內(nèi)保潔e.分送郵件f.客戶物品寄存

g.客戶室內(nèi)滅鼠

3、寫字樓物業(yè)管理費應包括()

a.日常維修費b.大修費c.停車費

d.公共水電費e.物業(yè)管理保險f.酬金或利潤

g.物管公司開辦費

4、高層寫字樓必備的設施設備()

a.殘疾人通道b.客戶衛(wèi)生間c.消防電梯

d.員工食堂e.應急照明f.空調(diào)

g.停車場h.人防地下室

5、下列哪些情況要事前給客戶發(fā)通知()

a.消防報警b.計劃停電c.服務人員變動

d.有償服務費調(diào)整e.節(jié)假日安排f.安全普查

g.政府檢查

五、簡答題：(每題6分)

1、 客戶下班鎖門后，物管人員發(fā)現(xiàn)其室內(nèi)冒煙，應如何處理?

2、 因大廈原因造成客戶停電，客戶要求賠償，應如何處理?

3、 客戶裝修跑水殃及鄰居，投訴到物管，你如何處理?

4、 簡列你對控制本部門年度預算的主要方法或措施。(主管、經(jīng)理分別答)

5、 客戶檔案應包括的主要內(nèi)容。(主管、經(jīng)理分別答)

六、論述題：

1、你準備如何溝通與寫字樓客戶(使用人)的關系?(15分)

2、 做為寫字樓客務經(jīng)理，應重點做好哪些方面的工作?(經(jīng)理答)(20分)

3、簡述客務主管如何處理客戶對服務質(zhì)量的投訴?如何處理與員工的關系?(主管答)(20分)

12個面試加分技巧

一、完整、充分表達自己的簡歷

無須刻意為簡歷加太多修飾的東西，詳細地自我介紹以及入職需求和充分的個人履歷，就已足以給用人單位留下深刻的印象，請記?。河萌藛挝挥玫氖侨?，腳踏實地做事做人的人，過多的裝飾有時反而適得其反。

二、尋找適合你的職位

熟悉或是適合的職位，能讓你信心十足，增加成功的機率。

三、適當?shù)亩Y儀、充分的重視

在接到面試通知的時候，無論你是否決定前往面試，都要認真記錄下對方告知的地址和可聯(lián)系電話，讓對方感受到你很重視這個面試通知，并且誠懇地向?qū)Ψ降乐x。(或許，有時通知你面試的人，就是即將面試你的HR)

四、要有時間觀念

記住守時記住要在通知面試的時間提前十分鐘到達，不要遲到或是太早到。遲到會給對方留下不好的印象，也顯得對面試不太重視，如果你不熟悉路程地點，就預留更多的時間在路上;過早到達會打亂別人的計劃，因為在約定時間前，對方的HR可能有其它安排，也可能正在面試其他的求職者。

五、一顆平常心、謙和的態(tài)度助你贏得印象分

對接待你的前臺美女，或是助理秘書，記住報以謝意和禮貌，不要盛氣凌人?；蛟S有些人以為，負責接待的人都是職位不高、無關緊要的人物，但是很多時候，HR通常會在面試過后，詢問這些人一些相關意見，有時她們一句話，就足以致你以死地了。

六、細節(jié)看個人素養(yǎng)

喝完水后的一次性杯，要記得自己扔了;在等待面試的過程中，不要隨意觸碰面試單位的辦公用品或是文件;進門或離開的時候記得隨手關門;坐過的椅子記得放回原位。

七、儀態(tài)定成敗

在面試過程中，注意坐姿端正，面部表情平和，眼神不要游離，不要有太多的肢體動作和不必要的附加表達，比如搓手、咬唇等動作能讓對方看出你的緊張。倘若確實緊張，可通過深呼吸或是心理暗示緩解情緒。心理暗示：在心里對自己說“我很出色，我很好，我一定可以表現(xiàn)優(yōu)秀，面試成功!”多說幾遍，就能增強信心。

八、感恩之心待往昔

在面試過程中，考官經(jīng)常會提問你在前單位離職的原因，并且對這個問題的答案較為重視。請注意盡量不要評擊或是抵毀你的前任任職單位，更不能泄露一些商業(yè)秘密，因為這關系你的素質(zhì)和人品。離職的原因，盡量合情合理，無論是否面試成功，都要記得給對方留下一個良好的形象。

九、工作也需一定的執(zhí)著

一些求職者通常以為工作經(jīng)驗越是豐富越是受用人單位青睞，其實不然。作為我來說，如果看到求職者的工作簡歷上有長長的`一串公司名單，任職時間都不長，我會質(zhì)疑此人的工作穩(wěn)定性，如果對方并非是特別優(yōu)秀，我會放棄選擇此人。想來，沒有任何用人單位愿意成為一個培訓場所，為社會不停輸送人才。所以切記不要在工作簡歷上填寫太多的工作經(jīng)歷，有些只工作了一個月或是半個月，與面試工作無關的工作經(jīng)驗，可省還是省了吧，工作也需一定的執(zhí)著。

十、待遇薪金

適可而止如何適當提出自己的待遇要求，對于求職者來說，這通常是一個難題，提得少了，怕吃虧;提得高了，怕錯失機會。每一份工作，都有一個范圍內(nèi)的相關行業(yè)待遇，在面試前，最好通過一些渠道了解清楚，提出較為適中的要求，而不至于因為“獅子開大口”嚇怕用人單位。最適中的價錢是行業(yè)的中間價，當然，如果你足夠自信，也可適當要求更高。

十一、細節(jié)定運程

面試結(jié)束，記得對面試官誠懇地表達你的謝意，感謝TA給了一個機會讓你表達自己。離開之時，記得把椅子擺回原處，隨手把門帶上，收腹挺胸地離開，挺直的背影代表著你堅定的意志和足夠的自信，更代表著你優(yōu)良的素質(zhì)。

十二、最后印象分

面試后再寫感謝信給對方，再次表達求職意愿。此舉既表達你的重視程度，更能體現(xiàn)個人修養(yǎng)。

應試者面試回答問題的技巧

(1) 把握重點，簡捷明了，條理清楚，有理有據(jù)。一般情況下回答問題要結(jié)論在先，議論在后，先將自己的中心意思表達清晰，然后再做敘述和論證。否則，長篇大論，會讓人不得要領。面試時間有限，神經(jīng)有些緊張，多余的話太多，容易走題，反倒會將主題沖淡或漏掉。

(2) 講清原委，避免抽象。 用人單位提問總是想了解一些應試者的具體情況，切不可簡單地僅以“是”和“否”作答。應針對所提問題的不同，有的需要解釋原因，有的需要說明程度。不講原委，過于抽象的回答，往往不會給主試者留下具體的印象。

(3) 確認提問內(nèi)容，切忌答非所問。面試中，如果對用人單位提出的問題，一時摸不到邊際，以致不知從何答起或難以理解對方問題的含義時，可將問題復述一遍，并先談自己對這一問題的理解，請教對方以確認內(nèi)容。對不太明確的問題，一定要搞清楚，這樣才會有的放矢，不致答非所問。

(4) 有個人見解，有個人特色。用人單位有時接待應試者若干名，相同的問題問若干遍，類似的回答也要聽若干遍。因此，用人單位會有乏味、枯燥之感。只有具有獨到的個人見解和個人特色的回答，才會引起對方的興趣和注意。

(5) 知之為知之，不知為不知。面試遇到自己不知、不懂、不會的問題時，回避閃爍，默不作聲，牽強附會，不懂裝懂的做法均不足取，誠懇坦率地承認自己的不足之處，反倒會贏得主試者的信任和好感。

面試技巧及注意事項有哪些

A面試技巧

技巧一：精心準備。

MBA面試的第一個重要原則就是精心策劃和準備。針對面試中可能提到的問題，首先設計好內(nèi)容，適當進行一些個人或模擬演練，內(nèi)容的設計一定要精練、精彩。

技巧二：自信、從容。

自信是MBA的基本素質(zhì)和特征。有些考生不自信是因為太追求完美，怕面試時出現(xiàn)偏題、怪題使自己失分。這完全沒有必要?？忌皇呛兔嬖嚬俳讳h，而是和其他考生交鋒，只要在面試官心中建立對其他考生的比較優(yōu)勢就行了。另外，學會放松自己很重要。放松不但能更好地回答問題，而且有助于塑造淡定的氣質(zhì)，提高面試官對你的印象分。

技巧三：果決、干練。

由于MBA面試的題目涉及很寬，有些問題回答不好是很自然的事。所以，不要試圖成功回答所有的提問，面試官也不指望你能全部回答好這些問題。對于一些不太好回答的問題，重要的不是看你回答問題的內(nèi)容，而是你的反應，分析問題、解決問題的方式、方法。

對不太容易回答的問題，可以有幾秒鐘的思考，但思考時間不可太長。你要根據(jù)提問，給出一個明確的是或否的回答，然后論證自己的觀點。很多問題沒有標準答案，說理清晰、表達流暢、觀點明確、分析透徹就能得高分。

技巧四：真實、坦誠。

MBA培養(yǎng)方向是職業(yè)管理者，而對職業(yè)管理者的道德要求是很高的。

因此，在MBA面試中，考查考生背景的真實性及考生為人是真誠還是虛假是十分重要的一個環(huán)節(jié)。

B注意事項

1. 沒有理解實踐的深奧理論不要多談

面試時要坦誠相見，說自己理解的事，勿說自以為深奧的事。每個人都因為想表現(xiàn)出高水平，往往說一些自己覺得有難度的話，以顯示自己，而這恰恰是自己最不清楚最為薄弱的地方，在考官的追問下，露出破綻。因此誠實地交流以前所做過的事，將能夠應付各種局面。要知道，自己理解實踐的領域，在別人看來才更加專業(yè)。當考官就一些較空泛的或管理知識上的問題問你的看法時，你的回答應該要考慮到下一個問題很可能會是要你舉例說明，你要是不懂裝懂在前面吹了一通，便可能會在下一問中被問倒。所以說不要空談缺乏實踐理解的理論，自找麻煩。

2.保持平和的心態(tài)

面試如此重要，因此感到緊張是很正常的。不要給自己定位100分，期望太高，往往容易加強自我傾向;定位80分，較為適中。很多人在面試的剛開始自述簡歷時就覺得緊張，應盡量控制住講話的語速和節(jié)奏，一兩分鐘以后，隨著講話的進行，就完全放松了。

要知道面試官們想做的只是選拔出適合培養(yǎng)的、可造就的人才，又不是想和你過不去。了解了這一點，能做到這一點就足夠了。也可以事先進行實境模擬面試，這也是克服心理障礙的好辦法?？梢哉乙粋€朋友模擬面試考官，然后你從敲門進去到退出都演練幾遍。

3.要有自己的理念和讀MBA的合理動機

對于涉及這類問題，有的考生就說到：中國企業(yè)不能總是打著民族品牌在自己家門口固守，而應該在世界市場上與國外公司展開競爭，我愿意在中國企業(yè)國際化的過程中盡自己的一份力。這樣給考官留下可造就，值得培養(yǎng)的印象。是比較成功的例子。

4.塑造自己的職業(yè)形象

我們要證明的是我們有成為職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)：第一點就是我們的舉止和談吐應象一位專業(yè)人士，而不是毛手毛腳或沒有朝氣的。從進門的問好到自我介紹，直至離開時道別都應合乎禮儀。應該正裝出席。

5.應表現(xiàn)具有解決問題的基本思路

回答一個問題不應只為給面試官一個答案，而應告訴面試官一個你解決問題的思路，這說明你是有能力的、有想法的、碰到同類問題和相關事務是可以應付的。

調(diào)動記憶中一切與臨場問題有關的情節(jié)，沒有經(jīng)歷的事就可以舉一反三。

面試言談舉止恰當?shù)皿w的禮儀要求

面試是求職中必須經(jīng)過的一道關卡，對也能否成功就業(yè)求職至關重要。對于畢業(yè)生而言，在千萬封簡歷中被用人單位選中，有幸參加面試，可以說通過了一關的挑戰(zhàn)，如何在面試環(huán)節(jié)取得勝利?面試中需要注意的地方和相關的技巧很多，今天我們來談談面試中的言談舉止要求，除了符合職業(yè)規(guī)范的著裝之外，面試言談的禮儀知識更加重要，這是反映一個人的溝通能力和素養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。

A、如何與考官穩(wěn)定好自己的情緒，回答好考官的問題。

1、管緊自己的`嘴巴，三思后答;

2、留足進退的余地，隨機應變

3、穩(wěn)定自己的情緒，沉著理智;

4、模棱兩可的問題，同樣討好;

5、圓好自己的說詞，滴水不漏;

6、不拘一格的思維，歪打正著;

7、擺平自己的心氣，委婉機敏;

8、放飛想象的翅膀，言之有物;

9、面對“刁難”巧“較量”，針鋒相對;

10、知己知彼，方能與考官有效溝通。

B、面試交談中的措詞。

1、要盡量簡單扼要 ;

2、用語不要過多重疊 ;

3、同樣的言詞不可用得太頻繁;

4、要避免口頭禪 ;

C、無聲的信息交流。

握手：這是你和面試官的第一次相遇。她伸出了手，得到的是柔軟、潮濕的手——不是一個很好的開始。你的握手應當有力熱忱，并報以微笑和問候。男生勿主動與女面試官握手!

你的姿勢：筆直地站立和坐下。不是說象槍桿一樣的姿勢，但是拿出點精神和熱情。懶散的姿勢顯得疲憊和漫不經(jīng)心。對著鏡子或是在錄像帶里檢查你自己。

目光交流：注視面試官的眼睛。你不能死盯著她(他)仿佛要看透其靈魂，但要確保你們經(jīng)常有目光交流。你在講話的時候避免不停地環(huán)顧房間，因為那樣會表現(xiàn)出你對所談論的內(nèi)容很緊張或缺乏自信。

你的手：做手勢或邊說邊比劃是很自然的，但是要保持適度。忘形地做手勢會分散注意力。而且在說話的時候要避免用手摸嘴。打電話的時候在鏡子里觀察你自己。