公務(wù)員遴選面試真題及答案？對(duì)于一個(gè)有準(zhǔn)備的即將參加公務(wù)員的遴選面試的人來說，查看往年的面試真題，做好答案準(zhǔn)備是非常有必要的。下面小編給大家?guī)砹斯珓?wù)員遴選面試真題及答案，供大家參考。

公務(wù)員遴選面試真題及答案

1、你認(rèn)為你自己有哪些優(yōu)點(diǎn)，你認(rèn)為你比較適合做哪些工作?

答：我從不認(rèn)為自己有特別突出的優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為自己大學(xué)5年最重要的收獲是學(xué)到了一些分析問題和看待事物的方法。我是學(xué)建筑設(shè)計(jì)的，在設(shè)計(jì)上，尤其是在設(shè)計(jì)大型和功能復(fù)雜的公用建筑時(shí)，經(jīng)常牽涉到一些復(fù)雜問題的簡(jiǎn)單化，經(jīng)常需要從整體到局部，從局部到整體的反復(fù)驗(yàn)證，以便能夠把握住問題的主要矛盾，找出合適的解決方法。我覺得這對(duì)我十分有益。另外在建筑的學(xué)習(xí)中，人的因素是很重要的--建筑是因?yàn)槿硕嬖诘?，?jīng)常需要考慮人的感受和感覺，所以尊重人已經(jīng)成為我思考問題的一個(gè)習(xí)慣。以上兩點(diǎn)我認(rèn)為非常重要，而這兩點(diǎn)已經(jīng)擴(kuò)充到我對(duì)待生活的各個(gè)方面?？偟膩碚f，我覺得自己分析和解決問題的能力較強(qiáng)，口頭語(yǔ)言和文字表達(dá)能力還不錯(cuò)，我覺得我能夠勝任秘書或其他崗位的工作。

2、假如領(lǐng)導(dǎo)派你和一個(gè)有矛盾的同志一起出差，你如何處理?在日常生活中，出現(xiàn)這樣的事情你是如何處理的?試舉例說明。

答：在日常生活中，由于每個(gè)人的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，看待和分析問題的方法不同，矛盾是不可避免的。假如我和一個(gè)和我有矛盾的同志一起出差，我想首先應(yīng)該開誠(chéng)布公，因?yàn)橛忻埽桶言S多東西隱藏起來，這只會(huì)加深誤會(huì)，假如互相坦誠(chéng)相見，以一種客觀，不帶個(gè)人情緒的態(tài)度看問題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你原先自認(rèn)為十分得意的想法并不完全正確，你先前反對(duì)的看法和觀點(diǎn)可能只是一個(gè)事物的另一側(cè)面，你們?cè)瓉碓谠S多方面可以互相補(bǔ)充，互相完善。我個(gè)人認(rèn)為在處理矛盾問題上要有一種寬容的態(tài)度，俗話說的好：宰相肚里能撐船。心胸狹隘是化解矛盾的大敵，而一個(gè)心胸狹隘的人是絕不可能成就一番大事業(yè)的。

我在上大學(xué)時(shí)，同寢室一個(gè)同學(xué)喜歡在寢室隨地吐痰，我很不喜歡這一點(diǎn)，但他脾氣比較暴躁，如果我直接向他說，矛盾就會(huì)激化，對(duì)此我采取了以下方法：一是通過別的同學(xué)委婉地表達(dá)我對(duì)他隨地吐痰的反對(duì)態(tài)度;二是經(jīng)常拿一些有關(guān)隨地吐痰危害自己和他人健康的書籍放在寢室的桌子上，使他能夠看到;三是我在他在寢室的時(shí)候也吐痰，但是不在寢室里吐，而是在外邊吐，暗示其應(yīng)到外邊吐痰.

3、假如你是一位鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委秘書，讓你組織一次會(huì)議，你如何進(jìn)行?

答：假如我是一位鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委秘書，由我組織會(huì)議，我會(huì)把會(huì)議的組織分為三個(gè)階段：首先是會(huì)前準(zhǔn)備階段，這個(gè)階段主要是吃透會(huì)議精神，確定會(huì)議舉行地點(diǎn)，明確會(huì)議開始和持續(xù)時(shí)間，通知需要參加會(huì)議的人員，準(zhǔn)備好會(huì)議上需要分發(fā)的文字材料;第二個(gè)階段是會(huì)議舉行階段，在這個(gè)階段我主要是圍繞會(huì)議的精神，調(diào)動(dòng)大家的積極性，使大家對(duì)問題充分發(fā)揮自己的意見，群策群力，充分理解會(huì)議的精神和目的，把各種局限性或錯(cuò)誤的理解消滅在萌芽階段;第三個(gè)階段是會(huì)后的監(jiān)督和落實(shí)，會(huì)議的召開有特定的目的，但絕不是為了開會(huì)而開會(huì)，會(huì)議過后的行動(dòng)才是會(huì)議的目的。所以必須加強(qiáng)對(duì)會(huì)議過后是否采取措施、措施是否得力進(jìn)行監(jiān)督，沒有達(dá)到要求的應(yīng)督促其落實(shí)。

4、問:你是新上任的副鎮(zhèn)長(zhǎng)，根據(jù)鎮(zhèn)政府的決議給下屬安排工作，在會(huì)上同時(shí)有幾個(gè)下屬提出理由不能執(zhí)行，使你很難堪你該怎么辦?”

答：正確的做法是虛心聽取群眾的不同意見，認(rèn)真調(diào)查和了解各方面的情況。如所提問題確實(shí)有道理，可暫不實(shí)行，切忌強(qiáng)調(diào)面子，一時(shí)沖動(dòng)，一棍子打死，這是正確對(duì)待群眾意見的大問題。

5、你作為領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中碰到上級(jí)的某一批示精神與本地實(shí)際情況不一致、發(fā)生矛盾時(shí)，你將如何處理?”

思考準(zhǔn)備時(shí)可明確三點(diǎn)：

一是對(duì)上級(jí)批示精神要認(rèn)真學(xué)習(xí)研究，領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì)，把好政策關(guān);

二是樹立全局觀念，部署工作，服從大局，立足于_一致，做到令行禁止;

三是如發(fā)現(xiàn)上級(jí)批示中確有不符合本地、本部門實(shí)際情況的問題，可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提出改進(jìn)建議和實(shí)施意見。

6、“古人云‘疑人不用，用人不疑’，你在使用下屬干部時(shí)，是否采用‘用人不疑’的觀點(diǎn)?”

評(píng)析這個(gè)問題，不應(yīng)簡(jiǎn)單地肯定或否定。對(duì)古人格言要作辯證分析，此句有其可用的一面，也有弊端。

(1)“用人不疑”體現(xiàn)了在用人上，經(jīng)考查、分析、判斷之后應(yīng)有的一種充分信任、大膽使用的氣魄和風(fēng)格，應(yīng)感化、激勵(lì)被用者，促其產(chǎn)生“士為知己者死”的精神狀態(tài)。

但用人完全“不疑”也不可取，因?yàn)樗弥说某砷L(zhǎng)是受各種因素影響、不斷發(fā)生變化的，而(2)“不疑”論會(huì)把事物看死，容易以偏概全、以優(yōu)掩劣，產(chǎn)生放任現(xiàn)象，忽略使用、培養(yǎng)、教育、考查、監(jiān)督的措施，使被用人發(fā)生變故，所以正確地用人的“疑”與“不疑”是辯證的，不應(yīng)絕對(duì)化。

7、“相傳古代有個(gè)叫柳下惠的人夜宿旅店，因天驟冷，一住店女子凍得快不行了，柳將其抱入懷中，一直坐到天明，沒有非禮之舉。分析這個(gè)‘坐懷不亂’的故事對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部從政的啟示。”

回答這個(gè)題，當(dāng)然主要是領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該品行端正，作風(fēng)正派。但除了這一點(diǎn)以外，對(duì)這個(gè)故事還有幾點(diǎn)啟示，要善于助人、敢于破俗、意志堅(jiān)定、遵紀(jì)守法等，都是應(yīng)該提出的，這樣才能較圓滿地回答出面試題的本意，體現(xiàn)一個(gè)考生對(duì)社會(huì)問題、對(duì)各種情況的豐富思想、正確見解。

8、“作為副職，在和主要領(lǐng)導(dǎo)研究問題時(shí)，你認(rèn)為自己的意見正確，提出后卻不被采納，面對(duì)這種情況，你如何處理?”

你在思考時(shí)，應(yīng)明確以下思路：

一要處以公心，冷靜對(duì)待;

二要再全面分析自己意見的正確性和可行性;

三是如確認(rèn)自己的意見切實(shí)可行，則可以向主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步反映陳述;四是經(jīng)過反映陳述，仍得不到贊同和支持，可保留意見，若屬重大問題可向上級(jí)反映。

回答時(shí)，一步一步，將自己的觀點(diǎn)逐層展開，使之環(huán)環(huán)相扣，從而增加答問陳述的邏輯性。

9、“為什么有的單位能‘三個(gè)臭皮匠賽過一個(gè)諸葛亮’，而有的單位則是‘三個(gè)和尚沒水喝’。對(duì)待后一種情況，如果你去上任，該怎樣處理?”

聽題后可首先簡(jiǎn)要思考前單位“賽過諸葛亮”的經(jīng)驗(yàn)，再按新形勢(shì)的要求思考后單位的解決辦法。比如：

(1)尋找根源，激發(fā)合力;

(2)合理用人，各盡其能;

(3)明確職責(zé)，按制獎(jiǎng)懲;

(4)定編定崗，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。這樣答問就與當(dāng)前形勢(shì)結(jié)合得緊密，體現(xiàn)出新意。

10、當(dāng)前對(duì)有些單位實(shí)施的‘末位淘汰制’，有不同爭(zhēng)議，你怎么看待這種用人措施?”

客觀的答案應(yīng)該是：“末位淘汰制”是一種向競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制發(fā)展的過渡性措施，可以試行;但要因情況而異，不能一刀切。

再說“末位淘汰制”也不完全等同于競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。對(duì)于規(guī)模較大、人數(shù)較多的單位最初實(shí)行，然后實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，未嘗不可。如果在規(guī)模小、人數(shù)少的單位實(shí)行，效果就不一定好，因?yàn)橐泊_有些單位人數(shù)不多，幾乎所有人員都很努力，成績(jī)都不錯(cuò)，甚至難分上下，如果實(shí)行就會(huì)造成人心惶惶、人際關(guān)系緊張的不利局面。

11、如果你遇到了挫折你將怎么辦?

答:事業(yè)有成一帆風(fēng)順時(shí)許多人的美好想法,其實(shí)很難做到一帆風(fēng)順,要接受這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí), 人的一生不可能是一帆風(fēng)順的,成功的背后會(huì)有許許多多的'艱辛,痛苦甚至挫折.在人生的一段時(shí)期遇到一些挫折是很正常的.只有經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和經(jīng)歷的積累才能塑造出一個(gè)成功者.我覺得面對(duì)挫折要做到以下幾點(diǎn):

第一要敢于面對(duì).哪里跌倒要從哪里爬起來,_同志還是三起三落呢,不要懼怕困難,要敢于向困難挑戰(zhàn).

再者要認(rèn)真分析失敗的原因,尋根究源,俗話說失敗乃成功之母,在挫折中掌握教訓(xùn),為下一次奮起提供經(jīng)驗(yàn).

還有在平時(shí)的工作生化中要加強(qiáng)學(xué)習(xí),人的一生是有限的,不可能經(jīng)歷所有的事,要在別人的經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn).

最后可能由于當(dāng)局者迷或者知識(shí)經(jīng)歷的不足,自己對(duì)于挫折并沒有特別好的處理方法,這是可以求教自己的親人朋友,群策群力渡過難關(guān)

12、你最喜歡的一本書是那本?

答：我喜歡讀書,一個(gè)人最早看的一本書可能會(huì)對(duì)個(gè)人的一生產(chǎn)生很大的影響,我小時(shí)候最早看的一本書是三國(guó)演義,三國(guó)演義這本書博大精深,書中描寫的一些人物我對(duì)我的成長(zhǎng)起了許多潛移默化的作用,現(xiàn)在看來我還是最喜歡三國(guó)演義

如果我說我喜歡關(guān)羽,可能俗了一點(diǎn),但從關(guān)羽身上表現(xiàn)出來的誠(chéng)信和忠誠(chéng)一直是我很推崇的。我覺得誠(chéng)心是立身之本,而對(duì)單位的忠誠(chéng)是你能不能做出一番事業(yè)的前提條件。當(dāng)然這個(gè)忠誠(chéng)還包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的忠誠(chéng).

從周瑜身上我學(xué)到對(duì)別人要寬容,不要又嫉妒心;從諸葛亮身上學(xué)到要加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)等等。三國(guó)演義這本書博大精深,對(duì)我的影響也是全方位的，時(shí)間原因我不再贅述。

謝謝

13、你認(rèn)為怎樣的環(huán)境適合你?怎樣的工作適合你?(你為何要報(bào)考這個(gè)職位)?(你的擇業(yè)觀?)

答：(1)每個(gè)人都有自己的職業(yè)期望，這個(gè)期望值：首先是和自身的愛好和興趣聯(lián)系在一起的.作為一名公務(wù)員是我從小的夢(mèng)想.

其次要看這個(gè)職位能不能發(fā)揮自家的優(yōu)勢(shì)和專業(yè)知識(shí),我覺得在這個(gè)專業(yè)對(duì)口職位上能充分發(fā)揮我在管理上的長(zhǎng)處.

(2)人往高處走,水往低處流,往往進(jìn)步意味著向上發(fā)展,取得一個(gè)更重要的腳色.

(3)希望工作能與自己期望的生活方式相適應(yīng).

14、如果在行政執(zhí)法時(shí)有親戚朋友向你求情怎么辦?

答：對(duì)待這個(gè)問題我覺應(yīng)該從處理和處理后兩個(gè)方面來看問題

第一處理這種情況的時(shí)候,要看這位親戚做的事情錯(cuò)誤嚴(yán)不嚴(yán)重,如果非常嚴(yán)重那么只有大義滅親,依法處理.

如果錯(cuò)誤的性質(zhì)不是很嚴(yán)重就可以給他一個(gè)改正的機(jī)會(huì),因?yàn)楹芏鄷r(shí)候?qū)Ψ揭彩菬o(wú)心之失,他的心里也很慚愧,如果從嚴(yán)處理的話倒可能差生逆反心理.這是可以接受他的請(qǐng)求從輕處罰,但是罰款時(shí)不需上交的,只不過是我掏錢包罷了.

第二是針對(duì)這件事情的反思,如何讓這種情況在以后的執(zhí)法活動(dòng)中不再發(fā)生?我覺得有兩種途徑

一是在平時(shí)的工作生化中雜親戚朋友中建立一個(gè)公正嚴(yán)明的形象,讓他們覺得你是一座推不倒的長(zhǎng)城,遇到這種事情不會(huì)來找你

二是在平時(shí)與親戚朋友的交往中刻意向他們灌輸知法守法的思想,不去犯法.

15、都說同事關(guān)系很難相處?你如何看待?如你被錄用你如何和同事相處?

答：首先要認(rèn)識(shí)到他家同在一間辦公室里工作,和睦相處形成一個(gè)和諧一致心情舒暢的工作環(huán)境是非常重要的,否則科室的正常工作可能都要受到干擾,作為公務(wù)員要有和同事和睦相處的能力

其次人都是有感情的，有可塑性的，是可以被說服的。因此和同事友好相處是王權(quán)可以做到的.

第三和任何人相處都要尊重對(duì)方,只有尊重別人，別人才會(huì)尊重你.在科室中應(yīng)真誠(chéng)的對(duì)待他人,有分歧時(shí)要多做溝通,不在背后傳播謠言.

第四要謙虛謹(jǐn)慎,自己剛進(jìn)科室比較年輕,資歷淺工作經(jīng)驗(yàn)少,要本著請(qǐng)教學(xué)習(xí)的態(tài)度和同事交流,不恃才傲物，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),不苛求別人.

第五同事和同事又有不同的地方,有的工作性質(zhì)和你不沾邊,有的工作性質(zhì)完全相同。對(duì)待后一種同事,除了正常相處之外還要注意一些問題,要有主動(dòng)承擔(dān)繁重工作的精神,有成績(jī)不要自我夸耀,不計(jì)較個(gè)人的得失,有忍讓精神等等.

我相信通過自己的努力應(yīng)該能夠與同事友好相處.共同促進(jìn)科室工作的工作效率。

6大不適合“考公務(wù)員”的大學(xué)專業(yè)

所以選擇的專業(yè)都是盡量選擇考公務(wù)員比較有優(yōu)勢(shì)的專業(yè)，當(dāng)然也有一些學(xué)生是即將畢業(yè)或者畢業(yè)后才有這個(gè)打算的。其實(shí)大部分的大學(xué)專業(yè)都是適合考公務(wù)員的。但是也有少部分的專業(yè)不適合甚至沒有合適的崗位的，如果是報(bào)考了這些專業(yè)的話，就不建議考公務(wù)員了。

今天要分享的這些不適合考公務(wù)員的專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生可以了解一下，主要是適合的崗位比較少，能報(bào)的都是對(duì)專業(yè)沒限制的，這些職位的競(jìng)爭(zhēng)往往都很激烈，壓力很大。所以成功考上的機(jī)會(huì)太少了，所以如果要考公務(wù)員的話，大學(xué)專業(yè)的選擇很關(guān)鍵：

1、中西醫(yī)臨床醫(yī)學(xué)——這個(gè)專業(yè)其實(shí)更多的還是偏向于學(xué)中醫(yī)，國(guó)內(nèi)大部分都處于理論知識(shí)比較精通，缺少一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所以報(bào)考公務(wù)員的優(yōu)勢(shì)很小。畢業(yè)生往往很難達(dá)到要求，所以學(xué)這類專業(yè)往往更適合去醫(yī)院就業(yè)。

2、地理信息科學(xué)——這類專業(yè)畢業(yè)生適合去地質(zhì)局，但競(jìng)爭(zhēng)很激烈，因?yàn)檫@類專業(yè)其實(shí)更適用于在企業(yè)就業(yè)，考公務(wù)員的話會(huì)和很多更對(duì)口的專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，所以往往又是比較小，且這類專業(yè)主要是偏研究一類的，所以更適合純粹對(duì)專業(yè)感興趣的學(xué)生報(bào)考。

3、口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)——國(guó)考幾乎沒有適合這個(gè)專業(yè)的職位，當(dāng)然本身口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)也比較好就業(yè)的，所以其實(shí)完全不用擔(dān)心報(bào)考這個(gè)專業(yè)找不到工作。當(dāng)然如果專業(yè)能力較為一般的話，最好還是能夠去多學(xué)點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)比較好?？脊珓?wù)員這條路就不建議了。

4、工程力學(xué)——這個(gè)專業(yè)適合考研，考研的話較為有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)楸究齐A段能夠?qū)W得不錯(cuò)的話，考研選擇任何一類工程類專業(yè)學(xué)起來都較為容易。培養(yǎng)的是技術(shù)型人才，所以更適合去各企業(yè)就業(yè)，考公務(wù)員招錄的崗位少，也很難有用武之地。

5、護(hù)理學(xué)專業(yè)——護(hù)理學(xué)畢業(yè)生幾乎都是女生，男生很少。當(dāng)然男生更受歡迎，不過這個(gè)專業(yè)近年來畢業(yè)生比較泛濫，而公務(wù)員招錄中需要護(hù)士的很少。崗位也少，所以考公務(wù)員的難度很大。所以更建議去醫(yī)院或者相關(guān)的單位就業(yè)。

6、藝術(shù)類專業(yè)——藝術(shù)類專業(yè)涵蓋面廣，但不管是學(xué)的哪一個(gè)方向，都不適合去考公務(wù)員，除了幾乎沒有適合的崗位之外，很多學(xué)生其實(shí)也未必喜歡從事公務(wù)員這個(gè)職位。所以學(xué)藝術(shù)類專業(yè)的學(xué)生要么從事相關(guān)的工作，要么畢業(yè)后可以多學(xué)點(diǎn)其他技能。

公務(wù)員的面試技巧

公務(wù)員面試考試中，考官考察考生各個(gè)方面的能力、素質(zhì)及潛能，是否能適合或勝任一名國(guó)家公職人員。其中分為五部分，用孔子的一句話概括即正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下。專家認(rèn)為，公務(wù)員考試面試答題時(shí)考生的立場(chǎng)是最首要的，公務(wù)員作為政府工作人員，其思考的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是 平天下，回答問題一定是正統(tǒng)官方觀點(diǎn)。

一、 了解時(shí)政熱點(diǎn)、關(guān)注國(guó)家大事

公務(wù)員面試是為了選拔公務(wù)員人員，而公務(wù)員人員最終是公共權(quán)力的行駛著，直接關(guān)系到社會(huì)與人民的福祉，關(guān)系到政府的形象，關(guān)系到和諧社會(huì)的構(gòu)建。這就決定了公務(wù)員面試必須和公務(wù)員職業(yè)特點(diǎn)緊密結(jié)合起來。要求考生對(duì)社會(huì)問題有著細(xì)致入微的觀察，有自己獨(dú)立的思考與判斷。與企業(yè)面試不同，公務(wù)員面試必須體現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)的思維品質(zhì)。

現(xiàn)在越來越多的面試題以政府的公共政策作為背景，通過一些時(shí)政熱點(diǎn)讓考生談一談對(duì)政策的理解與看法。那就要求考生在作答時(shí)應(yīng)與中央最新精神匹配。并給自己明確的定位，身為一名國(guó)家公職人員，遇到類似的問題應(yīng)該怎樣去做?？忌私庑陆l(fā)生的、具有一定影響力的且與中央有關(guān)精神相聯(lián)系的社會(huì)熱點(diǎn)。

公務(wù)人員是為政府和人民服務(wù)的，這就決定了必須對(duì)公務(wù)員的政治鑒別力和政治敏感度有較高的要求。很多考生以為面試大多數(shù)的考生還是存在錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為面試沒有什么可以準(zhǔn)備的。有同學(xué)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的理解為類似于企業(yè)的面試，或者把面試說成說官話的過程，口若懸河的大談特談，自以為回答的很好，卻并沒有抓住要點(diǎn)。要回答好面試問題，需要考生平時(shí)要關(guān)心國(guó)家大事，關(guān)注社會(huì)發(fā)展，正確洞察熱點(diǎn)事件、掌握官方表述，這樣才能對(duì)政策有較為深刻的理解和系統(tǒng)的把握。同時(shí)，回答問題時(shí)聯(lián)系時(shí)政將彰顯你思考的深度和廣度?？忌绻芤庾R(shí)到自己所報(bào)考的是公務(wù)人員這一特定角色，在回答問題時(shí)能有意識(shí)地聯(lián)系到時(shí)下國(guó)家的大針方針和熱點(diǎn)問題，一方面可體現(xiàn)出考生關(guān)心國(guó)家發(fā)展、關(guān)注社會(huì)民生，另一方面也可彰顯出考生思想的高度和深度，讓考官感受到你不是一個(gè)鼠目寸光的人，而是一個(gè)高屋建瓴、視野開闊的人。

二、 回答問題以公務(wù)員處理問題的思路展開

面試過程中，考生回答問題的過程體現(xiàn)的是思考問題的思路。公務(wù)員在日常工作中處理的是和人民群眾切身利益相關(guān)性很高的事務(wù)，一件很小的事處理不好可能造成很惡劣的影響，今年出現(xiàn)的石首事件等幾次政府公關(guān)危機(jī)就跟當(dāng)事官員對(duì)突發(fā)事件處理不當(dāng)有相當(dāng)大的關(guān)系。因此考生在面試過程中要做到思路清晰，思考全面，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。

例如：?jiǎn)栴}：銀行經(jīng)常經(jīng)常只開設(shè)很少窗口，造成大部分人員排隊(duì)等候，同時(shí)又開通VIP窗口方便重要客戶，你的看法?深層次意義?

解題思路

分析出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象的原因，提出相應(yīng)對(duì)策。

【就事論事】銀行排隊(duì)的現(xiàn)象，給廣大中小儲(chǔ)戶帶來極大的不便，很容易引起客戶的不滿，影響了銀行的形象，破壞了和諧社會(huì)的構(gòu)建。

【分析原因】出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因主要有：(1)銀行柜臺(tái)資源利用不充分，普通窗口與VIP窗口的開設(shè)數(shù)量與客戶人數(shù)之間不協(xié)調(diào)。(2)銀行的自助服務(wù)利用的不夠充分。(3)銀行職員的工作效率不高，辦理業(yè)務(wù)的技術(shù) 不夠熟練。

【對(duì)策】(1)銀行方面應(yīng)該合理的安排開放窗口數(shù)量，在周末、節(jié)假日等可能出現(xiàn)辦理用戶高峰的時(shí)段，應(yīng)靈活的加開一些窗口，或者將VIP窗口臨時(shí)向普通客戶開放，來緩解用戶排隊(duì)的情況。(2)在用戶較多的銀行附近建立銀行自主服務(wù)營(yíng)業(yè)廳，方便用戶自行辦理一些業(yè)務(wù)。鼓勵(lì)用戶采用電話銀行、網(wǎng)上銀行等渠道辦理個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。(3)加強(qiáng)對(duì)銀行志愿的培訓(xùn)，提高志愿的工作效率。

【深層意義】反映了我國(guó)廣泛存在的服務(wù)資源供不應(yīng)求的現(xiàn)狀?，F(xiàn)在全國(guó)性的銀行數(shù)量不少。但幾乎都是全能，不但企業(yè)銀行業(yè)務(wù)你爭(zhēng)我奪，個(gè)人銀行業(yè)務(wù)也是寸土必爭(zhēng)，高端的VIP客戶誰(shuí)都想搶，低端的大眾金融同樣不能放棄。嚴(yán)重的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致每家銀行的客戶群體既臃腫又雜亂，什么都做的結(jié)果只能是什么都不精。因此，在風(fēng)險(xiǎn)可控制的前提下，允許更多類型的資本，設(shè)立更為多元化的金融機(jī)構(gòu)，才能最終讓更多的客戶不再排隊(duì)。