溝通不暢幾乎是每個企業(yè)都會遇到的問題。企業(yè)的機構越復雜，其溝通就越困難，往往基層的許多建設性意見尚未反饋至高層決策者，便已被層層扼殺;而高層決策的傳達，到達員工已經(jīng)只剩下命令，缺失了決策背景、目的和邏輯，導致不理解而使結果與初衷大相徑庭。下面是小編為大家收集關于企業(yè)員工溝通管理技巧，歡迎借鑒參考。

溝通的最高境界是同任何人自由溝通——無障礙溝通!

夫妻溝通好，可以化解矛盾構建“和諧家庭”;子女溝通好，可以引導他健康成長;陌生人溝通好，可以結交優(yōu)質人脈;上司溝通好，可以獲取晉升機會;下屬溝通好，可以樹立領導權威......

如何快速提升溝通能力，倍增銷售業(yè)績和收入?如何與不同類型客戶溝通，擴大成交比例?如何進行商務談判的溝通，贏得更大的勝算?如何進行團隊問溝通，倍增團隊業(yè)績?如何做優(yōu)秀的領導者?如何做出類拔萃的成功人物? 一切都源自于良好的溝通!

牛根生說過一句話：企業(yè)80%的矛盾和誤會都來自于溝通不暢。一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分的溝通，而企業(yè) 80%的矛盾和誤會也基本都來自于溝通不暢。怎樣做才能達到一個充分的溝通效果?比如，你看“悟”字，豎心旁，五個口，那你就經(jīng)常跟人溝通嘛，用心跟五個人交流，這五個人也用心跟你交流。如果你能找到五個跟你用心溝通的朋友，那你這一輩子真的就能悟到道了。了解對方想聽和不想聽的、喜歡和不喜歡的，以及對方的擔心、顧慮等，如此便打開了人與人之間溝通的大門。高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通能力是評價一個人素質高低的重要指標。

溝通對于企業(yè)的重要性更是不言而喻?？梢哉f，溝通成本是企業(yè)最大的成本。沒有溝通的效率，就沒有企業(yè)運營的效率。沒有溝通的質量就沒有企業(yè)運營的質量。沒有良好的溝通，企業(yè)就沒有凝聚力。沒有良好的溝通，企業(yè)也沒有戰(zhàn)斗力。因此，提高每個員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。

在企業(yè)的管理中，溝通就好比人的血脈，在生活中也同樣重要。假如溝通不暢，就像血管栓塞，最后導致嚴重的后果。因此，要學會溝通，掌握溝通的途徑，因為它不只是語言，還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等。有時，一個眼神，一句“我來了”，抱一下肩膀，笑一笑……都會有很大的作用，讓你工作開心、事業(yè)有成。但在當今的許多企業(yè)中，管理者良好的溝通能力已經(jīng)成為激發(fā)組織智慧和活力的關鍵因素，甚至關系到企業(yè)未來的發(fā)展。然而，并不是所有的管理者都能夠做到有效的溝通，都能夠在與上級、下級和平級的溝通中做到游刃有余，他們有時會陷入種種溝通誤區(qū)中。怎樣***這些溝通迷局?怎樣克服各種溝通障礙?如何有效溝通?溝通會存在哪些障礙?如何克服?

開誠布公的交流和溝通是團隊合作中最重要的環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導致項目或企業(yè)經(jīng)營失敗。溝通對團隊的工作展開起著關鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。著名企管專家胡一夫老師表示，通過有效溝通，可以有效防止團隊內(nèi)部成員之間以及團隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護團隊目標的一致性。

比如，在開會討論問題的時候，與會的所有人員都應當坦誠地交換意見，這樣才能做出正確的決定。如果某個人因為考慮到某些其他因素(比如不愿反駁上級領導的意見)而在會議上不敢表達自己的觀點，一味地唯唯諾諾，會后到了洗手間里再和別人說“其實我不同意他的觀點”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅持自己的觀點，還會破壞公司團隊的溝通和交流渠道，對工作產(chǎn)生負面的影響。

微軟公司有一個非常好的文化叫“開放式交流”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場合里都能敞開心扉，完整地表達自己的觀點。在微軟開會時，大家如果意見的不統(tǒng)一，一定要表達出來，否則公司可能錯過良機。當Internet剛開始時，很多微軟的領導者不理解、不贊成花太多精力做這個“不掙錢”的技術。但是有幾位技術人員，他們不斷地提出他們的意見和建議，雖然他們的上司不理解，但是仍然支持他們“開放式交流”的權利。后來，他們的聲音很快的達到比爾·蓋茨的耳里，促成比爾改變公司方向，徹底支持Internet.從這個例子我們可以看到，這種開放的交流環(huán)境對微軟公司保持企業(yè)活力和創(chuàng)新能力都是非常重要的。

徹底的開放式交流也有缺點。開放式交流有時會造成激烈的辯論甚至是爭吵，而吵到氣頭上有時會說出不尊重別人的語言，會破壞人與人之間的關系。因此，微軟公司的總裁史蒂夫?鮑爾默去年在微軟的核心價值觀中，提出要把這種開放式交流文化改進成“開放并相互尊重 ”。這要求在相互交流時充分尊重對方。當我們不同意對方的意見時，一定要用建設性的語言提出。學習團隊溝通技巧之前，再與您分享一個故事吧——

陶行知先生任育才學校的校長時，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學，就將他制止住，并且讓他去校長辦公室。等陶行知回到辦公室時，看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎勵你的，因為你比我先來了。”接著又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重我。”男生將信將疑地接過糖果。

陶行知又說：“據(jù)我了解，你打同學是因為他欺負女生，說明你有正義感。”陶行知遂掏出第三塊糖給他。這時男生哭了：“校長，我錯了，同學再不對，我也不能采取這種方式對他。”陶先生又拿出第四塊糖說：“你已認錯，再獎你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結束了。”

“企”字由“人”和“止”組成，企業(yè)無“人”則“止”?？梢姡?ldquo;人”是企業(yè)的第一要素!而毛主席說：有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學生的溝通明顯屬于團隊溝通——在企業(yè)團隊，復雜的人際關系使很多人往往不善于溝通。胡老師認為，人與人之間的交流和溝通是一門重要的管理藝術。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。

我們的團隊十分需要溝通，在一個團隊里，如果聽不到一點異響，聽不到一點反對意見，那是不正常的。 第一個70%是指企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70%時間用在溝通上。第二個70%是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領導力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。這兩個70%有力地解釋了管理溝通對提高一個組織的績效的重要性。一個企業(yè)中的人們不可能不進行溝通，即使沉默也傳達了一種組織的態(tài)度。

要解決這個問題，胡一夫老師建議企業(yè)團隊建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通。“廣直言之路”，建立完善的溝通機制，加強團隊員工的溝通，采取開放的溝通政策，員工可以根據(jù)個人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見。

雖然上面主張有話直說，但也要“適時、適地、適人、適事”而“適當調節(jié)有話直說的程度”。因此提出“逢人只說三分話”的原則，經(jīng)由“交淺不言深”的標準來考量，做到“事無不可對人言”的地步。

如果說“傳統(tǒng)”逢人只說三分話，而“現(xiàn)代”不過是“不管三七二十一，反正有話就要直說”。那么，傳統(tǒng)與現(xiàn)代的區(qū)別，幾乎局限于“成熟”與“淺薄”，根本和進步與否無關，我們怎么能夠盲目地反傳統(tǒng)、崇現(xiàn)代呢?反過來說，“現(xiàn)代”的“有話直說”若是“也要適當?shù)嘏浜锨榫硜碚莆辗执?rdquo;，請問與“傳統(tǒng)”有什么不同?難道“由不懂得傳統(tǒng)道理的人，將自己認為西方有的、我們沒有的翻譯過來，就成為現(xiàn)代”嗎?偏偏現(xiàn)代社會，充滿了“知東不知西”或“知西不知東”的人，又何以溝通東西兩方的文化呢?

全世界的人，都希望有話直說。卻由于各地的風土人情有所差異，因而產(chǎn)生不同的溝通方式，這是民族性的區(qū)別使然。中國人喜歡自由自在、不受約束，當然也樂于有話直說。但是太多“先說先死”的案例，使得我們深切體會“禍從口出”的道理;因而主張“慎言”，做到“應該有話直說的時候，當然應該有話直說;不應該有話直說的時候，當然不應該有話直說”的“中道”境界，形成中國人的溝通功夫。

那么，作為企業(yè)的領導們要如何改善企業(yè)內(nèi)部溝通不暢的難題呢?業(yè)內(nèi)人士指出，溝通是一種技巧，也是一種的體制，領導可以從以下三個技巧入手，建立企業(yè)的溝通體制。

一、領導三大技巧，改革企業(yè)溝通

技巧一：等距離溝通

高質量的溝通應建立在平等的根基之上。如果溝通者之間無法做到等距離，尤其是主管對下屬員工不保持一視同仁的態(tài)度，期間所進行的溝通一定會產(chǎn)生相當多的副作用。獲得上司寵愛者自是心花怒放，怨言漸少，但與此同時，其余的員工便產(chǎn)生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒，溝通工作就會遭遇很大抵抗力。

因此，領導需要建立相應的溝通體制，提供相應的溝通渠道，打造企業(yè)的等距離溝通氛圍。

技巧二：變單向溝通為雙向溝通

企業(yè)與員工的立場難免有不能共通之處，只有善用溝通的力量，及時調整雙方利益，才能夠使雙方能更好地發(fā)展，互為推動。在國內(nèi)的很多企業(yè)，溝通只是單向的，即只是領導向下傳達命令，下屬只是象征性地反饋意見。這樣的溝通不僅無助于決策層聽取基層的聲音，讓監(jiān)督與管理更貼合企業(yè)實際情況，時間一長，也必然挫傷員工的積極性及歸屬感。

所以，領導必須要把企業(yè)內(nèi)部的單向溝通體制變?yōu)殡p向溝通的體制，才能讓企業(yè)員工具有更強烈的溝通欲望，企業(yè)的管理者才能更多的聽到，來自基層的聲音。

技巧三：溝通方式的多樣化

溝通方式的多樣化，是“等距離溝通”與“雙向溝通”的基礎與前提。

目前，企業(yè)的溝通模式最常見的是書面報告及口頭傳達兩類，前者容易掉進層層報告、文山會海當中，失卻溝通的效率性，而后者則易為個人主觀意識所左右，無法客觀地傳達溝通內(nèi)容。

這兩種溝通方式極大限度上制約了“等距離溝通”與“雙向溝通”的效果，因此當企業(yè)出現(xiàn)溝通不良所的現(xiàn)狀時，領導最先要改良的就是企業(yè)內(nèi)部的溝通方式，建立多元化的溝通渠道，使得企業(yè)的溝通真正實現(xiàn)上下貫通。

二、領導改革溝通渠道，企業(yè)IM成首先

只是，領導應該如何建立多元化的溝通渠道呢?關于這一點，ADP中國信息技術副總裁兼首席信息官馮朝暉建議，“未來企業(yè)一定要考慮將互聯(lián)網(wǎng)技術入溝通體系，現(xiàn)在更多的90后開始進入企業(yè)，他們是天生的互聯(lián)網(wǎng)一代，互聯(lián)網(wǎng)就是他們生活的一部分，習慣以此作為溝通工具，企業(yè)不能回避，而要迎合。”有介于此，有專家提出領導們不防可以考慮選擇現(xiàn)今較成熟的互聯(lián)網(wǎng)即時通訊工具來建立一個多元化的溝通渠道。

而下面筆者以市場上比較熱門的企業(yè)在線溝通工具imo為例，來具體說明一下，企業(yè)即時通訊工具，在溝通渠道建設中的優(yōu)勢。

優(yōu)勢一：在線溝通方式，便于拉近企業(yè)管理者與員工之間的距離。

作為企業(yè)即時通訊工具，imo與個人聊天工具一樣，為使用者提供文字、語音、視頻、文件傳輸?shù)葌鹘y(tǒng)的在線即時通溝通方式。

通過這種在線溝通的方式，企業(yè)管理者與員工間可以減少面對面交流時的正式與拘謹，便于直接拉近了管理者與員工之間的心理距離。同時，在這種在線溝通的氛圍中，員工可以更輕松的表達自己的想法，企業(yè)管理者也可以更直接、更真實的了解員工的建議，讓企業(yè)在溝通中潛移默化的提升管理者與員工之間的凝聚力。

優(yōu)勢二：實現(xiàn)雙向溝通機制，便于企業(yè)“上傳下達”。

imo這類的企業(yè)即時通訊工具的方便之處就在于，他們具有企業(yè)專屬的組織結構樹的特性。通過組織結構樹，企業(yè)的管理者可以直接在imo上找到自己的溝通對象，傾聽他們的意見和建議，了解基層的真實情況，直接對相應的員工做出指示。而作為企業(yè)員工，也可以通過組織結構樹，直接向相應的領導匯報自己的工作進度、狀況，而當有合理的建議時，也可以找到管理者表達自己的想法。

如此以來，管理者與員工可以直接聽到來自對方的聲音，既節(jié)約了溝通時間的消耗，也讓企業(yè)內(nèi)部的溝通就更順暢，真正的實現(xiàn)了雙向溝通體制。

結語：溝通在企業(yè)中無處不在，領導 必須思考如何建立行之有效的溝通系統(tǒng)，讓多種溝通形式交織成密集的溝通網(wǎng)絡，支持著各種信息在企業(yè)內(nèi)部準確、充分、快速的傳遞，讓溝通真正成為企業(yè)正常運營的潤滑劑。

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