在社會發(fā)展不斷提速的今天，制度的使用頻率逐漸增多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。我們該怎么擬定制度呢？下面是由小編給大家?guī)淼奈飿I(yè)公司規(guī)章制度公示模板，讓我們一起來看看！

物業(yè)公司規(guī)章制度公示模板精選篇1

為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：

一、出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。

二、請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經(jīng)理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。

（1）請事假扣發(fā)當天工資。

（2）請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。

（3）曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。

（4）請假一天以上請假者必須提前申請。

（5）上班時間內(nèi)，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。

三、堅守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。

四、如損壞管理處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。

五、管理處的工具、機器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準外借。

六、上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天；業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關(guān)知識。

七、不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務。

八、嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。

九、熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。

文明辦公制度

一、員工應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。

二、員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

三、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

四、各辦公室、會議室嚴禁吸煙。

五、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。

六、愛護公共財物，節(jié)約用水用電。

七、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。

八、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。

九、嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。

十、以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟處罰。

辦公室值班制度

為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：

一、值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應參加值班。

二、值班地點：公司客戶服務中心。

三、值班時間：星期一至星期五12：00—13：00。

四、值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。

五、值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經(jīng)理，并請求有關(guān)部門協(xié)助處理。

六、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。

七、值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調(diào)班，并報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。

八、國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。

管理處接待來訪投訴工作制度

為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一、接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。

四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結(jié)果回復業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五、全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

用戶投訴處理制度

一、用戶投訴的接收

1、凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。

2、管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。

3、管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。

二、用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理）

1、管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。

（1）由有關(guān)班組負責作出補救措施。

（2）作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預定時間完成。

2、對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的.問題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。

3、對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。

4、在完成補救措施后，應將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯(lián)系，報告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。

業(yè)主投訴處理和分析制度

一、凡業(yè)主對管理處管理、服務方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務中心進行接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責任部門，各責任部門應做好相應記錄。

二、各責任部門接到投訴后，在預定時間內(nèi)向業(yè)主答復采取何種補救措施，答復時間最長不應超過三天。

三、各責任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，安排相應人員解決問題，并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。

四、對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。

五、服務中心應采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責成有關(guān)部門迅速處理。

六、對業(yè)主的投訴，分半年和年終進行分析總結(jié)，對反復出現(xiàn)的問題，應組織有關(guān)部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。

業(yè)主意見調(diào)查和回訪制度

一、客服中心每年至少進行一次業(yè)主意見調(diào)查，業(yè)主意見調(diào)查應列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：

a）供電管理；

b）供水管理；

c）消防治安管理；

d）衛(wèi)生管理；

e）綠化管理；

f）公共設(shè)施管理；

g）維修服務；

h）服務態(tài)度。

二、服務中心對回收的意見表進行統(tǒng)計分析工作，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見（共性的意見）等書面報告辦公室主任。

三、對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關(guān)部門限期解決。

四、對業(yè)主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。

五、對業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應定期向業(yè)主委員會進行通報，接受監(jiān)督。

六、物管員及相關(guān)職能部門應定期對相關(guān)業(yè)主進行回訪。

七、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

八、回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。

九、回訪后遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。管理處接待來訪投訴定期固訪制度。

物業(yè)公司規(guī)章制度公示模板精選篇2

一、消防水泵房應當落實專人管理，定期檢查保養(yǎng)和維護，保持室內(nèi)清潔；

二、嚴格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，每月啟動水泵不少于二次，保持高位消防水箱、氣壓水罐等儲水充足，穩(wěn)壓泵正常運行；

三、保持系統(tǒng)出水管網(wǎng)及管道閥門常開，水泵類別、水流方向、閥門開啟狀態(tài)、配電柜開關(guān)狀態(tài)等標識清晰，配電柜開關(guān)處于手動狀態(tài)；

四、禁止無關(guān)人員進入泵房和操作水泵房內(nèi)設(shè)備，嚴禁擅自關(guān)停設(shè)備和閥門；

五、設(shè)備投入使用后應保證其處于正常運行或正常工作狀態(tài)，不得擅自斷電停運或長期帶故障工作；

六、建立故障報告和故障消除登記檔案。發(fā)生故障，應當及時組織修復，因故障、維修等原因，需要暫時停用系統(tǒng)時，應當和物業(yè)部消防責任人協(xié)商，系統(tǒng)停用時間超過24小時的，應經(jīng)分公司經(jīng)理批準，并采取有效措施確保安全。

廣東碧桂園物業(yè)管理有限公司巢湖中廟分公司

消防水泵房操作規(guī)程

一、消防水泵房值班人員使用消防水泵應按規(guī)定要求及時通知運行消防中心值班人員。

二、消防水泵房的消防水泵確定為自動啟動和手動停止的運行方式。

三、消防泵房的消防水泵的自動(壓力開關(guān)控制)啟動過程：在消防泵房的配電消防水泵控制柜，把電源開關(guān)操作按鈕打在自動位置；當消防水管網(wǎng)的壓力低于0.75MPa時，消防泵房的消防泵會自動啟動供水；低于0.55MPa時，消防泵房的另一臺消防水泵啟動供水，這時兩臺消防泵同時工作。

四、消防水泵房消防水泵的“停止”操作步驟：在消防控制中心的消防聯(lián)動控制柜上的選擇開關(guān)上選擇手動后，按下消防泵房的消防水泵的“停止”按鈕，停止消防泵房的消防水泵工作，或在現(xiàn)場消防泵控制柜上按下“停止”按鈕，停止消防泵房的消防水泵工作。

五、水泵房消防水泵手動控制操作步驟：在消防中心的消防聯(lián)動控制柜上選擇開關(guān)上選擇“手動”；在消防泵房的消防水泵控制箱上，把電源開關(guān)操作手柄打在自動的位置；在消防中心的消防聯(lián)動控制柜上按下消防泵“啟動”按鈕，啟動消防泵房的消防水泵；在消防中心的消防聯(lián)動控制柜按下消防水泵“停止”按鈕，停止消防泵房的消防水泵。

六、消防泵房的消防水泵控制箱就地操作步驟：在消防泵房的消防水泵控制箱，把電源開關(guān)操作手柄打在手動的位置；在消防泵房的消防水泵控制箱上按下“啟動”按鈕，啟動消防泵房的消防水泵；在消防泵房的消防水泵控制箱上按下“停止”按鈕，停止消防泵房的消防水泵。

物業(yè)公司規(guī)章制度公示模板精選篇3

1、目的

規(guī)范消防泵房的日常管理，確保泵房設(shè)備正常運行。

2、適用范圍

適用于公司各項目消防泵房的日常管理。

3、職責

3.1工程主管負責消防泵房日常管理工作的督導與檢查。

3.2工程技工負責消防泵房的巡檢和日常管理工作。

4、工作程序

4.1消防泵房鑰匙由工程部負責管理，交接班時做好鑰匙交接。

4.2消防泵房內(nèi)各設(shè)備開關(guān)、閥門、管線、單體設(shè)備標識清晰，管道顏色標識為紅色，水流流向標識正確，處于維修過程中的相關(guān)設(shè)備應懸掛警示標識。設(shè)備管線閥門密封良好、無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。

4.3消防泵房內(nèi)至少應配備2具2公斤手提式ABC火器和一只應急照明燈。滅火器壓力正常，應急照明燈能保證隨時啟用。

4.4控制柜等重要設(shè)備上端如有排污管線，應在該設(shè)備上方設(shè)置喇叭口、擋板等防水設(shè)施。

4.5室內(nèi)定期投放鼠藥、放置粘鼠板，有效控制鼠害。

4.6工程技工應熟悉消防泵房設(shè)備操作方法、安全注意事項、設(shè)備運行狀態(tài)。非工程部人員，任何人不得觸碰、操作室內(nèi)任何設(shè)備。

4.7工程技工每周巡視消防泵房中的消防水泵控制柜，觀察控制柜各指示燈及儀表顯示是否正常

4.8每周檢查消防泵、噴淋泵以及供水管線，保證各類消防水泵能在任意時間隨時啟動；各閥門處于常開或常閉狀態(tài)，標識清晰準確。止回閥、管線、泵體無泄漏。

4.9消防泵房地面及設(shè)備外表保持清潔無灰塵；室內(nèi)物品排放整齊；嚴禁堆放易燃、易爆及與管理無關(guān)的物品。

4.10消防泵房內(nèi)嚴禁動火，如因工作需要，須經(jīng)物業(yè)服務中心經(jīng)理批準，并做好消防措施。

物業(yè)公司規(guī)章制度公示模板精選篇4

一、目的：

規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。

二、適用范圍：

__物業(yè)管理有限公司所有工作人員。

三、職責：

3.1玉龍物業(yè)管理公司的所有員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。

3.2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。

四、管理規(guī)定

4.1工作期間必須穿好工作服。

4.2工作服要干凈。

4.3工作期間須戴工號牌。

4.4嚴禁工號牌借給別人。

4.5公司發(fā)放的工作服、工號牌等妥善保管使用。

4.6不得無故遲到、早退、外出。

4.7員工請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）。

4.8嚴禁無故曠工。

4.9上、下班必須簽到。

4.10不許代別人簽到。

4.11不得涂改簽到表。

4.12服從上司的命令，對同事和上級講禮貌，執(zhí)行正確的工作指導，維持正常工作秩序。

4.13發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡。

4.14嚴禁在公共區(qū)域吐痰或丟垃圾。

4.15嚴禁在工作時間內(nèi)吸煙。

4.16工作時不準喧嘩、打鬧。

4.17不準盜竊他人或公司內(nèi)的東西

4.18工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢。

4.19離開作業(yè)現(xiàn)場（崗位）時一定要跟直接主管打招呼后方可離開。

4.20不許用任何方式威脅、恐嚇同事。

4.21不許在公司內(nèi)打架。凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理。

4.22凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時開除并扣除所有工資。

4.23熱愛公司、團結(jié)同事，不說不利于公司的話，不做有損公司形象的事。

4.24工作上團結(jié)協(xié)作，不拖拉、不扯皮、不推卸責任。

4.25不利用職權(quán)謀私利，不損壞公司利益。

4.26上班時間不會客、不串崗、不脫崗、不辦私事、不扎堆聊天。

違反以上規(guī)章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關(guān)。

望各位員工嚴格遵守。

五、員工行為規(guī)范

員工行為規(guī)范是員工在公司內(nèi)一切行動的基本準則，全體員工必須自覺遵守、認真執(zhí)行。

5.1總則

5.1.1愛祖國、愛生活、愛公司。

5.1.2遵守國家的政策、法規(guī)、遵守社會公德。

5.1.3自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。

5.2勞動紀律

5.2.1遵守職業(yè)道德，忠誠敬業(yè)，鉆研業(yè)務，恪盡職守。

5.2.2服從領(lǐng)導，服從分配，服從調(diào)動，服從安排。

5.2.3高度負責，認真學習專業(yè)技術(shù)知識，及時完成本職工作。

5.2.4不遲到，不早退，自覺簽到，不弄虛作假。（一次扣5元）

5.2.5維護公司聲譽，提倡部門之間、員工之間的真誠合作，嚴禁散布流言蜚語，傳播小道消息。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予警告，二次開除）

5.2.6不得擅離職守，工作時間不準串崗、聊天、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。

5.2.7專心工作、精神振作、緊張有序，工作期間不得辦理私事。

5.2.8不得利用職務和工作之便為親友或個人謀私利。

5.2.9不得挪用公司財物，更不得利用職務之便將公司財物化為己有或轉(zhuǎn)送他人。

5.3儀容儀表

5.3.1著裝整潔、大方、得體，著工作服。

5.3.2員工必須注重儀容、儀表，保持衣冠、頭發(fā)整潔，按指定位置佩戴胸卡。

5.3.3注意個人衛(wèi)生，無汗味異味。

5.3.4嚴禁酒后上班。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除）

5.3.5員工著裝必須保持清潔、平整，不得污跡、開線、掉扣，保證定期清洗。

六、胸卡管理

6.1員工進入工作區(qū)域應按規(guī)定佩戴胸卡。

6.2胸卡須自行保管，不得借于他人。如有遺失，應按規(guī)定辦理交費不領(lǐng)手續(xù)。

七、考勤

7.1考勤

7.1.1考勤設(shè)專人負責，實行簽到考勤制度。

7.1.2主管必須按公司統(tǒng)一制定的考勤表認真填報，如實記錄員工出勤情況，不得隱瞞、虛報、漏報，若有違反，視情節(jié)輕重給予處分。

7.2遲到、早退與曠工

7.2.1上班前十分鐘為簽到時間，員工應在該時間內(nèi)將自己的名字按規(guī)定簽入考勤表。（班組長應提前二十分鐘到崗）

7.2.2簽到時應認真逐日上、下午簽寫，不準補簽、代簽或預簽，嚴禁弄虛作假。

7.2.3凡因外出公干未能簽到者，由負責人登記證明。

7.2.4未按規(guī)定時間簽到者為遲到，遲到人員不得簽到，考勤員將上班時間如實填入考勤表。

7.2.5下班時間未到而提前下班為早退。

7.2.6發(fā)生下列情形之一者，作曠工處理。

7.2.6.1未請假或請假未被批準而缺勤者。

7.2.6.2超假不辦理續(xù)假手續(xù)或未被批準而缺勤者。

7.2.6.3遲到或早退超過30分鐘者。

7.3全勤獎與缺勤處理

7.3.1當月全勤者，可獲得全勤獎20元。（當月滿勤者，可獲得60元出勤獎。遲到、早退者罰款5元，并且扣除當天出勤獎2元，事假相同）

7.3.2員工每月上班遲到或早退超過三次以上的每次罰款10元，并處以警告。超過五次辭退。

7.3.3每曠工一天，除不享受當天出勤獎外并扣除2日工資。

7.4.1加班：八小時以外，延長工作時間或利用休息時間工作的稱作加班。

7.4.2加班時間2—4小時的記半天加班（10元），6—8小時的記1天加班（20元），中午不休息的同樣記1天加班（26元）。

7.4.3凡是加班的必須有部門經(jīng)理批準，并且填寫加班條（單據(jù)）。

7.4.4公司安排的拓荒活動，各單位應積極參加，利用休息時間參加按加班計算。

八、請休假

8.1請假及執(zhí)行程序

8.1.1如無特殊情況，請假須提前一天提出書面申請，主管批準。臨時急事不能提前請假者，必須在四個小時內(nèi)通知主管。

8.1.2一天以內(nèi)（含一天）由主管批準。一天以上三天以內(nèi)（含三天）由主管報經(jīng)理批準。三天以上由經(jīng)理報主管副總經(jīng)理批準。

8.1.3所有請假必須獲得批準后方可執(zhí)行，否則按曠工論處。

8.1.4請假后及時將假單交主管計算考勤。

8.2婚假

員工婚假三天（帶薪休假）。

8.3喪假

公司員工直系親屬去世，給假三天（帶薪）家住外地者，可根據(jù)路程給予假期。

九、獎懲制度

9.1獎勵

有以下表現(xiàn)者，應予以獎勵：

9.1.1工作勤懇踏實、任勞任怨，努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，獎勵20—100元。

9.1.2愛司如家，善于總結(jié)學習，為公司提出合理化建議者并產(chǎn)生效益者，獎勵30—100元。

9.1.3發(fā)現(xiàn)并制止危害公司利益的人或事，使公司減少損失的，獎勵30—100元。

9.1.4領(lǐng)導有方，使工作成績顯著者，獎勵20—50元。

9.1.5尊重領(lǐng)導、團結(jié)同事，積極幫助他人的獎勵10—50元。

9.1.6每季度評選先進工作者一次，獎勵20—80元。

9.1.7每季度評選先進班組一次，獎勵100--200元，

9.1.8每半年評選一次先進工作者，獎勵100--200元。

以上三項做為年底評先的依據(jù)。

9.2違紀處理

有以下表現(xiàn)者，將給予處罰：

9.2.1無故早退或遲到，罰款5元，

9.2.2無故曠工一天扣除2天工資及2天出勤獎。

9.2.3曠工連續(xù)3天，按自動離職處理。

9.2.4忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元。

9.2.5發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款5元。

9.2.6擅自涂改簽到表，一律罰款5元。

9.2.7當班時間飲酒者，給予警告并罰款20—50元。

9.2.8不服從管理，頂撞領(lǐng)導者，罰款20—50元。

9.2.9貪污、盜竊公司及同事財物者，記過并罰款30—100元。

9.2.10嚴重違犯公司規(guī)章制度，給公司帶來重大損失者，罰款50—100元，或者開除。

9.2.11工作期間與客戶或同事發(fā)生爭吵、斗毆，罰款30—100元，或者開除。

9.2.12客戶投訴視情節(jié)輕重，罰款30—100元，或者開除。

9.2.13搬弄是非、傳播謠言，不利于團結(jié)者，警告并罰款30—50元。

9.2.14利用職權(quán)謀取私利，損害公司利益的，處分并罰款50—100元。

9.2.15對于違紀情節(jié)嚴重者，除以經(jīng)濟處罰，并追究法律責任。

十、安全與保密

10.1安全

為確保公司和員工的生命財產(chǎn)安全，全體員工要牢記“安全第一”，公司實行“主管誰負責，誰在崗位誰負責”的安全崗位責任制。

10.1.1正確使用各種工具和設(shè)備。

10.1.2嚴格按作業(yè)指導書及操作規(guī)程執(zhí)行。

10.1.3嚴禁私自動用、安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線。

10.1.4及時清理地面油跡、水跡，防止意外事故的'發(fā)生。

10.1.5發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告上級和有關(guān)部門。

10.1.6不得擅自挪用或動用消防設(shè)施。

10.1.7下班前認真檢查本崗位的環(huán)境，著重防火、防盜，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告上級。

10.2保密

公司的保密文件資料要及時歸檔，妥善保管，嚴格借閱手續(xù)。任何人不得向外界透露、傳播公司的機密（包括經(jīng)營決策、市場推廣方案、規(guī)化設(shè)計方案、財務收支情況、預慨算標準、施工訂貨合同、員工收入數(shù)額等），做到“該說的不說，不該問的不問”，作廢的資料、單據(jù)要及時清理。

物業(yè)公司規(guī)章制度公示模板精選篇5

一、全體保安員要樹立高度的責任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責，爭做優(yōu)秀員工。

二、認真學習公司的各項制度和部門規(guī)定，嚴于律己、克己奉公，認真學習法律知識，加強法律觀念，遵紀守法。

三、按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得利用工作之便進行違法犯罪活動。

四、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅持文明禮貌執(zhí)勤，嚴禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利。不做有損公司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。

五、敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。

六、上下班交接手續(xù)清楚明了。

七、積極主動維護公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故）工作。

物業(yè)公司規(guī)章制度公示模板精選篇6

一、接待來訪投訴工作

1、接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。

2、任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。

3、對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調(diào)查、核實，然后將處理結(jié)果匯報管理處責任部門和主任。不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。

4、當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。

5、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應將結(jié)果回復住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

6、全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。

7、當同行物業(yè)管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區(qū)管理水平。

二、回訪工作

1、回訪要求：

（1）辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。

（2）回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

（3）回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

（4）回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。回訪處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。

2、回訪時間及形式：

（1）辦公室主任每年登門回訪1~2次。

（2）物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。

（3）每半度召開一次住戶座談會，征求意見。

（4）利用節(jié)日慶?；顒印⑸鐓^(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。

（5）有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽取意見。

物業(yè)公司規(guī)章制度公示模板精選篇7

1、員工守則：

（1）  遵守客戶、公司制定的各項規(guī)章制度，服從公司安排、調(diào)動。

（2）  熱愛工作，團結(jié)友愛，文明禮貌，實事求是，工作積極。

（3）  堅守崗位，忠于職守，按時上、下班，不拉幫結(jié)派，損公肥私；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。

（4）  上班時統(tǒng)一著裝，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，服務周到。

（5）  上班時統(tǒng)一說普通話，不準講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。

（6）  上班時不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書、看報、做與本職工作無關(guān)的事情。

（7）  員工代表公司形象，在與你所服務的人員發(fā)生沖突時，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個人情緒帶到工作中去而有損公司形象。

（8）  在崗位上要認真工作，不得做與工作無關(guān)的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級安排所定任務，并按時保質(zhì)保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達標。

（9）  不得盜竊公司、客戶、同事的財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，照價賠償和承擔全部處罰，扣除當月工資作抵押，并作開除處理，情節(jié)嚴重送公安機關(guān)處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏公司和客戶的機密。

（10）  工作時積極巡視自己的工作崗位，不同的情況要施以不同的清潔方法，對于不易清潔的要盡量想辦法，如不能處理的要及時告知現(xiàn)場主管或領(lǐng)班，不得因故而推卸責任

（11）  如在檢查衛(wèi)生不合格者，分別給予批評教育、扣獎金、辭退處理。

（12）  在工作時，如遇水災或火警時要及時通知保安人員或現(xiàn)場主管，并積極協(xié)助處理好善后工作。

（13）  積極接受上級和客戶考評，相互溝通、廉潔自律，增則節(jié)支，學習公司規(guī)章制度，進行精神文明建設(shè)，提高公司效益和企業(yè)形象，建立一支紀律嚴明，作風過硬的隊伍。

2、員工因清潔質(zhì)量檢查不合格的，作記過處理。

3、 員工出現(xiàn)下列情況，將作警告、記過罰款處理。

（1）  員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。

（2）  服裝的紐扣沒扣好、領(lǐng)口、袖口、衣下擺等處的內(nèi)衣外露、外翻、鞋子不干凈的。

（3）  工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒有及時更換的。

（4）  頭發(fā)沒有按標準進行整理的.（男：短小，最好為寸頭、無胡須；女：束扎整齊洗凈、梳順）。

（5）  員工必須按時上下班，遲到、早退15分鐘之內(nèi)的。

（6）  員工在工作范圍內(nèi)說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。

（7）  員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。

（8）  員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地，經(jīng)教育仍不更改的。

（9）  對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時，員工與裝修工作或住戶爭吵的（遇此情況要立即告知項目點管理處，由項目點管理處進行處理）。

4、員工有下列情況之一的作記過或辭退處理

（1）  員工因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理處投訴的。

（2）  本公司員工相互爭吵的，或與管理人員、客戶發(fā)生爭吵的。

（3）  員工擅自移動客戶或顧客放置的物品、雜物的。

（4）  員工在工作中引燃易燃易爆物品的。

（5）  員工謾罵或威脅他人的。

（6）  員工在工作時間擅自接私話的。

（7）  員工故意浪費材料的。

（8）  員工在工作中，應積極主動的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對不易做干凈的地方借故推托的（遇此情況如自己不懂時應向主管或班長請教怎樣處理，根據(jù)所需材料和工具要主動班長或主管提出，由班長或主管到公司去領(lǐng)取進行處理）。

（9）  員工在工作中，對主管指出的不足之處沒有立即改正或因客觀條件不能及時改正，但又沒有按期完成的。

（10）  員工在上、下班途中未嚴格執(zhí)行著裝要求的。

（11）  員工遲到、早退15分鐘之上者。

（12）  員工在工作時間內(nèi)不得以任何理由和借口外出超過15分鐘之上或擅自離開工作崗位的。

（13）  員工在工作中躺坐休息、看書、看報、睡覺、亂添亂畫、抽煙、吃東西的。

（14）  員工曠工半天或半天以上的`。

（15）  員工不服從管理的。

5、員工出現(xiàn)下列情況之一的，作記大過并辭退處理，造成損失的按價賠償。

（1）  員工隨地大小便，嚴重影響公司和客戶形象的。

（2）  員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的（參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理）。

（3）  員工私自使用甲方或客戶辦公用品（電話、傳真、復印等），按偷盜論處。

（4）  不愛護并損壞、丟失清潔工具的（參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理）。

（5）  員工如引燃易燃易爆物品（或其它原因）啟動火警系統(tǒng)，造成人為驚慌和混亂的。

（6）  員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質(zhì)地面、石材表面時亂劃或腐蝕其表面，造成嚴重后果的（參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理）。

（7）  員工故意損壞或偷藏他人財物、偷吃他人食物的（參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理）。

（8）  員工毆打他人的。

（9）  員工在上班期間，與項目點所在單位發(fā)生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。

（10）  員工因病、事請假者，如沒有準假而擅自離開崗位者。

（11）  員工未經(jīng)公司同意而擅自離開的（需提前一個月上交書面報告，經(jīng)主管簽字同意，交經(jīng)理審批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辭工）。

6、員工有下列情況之一的，公司根據(jù)情況給予獎勵：

（1）  工作認真負責，清潔工作做得好，受到客戶書面表揚或所在工地被評為區(qū)、市、省衛(wèi)生文明小區(qū)、清潔先進單位的。

（2）  員工拾到財物，主動上交客戶、公司主管的，獎勵50-200元，并通過表揚。

（3）  員工如遇突發(fā)事件（如火警、水災等）立即告知客戶并積極主動配合做好善后工作的。

（4）  積極舉報有嚴重違紀行為的員工（如偷盜等），經(jīng)查證屬實的。

7、其它事項

（1）  公司員工如有特殊情況（急病或交通意外） 須請假者，應盡肯能的提前告知公司。假期滿或未滿都不得擅自上班，必須先到公司報到，由公司安排其上班，否則不計工資。

（2）  在清潔過程中，發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品（如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報警器、開關(guān)等）  遭嚴重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。

（3）  公司從項目點撒場后，員工必須在第二天早上8：00到公司所通知的指定地點報到，聽候安排，否則作為礦工處理。