在我們平凡的日常里，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應的責任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編整理的物業(yè)客服主管崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)客服主管工作職責【篇1】

1、負責寫字樓的`物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

2、負責維護客戶關(guān)系，認真解答客戶咨詢或疑問;

3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;

4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;

5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;

6、協(xié)助物業(yè)服務中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;

7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;

8、協(xié)助計劃、組織服務中心員工培訓工作;

9、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責【篇2】

1、負責主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作。

2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負責客服的'日常事務和管理工作。

3、按照物業(yè)服務中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質(zhì)量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。

4、負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。

6、對樓宇的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關(guān)部門。

7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。

8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。

9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服主管工作職責【篇3】

1、負責訪客、會務接待的相關(guān)事宜;

2、負責帶領(lǐng)客戶參觀并解說，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;

3、負責協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的`跟進服務工作;

3、接待配套設(shè)施、用品的管理;

4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;

5、完成上級交辦的其他事宜。

物業(yè)客服主管工作職責【篇4】

1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

2.負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

3.負責前臺內(nèi)務的整理。

4.接待來訪的'客人

5.協(xié)助配合會務的接待工作。

6.完成領(lǐng)導交待的任務。

物業(yè)客服主管工作職責【篇5】

1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

2、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

3、負責物業(yè)費催繳工作;

4、負責大廈內(nèi)清潔綠化巡查;

5、及時了解客戶動態(tài)，確?？蛻籼岢龅?#39;各類建議，意見，投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。

6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領(lǐng)導后存檔。

物業(yè)客服主管工作職責【篇6】

1.負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監(jiān)督，并進行培訓、考核；

2.協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程；

3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設(shè)計的策劃方案的制定；

4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；

5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導，并對違規(guī)行為進行及時糾正與處理；

6.熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結(jié)構(gòu)，正確引導客服人員進行產(chǎn)品推銷；

7.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的`跟蹤及分析；

8.定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

9.負責銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；

10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。

任職資格：

1.大專以上學歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗；

2.有良好的行業(yè)觸覺，掌握一定的快消專業(yè)知識；

3.服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；

4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責任心、執(zhí)行力及服務意識，具有一定的團隊管理經(jīng)驗

物業(yè)客服主管工作職責【篇7】

1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度；

2.負責本部門職責范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導；

3.負責每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門工作計劃及工作總結(jié)；

4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的.工作績效報告；

5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）；投訴處理率達100%；

6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備的操作方法和開關(guān)位置；樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；；

7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業(yè)管理服務工作計劃，監(jiān)督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；

8.負責處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；

9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關(guān)工作；

10.負責指導、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決；

11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

物業(yè)客服主管工作職責【篇8】

職責描述:

1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;

2.負責及時、準確、合理地領(lǐng)導客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;

3.及時響應業(yè)主及品質(zhì)的.服務需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;

4.負責根據(jù)公司流程及標準,及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費清欠工作;

5.負責員工排班、考勤、入離職工作;

6.領(lǐng)導交辦的其他工作。

任職資格:

1.大專及以上學歷,身高163及以上;

2.5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;

3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

物業(yè)客服主管工作職責【篇9】

1、客戶熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;

2、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標準化、規(guī)范化的.客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉(zhuǎn)至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結(jié)束后，第一時間進行客戶回訪;

4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務過程及服務質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復查;

5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務辦理;

6、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

10、與客戶密切溝通，負責定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系;

11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度;

13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

14、認真學習物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢;

15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質(zhì)量及時進行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理;

16、負責各分項業(yè)務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;

17、負責完成領(lǐng)導交辦的臨時性工作。

物業(yè)客服主管工作職責【篇10】

1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;

2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;

3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

4.負責客戶服務團隊建設(shè)和績效考核;

5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關(guān)系建立和維護;

7.負責對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的.溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展。

物業(yè)客服主管工作職責【篇11】

1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。

2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。

3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

4、負責社區(qū)文化活動建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務，形成新的業(yè)務增長點。

7、負責本部門團隊業(yè)務指導、培訓、員工管理及考核等。

物業(yè)客服主管工作職責【篇12】

1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領(lǐng)用;

2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區(qū)會議室的`會務服務;

3、認真做好交接班記錄;

4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領(lǐng)保證工作正常進行;

5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關(guān)問題的意見;

7、完成上級交待的其它任務。

物業(yè)客服主管工作職責【篇13】

1、負責對責任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;

2、負責對責任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

3、及時處理責任區(qū)內(nèi)業(yè)主的`投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;

4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;

5、負責業(yè)主欠費的催交工作;

6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項規(guī)定;

7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

物業(yè)客服主管工作職責【篇14】

1.熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

3.對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

4.負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的'收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務。

5.同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實情況。

6.負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。

7.協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

8.協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

9.協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務。

物業(yè)客服主管工作職責【篇15】

1、善于溝通和協(xié)調(diào),能調(diào)動員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項工作。

2、熱情接待業(yè)主/租戶,及時處理有限投訴,并做好相關(guān)記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門執(zhí)行成效,定期回訪。

3、組織進行客戶滿意度調(diào)查并跟蹤改進措施實施的效果。

4、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系、合理調(diào)配人力和物力資源。

5、制定物業(yè)客服管理制度,客服流程平臺建設(shè)。

6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的`相關(guān)工作。

7、其他領(lǐng)導交辦的工作。

任職要求:

1、大專以上學歷,英語、物業(yè)管理或酒店管理為佳。

2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3、熟悉國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。

4、較好的溝通能力,能妥善、獨立出來客戶投訴,具備一定的親和力。

5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。

物業(yè)客服主管工作職責【篇16】

1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。

2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；

5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；

6、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

8、負責客服部員工的考核工作。

9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

10、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

11、堅決執(zhí)行國家的'各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

12、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領(lǐng)導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

13、制訂本部門工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。

15、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

16、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。

17、向管理處主任提交部門用人計劃

18、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

19、負責區(qū)內(nèi)家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

20、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理

21、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

22、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。

23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

24、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

25、全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務；

26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；

27、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況，負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃，與房產(chǎn)開發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作；

28、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；

29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關(guān)表格；

30、負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況；

31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡、溝通，受理客戶的投訴；負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質(zhì)；

32、負責對分承包合同的相關(guān)條款提出意見，供總經(jīng)理參考，并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定；

33、負責確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作；

34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制；

35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結(jié)，呈報總經(jīng)理；

36、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；

37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務技能；

38、根據(jù)本部門員工工作情況，每月評核員工工作業(yè)績；

39、負責監(jiān)督小區(qū)范圍內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護等方面工作開展情況。發(fā)現(xiàn)問題，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，尋求改善之方法；

40、負責員工思想工作，提高員工企業(yè)責任感；

41、協(xié)助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作；

42、完成公司交辦的其他工作任務。

物業(yè)客服主管工作職責【篇17】

1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

2.負責管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;

3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;

4.負責檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;

5.負責檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點樣板房內(nèi)物品，設(shè)備擺放安排等;

6.負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結(jié)果;

7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

8.負責日設(shè)備出入庫記錄;

9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

物業(yè)客服主管工作職責【篇18】

1、電話接聽，記錄問題并反饋相關(guān)部門處理，跟進并反饋給用戶;

2、辦理租戶合同備案;

3、辦理申報裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費用，資料審批后開具裝修許可證;

4、辦理裝修人員出入證并收取費用;

5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費、水電費用;

6、負責監(jiān)督管理外包清潔公司對園區(qū)的清潔情況

物業(yè)客服主管工作職責【篇19】

工作內(nèi)容：

1、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，并對服務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100％，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。

2、派發(fā)信件、通知、快遞等，并做好相關(guān)記錄。

3、加強與業(yè)主的聯(lián)系，定期征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

4、辦理租戶二次裝修登記，指導租戶按照物業(yè)規(guī)定規(guī)范施工；

5、按各自管轄的樓層進行物業(yè)管理費的統(tǒng)計、制表，每月與財務部核對收繳情況；

6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的.策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度。

7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做到準確無誤。

8、負責辦理業(yè)主人住后的各類證件。

崗位要求：

1、全日制大學?？埔陨蠈W歷，具有高端住宅物業(yè)服務接待工作經(jīng)驗優(yōu)先。

2、形象氣質(zhì)佳，性格開朗，具有良好的親和力。

3、有較強的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力及應變能力，語言表達能力強。

4、具備良好的服務意識和高度的責任感，反應靈敏，端莊大方，舉止文雅，能吃苦耐勞,能適應輪崗換休制度。

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

物業(yè)客服主管工作職責【篇20】

1、接待、受理項目客戶的業(yè)務辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規(guī)服務事務的'部門管理工作;

2、負責帶動本部門客服人員與項目客戶建立良好的溝通渠道及關(guān)系,及時處理和解決客戶所關(guān)注的事項、并給與推進和反饋;

3、負責根據(jù)項目既定目標,完成階段物業(yè)費收費達成指標;

4、其它管理體系要求的履職工作。

任職要求:

1、大學?？萍耙陨蠈W歷

2、具有物業(yè)服務從業(yè)經(jīng)驗2年以上,項目客服同崗位管理經(jīng)驗1年以上,有小區(qū)物業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先

3、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務的能力;

4、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關(guān)部門溝通;

5、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶服務及管理工作經(jīng)驗;

物業(yè)客服主管工作職責【篇21】

1、負責協(xié)助開展客戶服務部的各項工作。

2、定期組織內(nèi)部培訓，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。

3、負責客戶關(guān)系的'建設(shè)和維護，定期回訪，處理客戶投訴。

4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，負責外包供應商的督導與管理。

5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經(jīng)理匯報。

6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領(lǐng)導安排催收款各項工作。

物業(yè)客服主管工作職責【篇22】

1、負責業(yè)戶裝修資料的電子記錄錄入工作;

2、負責完成客服中心領(lǐng)導交辦的各項任務，做好部門管理協(xié)調(diào)工作和對客服務工作;

3、負責對小區(qū)業(yè)戶定期拜訪，了解業(yè)戶意見、建議及及時反饋;建立與業(yè)戶的`良好關(guān)系及溝通渠道;

4、負責接待并處理業(yè)戶投訴，跟進處理結(jié)果并與業(yè)戶溝通，直至業(yè)戶滿意;

5、負責小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責監(jiān)督跟進改進工作;

物業(yè)客服主管工作職責【篇23】

1、負責對場內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對占道經(jīng)營、占用消防通道、違反經(jīng)營秩序等行為進行糾違并做好(每日巡場表)記錄;

2、負責接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理;

3、負責辦理商戶進場、退場、驗收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項手續(xù);

4、負責商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;

5、負責每月租金單及各類通知書的派發(fā);

6、負責配合公司開展各項的促銷活動;

7、負責對商戶每月租金費用的催繳;

8、負責廣告租賃及手續(xù)辦理;

9、負責匯總每月日常經(jīng)營數(shù)據(jù);

10、負責維系商戶的.良好關(guān)系;

11、負責完成上級臨時交代的各項任務。

物業(yè)客服主管工作職責【篇24】

1、負責客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問，做好咨詢及關(guān)懷工作

2、負責業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

3、負責收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料，做好客戶檔案的管理;

4、負責客戶管理費收費通知單的發(fā)放和費用的.催繳工作;

5、負責完成領(lǐng)導安排的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責【篇25】

1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開展物業(yè)日常管理工作,負責各類材料、宣傳材料的撰寫等日常工作;

2、負責園區(qū)固定資產(chǎn)的接收、登記、造冊、管理;負責后勤物資耗材的采購、分發(fā)、管理工作;

3,負責物業(yè)客服日常管理,收集入駐園區(qū)各機構(gòu)、人員的充值、維修等服務需求并跟蹤督辦落實;

4、負責物業(yè)費催收清繳,負責日常成本分析和經(jīng)濟活動分析;

5、負責水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作;

6、前期協(xié)助開展宿舍管理、酒店管理相關(guān)管理工作;

7、完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時性工作。

任職資格:

1、大專以上或同等學歷,物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專業(yè),具備一定的財務基礎(chǔ)的優(yōu)先考慮;

2、具備2年以上工作經(jīng)驗,1年以上的'客服團隊管理經(jīng)驗;

3、具備較強的服務意識和協(xié)調(diào)溝通能力,能適應不定期突擊性加班。

物業(yè)客服主管工作職責【篇26】

1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;

2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的'熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務中心窗口的良好形象。

3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業(yè)服務中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

8、服從領(lǐng)導,完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責【篇27】

1、負責來訪接待、登記、咨詢、引導；

2、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務；

3、會務布置、會場服務；

4、人員信息核對及門禁卡授權(quán)管理；

5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度；

6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責【篇28】

1、協(xié)助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作；

2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進意見并上報領(lǐng)導；

3、負責客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)文化活動計劃、回訪計劃（含客戶維修回訪）、消殺計劃并遵照執(zhí)行；

4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務。

物業(yè)客服主管工作職責【篇29】

1、組織、統(tǒng)籌安排寫字樓項目客服部的.各項工作

2、跟進有關(guān)公共區(qū)域工程缺憾及客戶投訴等事項，并向上級匯報

3、執(zhí)行本區(qū)域管理規(guī)則、政策，并督促租客遵守執(zhí)行

4、協(xié)助處理緊急/突發(fā)事件

5、處理好客戶與公司各部門、業(yè)主委員會與公司、公司與政府職能部門之間的關(guān)系

6、擬定本項目文化活動計劃，組織實施各項文化活動

7、向物業(yè)經(jīng)理定期呈報周報及月報

8、完成上級主管臨時安排的各項任務

物業(yè)客服主管工作職責【篇30】

1、負責商戶投訴的接待、處理及回訪工作。

2、負責商戶進場裝修報批、裝修過程的.監(jiān)督及糾正各類違章工作。

3、負責商戶各項配備設(shè)施的巡查工作。

4、負責組織落實商戶的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查。

5、跟進商戶進行消防、安全檢查，并監(jiān)督整改落實情況。

6、負責物業(yè)費等各項費用收繳工作。

7、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責【篇31】

1、負責樓內(nèi)客戶、商戶報修的跟進、協(xié)調(diào)和回訪；

2、做好樓內(nèi)客戶、商戶溝通工作，按服務標準定期組織檢查；

3、負責物業(yè)服務信息的發(fā)布管理，具體包括公告欄的`日常管理以及外單位信息發(fā)布工作檢查。

4、負責客戶、商戶室內(nèi)二次裝修活動的日常監(jiān)管以及涉及商戶的其他物業(yè)管理事務；

5、組織或配合組織開展大廈、客戶、商戶活動；

6、組織商戶滿意度調(diào)查工作，并對走訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，審核走訪分析報告；

7、定期對寫字樓、商區(qū)進行消防、安全、衛(wèi)生等檢查等。

物業(yè)客服主管工作職責【篇32】

1、負責來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等；

2、負責小區(qū)的`日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進等工作；

3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負責跟蹤回訪；定期開展業(yè)戶意見調(diào)查等；

4、負責物業(yè)服務費的催繳工作；

5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責【篇33】

1.熟練掌握范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準，全面負責管理處客服工作。

2.負責制定本部門年度工作計劃，并將工作計劃量劃分至每月及每個崗位(員工)，以便于公司、主管部門對本部門工作的'考核和檢查。

3.負責組織安排會務的服務及前臺接待工作，處理業(yè)戶的投訴、報修等工作。

4.負責管理處客服專員的入職培訓、考核、管理。指導員工日常工作和行為規(guī)范，檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛(wèi)生。

5.負責本部門的資金管理，保證現(xiàn)金收入每日交納財務入賬。

6.不定期走訪業(yè)戶，搜集各類經(jīng)營信息、業(yè)戶需求及時反饋至管理處經(jīng)理。

物業(yè)客服主管工作職責【篇34】

1、負責商場客服規(guī)章制度及操作流程的制定;

2、擬制運作類月度工作計劃，并督促和貫徹執(zhí)行;

3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;

4、保持各部門(甲方及內(nèi)部)間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行

5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租戶及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的'事項，提出合理化建議;

6、負責與企劃(商場活動策劃端口)對接商場活動;

7、負責組織商場客服培訓，不斷優(yōu)化服務界面;

8、負責統(tǒng)籌商場二次裝修各項事宜;

9、負責統(tǒng)籌商場各相關(guān)系統(tǒng)使用;

10、負責商業(yè)樓內(nèi)各類綜合事物協(xié)調(diào)對接;

11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學習、生活情況、正確引導員工;

12、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作;

物業(yè)客服主管工作職責【篇35】

1、合理制定客服服務的.各項工作計劃、方案;

2、負責組織客戶滿意度調(diào)查，撰寫滿意度調(diào)查分析報告、滿意度提升方案并組織實施;

3、負責物業(yè)服務收費工作的開展;

4、控管和執(zhí)行客服前臺服務及禮儀接待等各項工作流程;

5、負責受理各類投訴，并及時上報、協(xié)調(diào)處理;

6、負責所轄區(qū)域衛(wèi)生、綠化維護的監(jiān)督管理工作。