在當(dāng)下社會，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家收集的銷售客服的崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

銷售客服的工作職責(zé)【篇1】

1、負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

2、負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。

3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

4、協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

銷售客服的工作職責(zé)【篇2】

1、負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

2、協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。

3、逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。

4、完成營銷部部長臨時交辦的其他任務(wù)。

銷售客服的工作職責(zé)【篇3】

1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

銷售客服的工作職責(zé)【篇4】

1、接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。

2、負(fù)責(zé)自有用戶使用端機的日常維護(hù)，以及信息的反饋。

3、根據(jù)市場部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。

4、受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

5、了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

6、熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

銷售客服的工作職責(zé)【篇5】

1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

3、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

4、完成上級交辦的事項。

銷售客服的工作職責(zé)【篇6】

職責(zé)描述：

1、對公司推廣引流進(jìn)來的意向客戶進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)化為微商代理；

2、與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力，定期做基礎(chǔ)培訓(xùn)；

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

任職要求：

1、20—30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

2、對銷售工作有較高的熱情；

3、具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

6、有微商經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

銷售客服的工作職責(zé)【篇7】

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)公司海外市場拓展規(guī)劃進(jìn)行聯(lián)系，開拓；

2、通過各種有效渠道，如貨代組織，海外參展，代理介紹等，進(jìn)行客戶拓展；

3、解決代理合作過程中的主要問題，如價格采購及優(yōu)化，促進(jìn)與代理合作關(guān)系的建立及提升；

4、通過各類交際方式，與海外代理主要負(fù)責(zé)人建立良好的人際關(guān)系；

5、與操作部門保持緊密溝通，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

任職資格：

1、性別：大專；

2、年齡范圍：22—35；

3、教育背景：統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，英語4級以上；

4、培訓(xùn)經(jīng)歷：不限；

5、工作經(jīng)驗：物流相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

6、技能技巧：英語書寫能力強，4級以上；

7、能力素質(zhì)：具有較強的學(xué)習(xí)能力，愿意接受挑戰(zhàn)和快速成長；

8、其他要求：態(tài)度積極，熱情，服務(wù)意識強。

銷售客服的工作職責(zé)【篇8】

一、崗位職責(zé)：

1、維護(hù)ebay賬戶安全，使其能良好運行；

2、回復(fù)客戶郵件，幫客戶解答關(guān)于產(chǎn)品知識、物流方式等問題；

3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶的好評率；

4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；

5、完成上級交辦的工作。

二、任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，英語或國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)，英語4級以上；

2、半年以上的ebay客服工作經(jīng)驗或者有興趣發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)屆生，具備良好理解和溝通能力；

3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗，針對問題能作積極回應(yīng)與處理；

4、工作積極主動、仔細(xì)耐心、有責(zé)任心，具備良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神。

三、薪資待遇：

1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

2、公司為員工購買社保（五險）；

3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；

4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

7、團(tuán)隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

銷售客服的工作職責(zé)【篇9】

崗位描述:

1、在線客服咨詢:接受、記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、400電話接聽:能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,記錄整理信息并及時匯報;

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)優(yōu)效的服務(wù);

4、客戶問題回復(fù):一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢換個售后服務(wù)。

職位要求:

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,一年級以上工作經(jīng)驗,有大型互聯(lián)網(wǎng)公司,電子商務(wù)客服(非銷售類)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的溝通、協(xié)調(diào)、語言組織能力和快速學(xué)習(xí)能力;

3、有良好的邏輯思維能力,有發(fā)現(xiàn)問題的敏感性,能與同事一起進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據(jù);

4、可適應(yīng)倒班及調(diào)休。

銷售客服的工作職責(zé)【篇10】

職責(zé)描述:

1、根據(jù)公司提供的客戶資源(網(wǎng)站注冊、市場部開發(fā)),確認(rèn)潛在客戶的學(xué)習(xí)需求,并把客戶邀約有意向客戶給電銷做進(jìn)一步了解即可;

2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢,持續(xù)跟蹤客戶的需求變化,和客戶建立良好的伙伴關(guān)系;

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,致力于長期在教育行業(yè)發(fā)展;

2、積極正面,有超強的企圖心和極高的自我管理能力;

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、親和力強、服務(wù)意識強,溝通流暢、重點突出;

銷售客服的工作職責(zé)【篇11】

1. 對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)采購部的日常管理工作。

2. 制定并調(diào)整商品組織表，品種數(shù)計劃。以及商品結(jié)構(gòu)

3. 編制年度/月份采購計劃，包括新增廠商，新增單品。

4. 確保供應(yīng)商費用等指標(biāo)的完成。

5. 幫助采購員完成與供應(yīng)商的談判工作，尤其重點供應(yīng)商的談判。

6. 商品采購合同，促銷協(xié)議的審核工作。

7. 爭取在談判過后能成雙贏局面，成為長期合作伙伴。

銷售客服的工作職責(zé)【篇12】

崗位職責(zé)：

1、受理各區(qū)域客戶訂單，及時并準(zhǔn)確出單，與物流倉庫進(jìn)行溝通，明確訂單明細(xì)、發(fā)貨要求及發(fā)運方式等注意事項。跟進(jìn)訂單的完成狀態(tài)及到貨異常的處理；

2、負(fù)責(zé)處理退貨、投訴、客戶咨詢和其他申請需求及各項反饋信息等，跟進(jìn)問題的解決情況，及時回復(fù)客戶，為客戶提供良好服務(wù)；

3、進(jìn)行客戶信息管理，收集并錄入相關(guān)客戶資料，建立客戶檔案，協(xié)作銷售流轉(zhuǎn)合同、資質(zhì)審核，并跟蹤完結(jié)，按客戶分類進(jìn)行歸檔。負(fù)責(zé)更新、維護(hù)和完善客戶數(shù)據(jù)；

4、準(zhǔn)確掌握客戶各項銷售政策，與財務(wù)及時核對確認(rèn)款項情況；

5、日常銷售支持工作，提供商務(wù)報表、銷售業(yè)績的統(tǒng)計等事宜；

6、關(guān)注財務(wù)開票，寄送發(fā)票至客戶，并做追蹤表單記錄；

7、加強與客戶的溝通和協(xié)調(diào)能力，為客戶提供良好服務(wù)，提升客戶滿意度；

8、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事物；

任職要求：

1、本科以上學(xué)歷，反應(yīng)敏捷，表達(dá)能力強，具有較強的溝通能力和交際技巧，具有親和力；

2、做事認(rèn)真、責(zé)任心強、能承受工作壓力，執(zhí)行力強，有良好的客戶服務(wù)意識和協(xié)作意識；

3、良好的英語聽說讀寫能力，英語6級，熟練使用sap系統(tǒng)及各類辦公軟件、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總和分析；

4、客服/訂單/銷售支持工作有2年以上的經(jīng)驗優(yōu)先；

5、有醫(yī)療類、貿(mào)易類、商務(wù)類經(jīng)驗者甚佳；

銷售客服的工作職責(zé)【篇13】

1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù);

2、了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

銷售客服的工作職責(zé)【篇14】

1、通過公司官網(wǎng)完成在線客戶咨詢轉(zhuǎn)化工作，促使客戶下單完成產(chǎn)品銷售工作;

2、負(fù)責(zé)客戶咨詢電話的接聽，通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求合理推薦公司產(chǎn)品;

3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品;

4、客訴的受理以及跟蹤，做好客戶維護(hù);

5、跟蹤客戶動態(tài),促進(jìn)成交;

6、與銷售團(tuán)隊成員做好對接工作;

銷售客服的工作職責(zé)【篇15】

1、有網(wǎng)絡(luò)銷售、電話銷售和客服銷售2年以上工作經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強，思路清晰;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，頭腦清晰，思維敏捷，懂得消費者心理，語言表達(dá)能力強，擅于溝通;

3、有團(tuán)隊合作精神，電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

銷售客服的工作職責(zé)【篇16】

1.男女不限，20歲以上，高中以上學(xué)歷;

2.有一年以上銷售客服或銷售跟單工作經(jīng)驗，有文職工作經(jīng)驗者亦可;

3.具有較強的語言表達(dá)能力與溝通能力，服務(wù)意識與責(zé)任感強;

4.熟練操作辦公自動化軟件;

5.優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可作培養(yǎng)。

銷售客服的工作職責(zé)【篇17】

1.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商客戶的訂單接收、審核和確認(rèn)，并及時向客戶反饋訂單執(zhí)行情況;

2.負(fù)責(zé)與經(jīng)銷商客戶保持良性互動，做好客戶補貨、補單工作;

3.負(fù)責(zé)客戶退貨整理與記賬工作;

4.負(fù)責(zé)向客戶推薦新產(chǎn)品;

5.負(fù)責(zé)受理客戶建議及投訴工作;

6.協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好業(yè)務(wù)相關(guān)工作;

7.負(fù)責(zé)辦理客戶發(fā)票的開票及寄票工作;

8.負(fù)責(zé)制作月度銷售報表，以及平時為客戶、區(qū)域經(jīng)理、公司提供臨時相關(guān)數(shù)據(jù);

9.負(fù)責(zé)與客戶定期對賬，以及發(fā)貨后催收貨款;

10.負(fù)責(zé)為客戶提供公司的相關(guān)證照資料。