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售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

時間: 枝寅 崗位職責(zé)

在當(dāng)今社會生活中,崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多,崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎?以下是小編為大家收集的售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé),希望對大家有所幫助。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)精選篇1

1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);

2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計劃并組織落實,通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團隊人員的'業(yè)務(wù)技能;

3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對消費者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;

4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)精選篇2

1.幫助客戶高效使用公司的.產(chǎn)品;

2.針對客戶實際情況,給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案;

3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源,為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù);

4.維護(hù)客戶合作關(guān)系,全面提升客戶滿意度;促進(jìn)老客戶續(xù)約。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)精選篇3

1、負(fù)責(zé)售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標(biāo);

2、梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;

3、新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的`溝通協(xié)調(diào)工作;

4、維護(hù)客戶關(guān)系,統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

5、及時反饋工作中遇到的問題,具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機處理意識。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)精選篇4

1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作,接受客戶的.投訴和咨詢服務(wù)

2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報表,并分析報表

3、管理客服團隊,指導(dǎo)客服團隊的日常工作

4、不斷積累客服經(jīng)驗,并做總結(jié)提高

5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)精選篇5

1. 主要解決課程售后問題;

2. 負(fù)責(zé)線上報名的新學(xué)員接待,課程發(fā)放以及日?;卦L;

3. 配合部門做好學(xué)員信息統(tǒng)計;

4. 學(xué)員日常服務(wù)的開展;

5. 定期電話回訪學(xué)員,做好學(xué)員問卷調(diào)查;

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)精選篇6

1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款

3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

5.配合完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)精選篇7

1.通過微信、qq、電話,解答客戶系統(tǒng)問題,提供客戶正確的使用方法和思路;

2.收集客戶需求,及時反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求;

3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;

4.與運營、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)精選篇8

1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;

2、質(zhì)量問題反饋,通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;

3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

4、店鋪客戶之聲管理,定時對負(fù)面評價分析與查看,對重點評價安排客服進(jìn)行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;

5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;

6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計劃、激勵客服組員完成月度目標(biāo);

7、提供良好晉升空間

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)精選篇9

1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;

2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

3、維護(hù)客戶關(guān)系,隨時與線上客戶進(jìn)行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋最新信息;

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)精選篇10

1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)及故障解析服務(wù);

2、與售后服務(wù)網(wǎng)點及客戶進(jìn)行溝通協(xié)作,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度;

3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務(wù);

4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務(wù);

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)精選篇11

1、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡(luò)推廣工作

2、負(fù)責(zé)微信群課程的發(fā)布,紀(jì)律維護(hù),互動,負(fù)責(zé)課程轉(zhuǎn)播小助手的'調(diào)試,轉(zhuǎn)播過程中問題處理

3、負(fù)責(zé)微信群日??蛻艋卦L工作,及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計

4、負(fù)責(zé)中道養(yǎng)車平臺的維護(hù)、資料審核、協(xié)助指導(dǎo)客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)精選篇12

1、接聽熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作;

2、及時準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標(biāo)準(zhǔn)的'客戶滿意度;

3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)精選篇13

1、負(fù)責(zé)客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設(shè)定的.年度/季度目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;

3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項客服運營指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)精選篇14

1、負(fù)責(zé)售后電話的接聽,記錄客戶信息,登記并更新售后信息資料,進(jìn)行客戶回訪。

2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;

3、復(fù)雜重大的售后,及時進(jìn)行資料的.整理,報部門經(jīng)理處理;

4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)精選篇15

1、受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉客戶需求及解答;

3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的'意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;

4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

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